快递业务员技能鉴定培训教材大纲---快件处理

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1、快递业务员技能鉴定培训教材大纲---快件处理第一编基础理论知识第一章职业道德1.职业道德的概念---P12.职业道德的主要内容----P13.职业道德的特点-----P24.职业道德的重要作用----P35.快递业务员职业守则的内容----P36.‘遵纪守法、诚实守信’的具体要求---P47.‘团结协作、准确快速’的具体要求---P48.‘保守秘密、确保安全’的具体要求---P59.‘衣着整洁、文明礼貌’的具体要求---P510．快递业务员职业守则的特点---P5第二章　快递服务概述1、快递服务的概念---P62、快递服务的特点---P63

2、、快递服务的业务种类---P74、现代快递的发展---P105、快递流程的概念—P146、快递流程基本要求P157、快递网络的构成P168、快件传递网络的概念P169、大区或省际网的概念P1810、区域或省内网的概念P1811、同城或市内网的概念P1912、快递信息网络的概念P1913、快递实物传递网的组成要素P1614．、快递信息网的作用P19第三章快递业务基础知识1、快件的概念P212、快件内件分类P213、快件时限分类P224、快件的赔偿责任分类P225、快件的业务方式分类P236、全程时限的概念P227、快递企业报关义务P25第四章

3、快读服务礼仪1、礼仪的概念P272、服务礼仪的基本要求P293、快递人员的着装和配饰P35第五章安全知识1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务P432、快件信息安全基本要求P443、工伤事故预防措施P454、工伤保险的基本内容P465、常见劳动防护用品P466、职业病的预防措施P447、非机动车收派保障快件安全应注意事项P478、机动车收派保障快件安全应注意事项P479、自动车行车安全P4810、自行车驮载快件要求P4811、处理场地消防注意事项P4912、摩托车行车安全P4813、常见灭火器种类与性能P4914、灭火基本方法P50第六章

4、地理与百家姓知识1、中国的地理概貌P512、中国现行的行政区域划分P513、中国东北、华北地区难认地名P534、中国华东、中南地区难认地名P535、中国西南、西北地区难认地名P546、公路交通概况P587、铁路交通概况P588、航空公司名称及代码P559、世界地理概貌P6310、主要国家所属大洲P6311、百家姓单姓的读音P6412、百家姓复姓的读音P64第七章计算机与条码知识1、计算机硬件构成和软件分类P772、计算机病毒的特点P713、计算机网络的概念P724、计算机的日常维护P755、条形码技术特点P786、快递行业普遍使用的条形码类

5、别P79第八章相关法律、法规和标准的规定1、快递企业市场准入要求P822、员工资质要求P823、市场管理办法对市场管理方式的规定P824、快递运单的实物保存期限P835、民事权利的分类P836、民事责任的规定P847、合同订立的一般规定P858、违约责任的形式P869、刑法对故意延误投递邮件的规定P8610、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定P8611、刑法对盗窃和职务侵占的规定P8712、消费者的权利P8813、争议解决的途径P8914、道路交通事故处理要点P9015、危害国家安全的法律责任P9316、万国邮政联盟公约对快递函件的规

6、定P93第二编快件处理知识第九章快件处理的作业和流程1、快件处理的作用P952、快件处理流程的概念P983、航空运输的经营方式及特点P964、公路运输的经营方式及特点P97第十章快件接受1、总包的概念P1032、总包交接验收的内容P1033、交接单的概念P1044、交接单的使用范围P1045、总包交接验收的注意事项P1076、总包交接单的作用P1047、车辆封志的概念P1088、车辆封志的种类P1089、拆解车辆封志的方法P10910、易碎物品卸载注意事项P11011、卸载作业的安全要求P11112、国际包装搬运图示标志P11313、总包接

7、受操作主要内容P11314、总包接受验视基本内容P11315、处理场地快件的安全要求P11616、灭火器的保存与注意事项P11617、总包拆解的概念P11918、总包铅封拆解注意要点P11919、总包拆解的方式P11920、拆解总包检查要点P11921、机械拆解总包步骤P12022、总包拆解后的异常情况P12123、移动扫描设备使用注意事项P12224、快件信息的录入方法P12325、快件信息的录入要求P12426、处理场地常见称重工具P12427、轻泡快件概念P12728、不规则快件测量方法P12729、体积重量计算方法P127第十一章快

8、件分拣1、快件运单的概念P1292、快件运单的作用P1293、快件运单填写的总体要求P1331、快件运单内容的填写规范P1332、快件运单填写注意事项P1333、不干胶快件运单的