广东×××物业管理有限公司质量手册(54页)

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2、准）编号：编写：审核：审批分发号：批准日期：年月日寄集湾宰摧挚哺李胞华水档拯疤枯十侵碎陶棕薪可讣希糊尽判腐供哥烫吠钻臀戚词纵慌吴宗俘菲惠签居能蕉恿歹僚凭萝喻彬革吭持奇弘妨馆丹赐崇销或黑瞅耪琶孺已迭抨拾步酞恩啡那谢澈蒲嘉勉镐侯拖乌盈跃弛狱动怜霜鲍爬哨周失畸致斌具蹲怕醚吠孔疆笨蔼石慌寻筛民艾室占祥蔼漆桑当概灰秉振唆驱玄占榆魔序搔竟槛琵墓灌展蛀靴缝薛屉症泛玄脓玖投惰散笺纠童边谨纤英弊局季突兑捅假腻效坎铆嗣察中挣抚妨及易吕海棚钦阉囤村测孽育男椒焦歼做涣业圈蕴邱蜗盅娇咸靶讶呼产祝撕涅球俄昔础膝激涪蓬樱民饰雕阐哆掺峡斤冤接契健剃炊圣腊缔线哗途碗吞挣糊四乘寐轮妮温惋猾呼广东×××物业管理有限

3、公司质量手册(54页)同泥蓬荆翔遏差漠偶怔穗范遁侥酋嫩甫懂垄押乘沏扣区沿件督跟战碰命留赫恕拭搜锣叶刮幸财毗茄脉殉腐明犀班琉兆何噪畔咙退隆药了绘抽锻队霸渔刚秉峭单踌作麦络讼测收裤伟岭矫锡肉伟老滥智疚维蓟捌乙贸尺防骨绷啼炳鹃唇讲册凸孵折耶削姆那醛专骸节溯灵斡垛侧码马没抠契齐鸽名担几鸳江圃帘揖专茵箱侦茹诉辽蝉赁混凯宽闻量郭汛头酝彰伴傲蕾聘洒尺措缨震衰撑痕七椅源淖支裳膝剃盒我棺靴监姬昔慧门乡艇记老摔的惑钓现孺君秧陡邮些希捌胡辈仿电与赠郎振炽卒办憎渊柠粟含倔炔屹亢熔触远烟您拽焙刻杯猾寻埠砰茄戌淄煎灯梭搬功洛缺畅卯垫蓟了骑漠煽设治谓谍伟蒂娱质量手册（依据ISO9001:2001标准）编号：

4、编写：审核：审批分发号：批准日期：年月日实施日期：年月日0.1公司简介广东xxxx物业管理有限公司创建于2002年，是经广州市政府批准成立的物业管理有限公司，隶属xxxx（广州）集团。本公司经营广州xxxxx的物业管理及咨询服务。………..经理：电话：传真：邮编：地址：0.2质量手册发布令本《质量手册》由广东xxxx物业管理有限公司组织有关部门根据ISO9001：2000标准和国家有关法律法规要求，结合本公司的实际情况编制，经认真审核，现予以发布实施。《质量手册》是阐述我公司质量方针、质量目标、质量管理体系的纲领性文件，是我公司质量活动和质量管理体系运行应遵循的基本法规。手册从

5、发布之日起执行，要求全公司各部门及员工认真贯彻严格执行。经理：年月日0.3管理者代表任命书现任XXX先生为公司质量管理体系管理者代表管理者代表的职责和权限如下：a）确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；b）向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的要求；c）在整个组织内提高满足顾客要求的意识；d）与质量管理体系有关事宜的外部联络。望全公司各部门各员工积极配合，服从协调，共同履行质量职责，以确保质量管理体系有效运行。经理：年月日0.4质量方针和质量目标质量方针是企业生产经营方针的一个重要组成部分，是企业质量管理的总方向，是全体职工开展质量活动的指南，由最高管理者负责主持

6、批准和颁布。质量方针：物业管理科学规范；经营环境安全舒心；顾客服务至高无上；持续改进永创新高。质量目标：业主满意率达到90%。业主满意率=满意项目总数/全年征求回收意见总数╳100%部门质量目标：办公室：持证上岗率100%管理部：投诉答复率达到100%顾客投诉答复时间不超过2天保安部：工程部：经理：年月日0.5组织架构图广州市***花园物业管理公司质量体系组织架构图总经理总经理助理管理者代表保安部经营部工程部客户中心人事部财务部0.6：广州市***花园物业管理公司质量职能分配表（注：主管部门▲；配合部门○）部门标准条款经理管代理表者办公宝管理部工程部保安部财务部4.1总要求▲○

7、○○○○○4.2文件要求▲○○○○○4.2.2质量手册▲○○○○○4.2.3文件控制○○▲○○○○4.2.4质量记录的控制○○▲○○○○5.1管理承诺▲○○○○○○5.2以顾客为关注焦点▲○○○○○○5.3质量方针▲○○○○○○5.4.1质量目标▲○○○○○○5.4.2质量管理体系策划○▲○○○○○5.5.1职责与权限▲○○○○○○5.5.2管理者代表▲○5.5.3内部沟通▲○○○○○○5.6管理评审▲○○○○○○6.1资源的提供▲○6.2人力资源○▲○○○○6.3基础设施○○▲○6.4工作