网站的管理与维护

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1、互联网安全攻防案例分析与网络安全技术（续篇二）网站的管理和维护主讲：郭亮安全服务部中国电信集团系统集成公司了解网站管理与维护的定义和内容；了解目前网站惯技技术和维护方法的现状与发展；掌握网站管理的内容及使用方法；具备网站管理与维护的基本能力，能胜任日常性的管理和维护工作。学习目标和能力要求定义模式管理软件介绍管理的模式本篇主要内容客服策略客服管理客户维护客户分析与决策客户服务管理网页维护故障预防故障检测故障排除检测工具网站维护网站的主要安全问题网站的安全技术反黑客攻击与防范病毒网站安全维护网站的管理与维护网站的管理与维护网站管理定义管理的定义和模式狭义地理解：就是

2、对网站系统的管理广义地理解：对网站系统的管理对网站工作人员的管理对网站内外环境的管理数据管理记录和监测网站运行情况人员权限管理网站内容管理客户服务管理网站安全管理管理的定义和模式网站管理内容网站的管理与维护管理的定义和模式网站管理模式网站的管理与维护网站管理技术经历的三个阶段：面向网站特定设备的单点管理工具面向网站各种设备的通用网站管理平台面向网站运营的全面网站管理管理的定义和模式网站管理模式网站的管理与维护按网站功能分类静态网站管理模式对应于以静态页面为主的宣传型网站，没有在线交易和交互功能。可手工更新或使用模板技术和程序执行方式更新。优点：费用低廉、操作简单快捷

3、、所需人员少。缺点：1）每次更新需上传全部内容；2）网站难于升级和扩展；3）必须要专业人员管理和维护。管理的定义和模式网站管理模式按网站功能分类动态网站管理模式利用数据库存储信息，在Web服务器上运用ASP、PHP等CGI程序进行数据的处理并自动生成HTML页面。优点：能进行较大容量的网站管理，可实现部分维护的自动更新。管理工作较简单。缺点：1）网站改版和升级困难，工作量大；2）网站访问量受设备限制较大；3）系统响应速度下降，受数据库影响大。网站的管理与维护管理的定义和模式网站管理模式按网站功能分类网站管理系统利用数据库技术，将信息分类存储在数据库中，采用模板技术，

4、用程序自动生成网页。优点：1）为网站的建设、管理、维护、统计分析提供了统一的环境和各类模板与接口。2）功能强大，允许任意组合和改变网页界面和风格，定义不同模板。缺点：网站前期投入大，维护人员多，只适用于大型C2C/B2B/B2C等网站。网站的管理与维护管理的定义和模式网站管理模式按网站内容分类网站的管理与维护页面生成模式以数据库存储内容，采用模板技术和标签库技术，将页面的模板独立出来，把数据库中的数据和标签库中的数据相结合生成静态网页。结合其他Web技术也可以生成动态网页。特点：灵活多样、自动化高，节省大量人工时间。是网站更新、维护的主要技术手段。不足之处是网站的部

5、署和管理比较麻烦。管理的定义和模式网站管理模式按网站内容分类网站的管理与维护智能结构模式以数据库存储内容，将内容进行结构化分类，通过智能化手段自动实施网站的管理、调度和重构。可实现信息从原始存储状态到不同服务类型的自动组织、归类。在智能化管理模式中，应用到海量存储、智能检索、数据挖掘等新型IT技术。比如为不同用户构建个性化网页等。智能化管理模式管理的定义和模式国内网站管理软件简介网站的管理与维护无忧网络CMSMX2004网站内容管理系统动易2006版系列软件产品网站客户服务管理客户服务的内涵和意义网站的管理与维护市场竞争日益激烈技术水平逐渐接近营销手段趋于雷同怎样更

6、好地吸引和留住客户？更优质的客户服务客服售后服务客户服务是与客户接触的全部活动过程，是企业营销策略的重要组成部分。网站客户服务管理客户服务策略网站的管理与维护以客户为中心，以实现客户价值为导向。树立“服务就是产品”的理念。不断创新个性化服务。解决客户需求，提升客户满意度。网站客户服务管理客户服务管理要点网站的管理与维护建立客户信息库客户基本信息管理客户反馈管理售前服务售中服务重视服务过程把握服务关键售后服务网站客户服务管理客户关系管理——CRM网站的管理与维护BBS论坛管理电子邮件管理留言板管理在线调查管理在线技术支持管理个性化服务管理客户反馈系统网站客户服务管理客

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