导购这样说才对（一）

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2、：听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办？10：顾客进店后看了看说：东西太少，没啥好买的顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰欣宏导购这样说才对欣宏1：我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看导购常用几种方式：：没关系，您随便看看吧：好的，那您随便看看吧：那好，你先看看，需要帮助的话叫我错导购这样说才对实战策略：选择接近顾客的最佳时机---顾客对商品有兴趣时、并且有问题需要导购提供帮助的瞬间，此时接近顾客成功率最高招呼顾客的九字秘诀---站好位、管好嘴、站好脚积极的引导顾客---引导顾客朝着有利于活跃气氛并促使顾客成交的方向努力欣宏1：我们笑颜

3、以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看导购这样说才对模板演练：导购：没关系，买不买无所谓，你可以先了解我们的产品。来！这是我们新到的“混搭无极限”系列，你喜欢什么颜色导购：没关系，买衣服是要多看看！不过小姐我真的想给你介绍我们最新开发的几款，以我们专业的眼光是非常适合您的，来！您了解一下，这边请欣宏1：我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看导购这样说才对导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进！欣宏1：我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看导购这样说才对导购常用几种方式：不会呀，我觉得挺好这是我们这季的主打

4、款这个很有特色呀，怎么会不好看呢？甭管别人怎么说，你自己觉得怎么样？欣宏2：顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买帐，并且说：我觉得一般，到别处再看看吧。错导购这样说才对实战策略：观察分析，角色判断。影响全场，事先预防。巧用关系，相互施压。欣宏2：顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买帐，并且说：我觉得一般，到别处再看看吧。导购这样说才对模板演练：导购：（对同伴）这位先生，您不仅对服装有独特的看法，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起逛街购物真好!请教一下，您觉得还有哪方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮您的朋友挑选到最适合她的。导购：（对顾客），您的朋友对服装挺内行

5、的，并且也很用心，能带上这样的朋友一起逛街购物真好!（对同伴）请问这位先生，您觉得还有什么地方不合适呢？您建议一下，这样的话我们可以一起来帮您的朋友挑选一套更加适合她的，好吗？欣宏2：顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买帐，并且说：我觉得一般，到别处再看看吧。导购这样说才对陪同购买者既可以成为敌人、也可以成为朋友欣宏2：顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买帐，并且说：我觉得一般，到别处再看看吧。导购这样说才对导购常用的几种方式：这个真的很适合您，还用商量吗？这套真的很适合您，您就不用再考虑了。……（无言以对，开始收拾衣服）那好吧，商量好了你们再来欣宏3：顾客虽然接受了我们的建议，

6、但是最终没有做出购买决定而离开错导购这样说才对实战策略：找出原因，刚柔并济对症下药，推荐立即购买施压力b给诱惑c立即动作引导增加顾客回头率A.给面子b留下好印象欣宏3：顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开导购这样说才对模板演练：导购：是的，您有这样的想法挺好的，毕竟穿衣服不是自己一个人看的，肯定要给老公商量一下，这样买了也不后悔，这样好吗？您再坐会，我多介绍几款给您，您可以多比较一下，这样考虑起来会更加全面一些。导购：小姐：这套衣服无论色彩还是款式都与您的气质相吻合的，并且我也感觉您也挺喜欢，而且这套号码就剩一套了，要不您先带走回家后让您老公给您参考一下，我想

7、他一定会喜欢的，即便不行的话，三天内您可以再来换其它款式，怎么样？欣宏3：顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开导购这样说才对模板演练：导购：小姐：如果您实在想再考虑一下的话，我也可以理解，不过我想告诉您的是，今天买非常划算，因为优惠活动明天就截止了。并且这套号码的就这唯一一套了，这样好吗，您交一点保证金我先给你保存起来，好吗？欣宏3：顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开导购这样说才对适度施加压力可提高店铺业绩80%回头顾客会产生购买行为欣宏