网络企业化管理

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1、气质与沟通根据以下特征,气质类型可以分为几种:个人对外界刺激感觉能力的感受性;个人受外界刺激作用时表现在时间和强度上忍受程度的耐受性;心理反应和心理过程进行速度的敏捷性;个人依据外界事物变化情况而改变自己适应性行为的可塑程度;情绪性兴奋强弱和情绪外观强弱程度两方面的兴奋性;指向个人动作、言语、情绪等是否表露于外的外向性和内倾性。（1）多血质。该类型的人活泼好动，善于交际，思维敏捷，容易接受新鲜事物，情绪情感容易产生容易变化和消失，容易外露，体验不深刻。多血质又称活泼型，。在新的环境里不感到拘束。在工作学习

2、上富有精力而效率高，表现出机敏的工作能力，关于适应环境变化。在集体中精神愉快，朝气蓬勃，愿意从事合乎实际的事业，能对事业心向神往，能迅速地把握新事物，在有充分自制能力和纪律性的情况下，会表现出巨大的积极性。多血质的人兴趣广泛，但情感易变，如果事业上不顺利，热情可能消失，其速度与投身事业一样迅速，从事多样化的工作往往成绩卓越。（2）胆汁质。胆汁质的心理特点为：坦率热情，精力旺盛，容易冲动，脾气暴躁，思维敏捷，但准确性差，情感外露，但持续时间不长，胆汗质又称不可遏止型或战斗型。胆汁质的人具有强烈的兴奋过程和比

3、较弱的抑郁过程，情绪易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力；在语言上、表情上、姿态上都有一种强烈而迅速的情感表现；在克服困难上有不可遏止和坚忍不拔的劲头，而不善于考虑是否能做到，性急，易爆发而不能自制。这种人的工作特点带有明显的周期性，埋头于事业，也准备去克服通向目标的重重困难和障碍。但是当精力耗尽时，易失去信心。（3）粘液质。该类型的心理特点为：稳重，考虑问题全面；安静，沉默，善于克制自己；善于忍耐，情绪不易外露；注意力稳定而不容易转移，外部动作少而缓慢。这种类型又称为安静型，在生活中是一个坚持而稳健的

4、辛勤工作者，行动缓慢而沉着，严格恪守既定的生活秩序和工作制度，不为无所谓的动因而分心。粘液质的人态度恃重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感，能自治，也不常常显露自己的才能。这种人长时间坚持不懈，不条不紊地从事自己的工作。但有些事情不够灵活，不善于转移自己的注意力。惰性使他因循守旧，表现出固定性有余，而灵活性不足。这种人具有从容不迫和严肃认真的品德，以及性的一贯性和确定性。（4）抑郁性。该类型的心理特点为：沉静，对问题感受和体验深刻；持久，情绪容易表露；反应迟缓但是深刻；

5、准确性高。抑郁质的人有较强的感受能力，易动感情，情绪体验的方式较少，但是体验持久有力，能观察到别人不容易察觉的细节，对外部的环境变化敏感，内心体验深刻，外表行为非常迟缓、忸怩、怯弱、怀疑、孤僻、优柔寡断、容易恐惧。自我测试表1交流你最后得到的是你是哪种气质胆汗质的人与别人沟通时往往使对方觉得过于直接，很“冲”，甚至会出现让人“下不来台”的情况，基于胆汁质的人易于冲动，认死理，易兴奋，精力充沛的特点，和胆汁南的人沟通时，陈述应尽量明确、简洁、干练、而又不能太绝对。由于这种人估事比较果断，希望对方也能和他一样

6、迅速，雷厉风行。如果你进行复杂的论证和推理或者说得“太死”，即便你的观点非常正确，对方也会变得不耐烦或者跟你“抬起杠”来多血质类型的人说话很讲究“艺术”，既不主动出击，也不唯唯诺诺，一般采取先听讲的方法，对接收到到的各种信息非常敏感。基于多血质的人活泼、好动、反应灵敏、心思敏感的这些特点，和这类人沟通的最好方法是“引蛇出洞”。这类人不喜欢太过主动、直接的表达，但如果有人能够提个头的话，他们反而很乐意跟随，既不张扬，也不落后，所以，要创造一个轻松愉快的气氛，采取“引蛇出洞”的方法与之沟通，因此，在与这种类型

7、的人沟通时，最好选择私下场合，以私人的口吻进行交谈，这样才会取得良好的效果。另外，由于他们大多敏感，心比较软，所以，适当的“动之以情”是达到沟通的最好方法。粘液质的人喜欢用事实说话，讲究逻辑，做事有分寸，所以，和他们沟通只要能够在一开始做到“以理服人”，就能彻底“捕获他们的心”。和这类人沟通不需要很花哨的沟通技巧，便需要很详细、具体的沟通内容，他们不喜欢繁复的程式，但要求符合严密的逻辑，要有耐心，同时沟通中要尽量让对方产生反应，可以用反问或设问等语句，让他们主动地参与到同你的对话中来。抑郁质类型的人敏感且

8、易害羞，特别是在面对“挑衅或攻击”时，更会令他们感到非常不安。因此，和这类人沟通需要格外小心，因为他们的敏感的心里往往令人意想不到，和他们沟通之前，应做好完全的准备，不仅要对沟通内容的精确性进行准备，还要对沟通对象的特征及喜好加以了解，以便做到在沟通的时侯有的放矢地说话，而不要得罪了对方后再去这补救。别外，抑郁质类型的人一般比较多疑，不太容易相信别人，所以，取得他们信任是与他们沟通的先决条件。环境氛围与沟通知识链接：黑暗效应沟