故障处理思路及案例分析

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1、无线维护篇系列教材之——故障处理思路及案例分析中国电信无线维护岗位认证培训教材1学习完此课程，您将会了解：故障分级制度、故障处理流程；故障处理思路，典型案例分析，等。目标2故障的分类及定义－1根据影响通信的范围、持续时间和性质严重程度，一般分为重大通信事故、重大故障、主要故障和一般故障。重大通信事故范围界定主要根据原信息产业部《关于发布<电信运营业重大事故报告规定（试行）>的通知》([2002]114号)文件及公司相关规定：移动电话通信阻断超过10万户*小时。3故障的分类及定义－2重大故障：造成通信大面积中断

2、或计费营帐系统大范围差错，引起大量用户集中投诉，造成重大经济损失或不良社会影响的故障。主要故障：影响范围较大的系统或关键设备发生通信阻断并达到一定时长，影响用户正常使用的故障。一般故障：除以上所述的其它故障。4故障的发现设备告警：声光电告警、维护终端告警信息、机架机框面板上的告警，等。这是最重要最直接的发现故障的途径。网管统计性能指标：局部区域的性能指标突然恶化。DT/CQT现场质量测试：局部区域的质量下降。10000号，用户投诉申告，等。对端局、或其他运营商的申告，等。5故障处理原则和要求－1故障处理的首要

3、目标为尽快恢复业务。各级运行维护部门应遵循“先疏通，后排障；先抢通、后处理”的基本原则。首先判明故障区段、部位，尽快按设备、电路重要程度，“先省际、再省内、后本地”，在优先级较高的重要系统、电路阻断而又无备用、迂回路由可倒换的情况下，可以中断优先级较低的系统和电路，优先抢通优先级较高的重要系统和电路。遵循“先局内，后局外；先本端，后对端；先交换（无线）后传输；先网内后网外”的原则，按照具体路由接续方式，查清障碍段落。当故障情况涉及多个分公司时，按“故障所在局负责”的原则操作。6故障处理原则和要求－2在处理故障

4、时，必须对现场各种告警信息、故障显示、故障记录报告等进行认真分析处理，一般应不影响正在通话的用户或任意扩大影响范围，并严格按照各设备厂商提供的故障诊断手册、设备操作手册等规定的命令和操作方法进行处理。在处理故障时，未经上级运行维护部门同意，不得擅自对交换机、基站控制器、PDSN/FA、AAA(AN-AAA)SERVER、DNS/NTPSERVER、G&C网关等关键设备进行重启，以免造成更大范围的影响。遵循日常预防维护为主，应急故障处理为辅的管理原则，通过建立故障预警机制，对各种可能引起故障的因素做到“早发现、

5、早处理、早上报”。7故障的业务恢复时限参考时限如下：重大通信事故和重大故障：应不超过1小时；移动电话通信阻断超过10万户*小时。主要故障:不超过4小时；一般故障:不超过1天。对于无线侧基站等设备故障，应区分设备重要程度等级，可遵循以下参考时限：重要基站：不超过6小时；普通基站：不超过24小时。8故障的责任界定故障的责任追究将遵循“四不放过”的原则：故障原因不查清不放过；故障处理不完成不放过；整改措施不落实不放过；故障教训不汲取不放过。一般故障，由分公司运行维护部负责对故障进行责任界定。主要故障、重大故障，由省

6、网运部根据故障的实际状况进行责任界定。必要时，将组成联合调查组赴故障现场进行调查取证。重大通信事故，由集团会同省分公司相关部门，或经集团授权，由省分公司相关部门组成联合调查组，进行现场调查取证，进行故障责任界定。经界定因设备原因而引发的严重以上故障，由省网运部会同相关维护责任部门、相关分公司，与设备厂家一起进行故障善后处理。9故障分析制度各类设备出现故障，都应做好详细的记录，并定期对故障现象和处理情况进行汇总统计。设备故障记录内容应包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析、故

7、障处理情况及责任分析、故障处理人等。汇总统计时应根据故障类型，对各类问题进行汇总。对涉及设备质量方面的问题，应及时向有关部门报告。对故障进行汇总，按故障产生的原因可分为电源、传输、软件、硬件、局数据设置错误等几类，如相同原因障碍频繁出现，应组织分析并提出解决措施。10故障分析制度本地网必须将故障分析列入每月通信质量分析例会的主要内容。对一个月来出现的所有故障进行汇总、归类统计，对故障原因进行分析，纳入月度质量分析报告上报省网运部。对于疑难故障，由省网运部组织支撑专家和设备厂家技术人员进行技术深层次分析，收集相

8、关原始数据、告警信息等，澄清关键技术参数，提出疑难故障的预防措施。11常用故障处理方法对比法替换法排除法流程图分析法信令分析法呼叫观察分析法详单分析法12对比法比较简单，只要把出故障的数据配置或设备，与正确的设备或数据相比较，找到不同点，进行分析解决问题。常见故障处理方法：对比法13替换法是一种简单实用的故障排除法，对于出现故障的硬件或单板用同样功能（最好是同样型号）正常使用的板件替换掉，如果替换后