XX商场保安部安全工作规程

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1、XX-商场保安部安全工作规程一、巡逻岗工作规程1.0目的通过对商场内部及外围进行巡查，及时发现安全隐患，维护商场治安。2.0适用范围适用丁商场保安员的R常巡逻T作。3.0职责3.2保安员须按规圧时间进行巡逻，在巡逻过程屮报告并消除各类影响商场顾客、商户和公共设施设备安全的行为或隐患。物管主管负责检查保安员的巡逻情况。4.0巡逻程序4.1各班接岗后由物管主管首次巡查商场，了解商场现状。4.2如无特殊情况，每轮巡逻必须在规定时间内完成。4.3巡逻过程中要注意观察，眼、鼻、耳、脑并用，如发现异常情况须在《巡逻记录表》上详细记录，如情况紧急、重大必须马上向当值领班

2、或主管报告。对商场监控盲区、防范死角及重点部位要重点巡查。4.4巡逻线路根据物业部制订的线路图执行。5.0巡逻要求5」巡视消防器材，发现问题及时报告。5.2巡视商场的停车。521发现乱停机动车辆，及时通知车主，进行纠正。5.2.2发现车门、窗未关或车辆损坏等异常，应作记录后及时报告当值物管主管5.2.3巡查他人在市场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报保安主管处理。524巡查时发现可疑人员应及时盘查。属推销人员等闲杂人员应规劝或驱赶其离开。5.2.5检查楼道门等需关闭的出入口是否锁闭，有无损坏。5.2.6发现有未关闭的照明或设备应通知设备维保

3、组派人关闭，节约用电。6.0质量记录6.1《保安巡逻记录表》二、保安员接班工作规程1.0目的通过保安员交接班工作管理确保保安管理与服务工作的延续性2.0适用范围适用于商场保安员交接班的管理3.0职责3.1物管主管负责交接班的具体工作，并填写交接班记录3.2物管主管负责交接班工作的检查。4.0工作程序4.1交接班前准备4.1.1保安员上岗前须提前15分钟换好制服并消控室集合，由当值物管主管检查保安员仪容仪表。4.1.2交班保安员离岗前须将当值事务处理完毕，无法处理的必须详细交代给接班保安员，由其继续处理。物管主管将当值情况详细、准确的记录在《保安交接班记录》

4、上。4.1.3保安员在离岗前15分钟做好各自岗位清洁工作。4.2交接班4.2.1交班保安员交接班时将需移交的有关物品及事项告诉接班保安人员，双方领班经确认后在交接班记录上分别签字。接岗时领班督促保安员验收上一班移交的装备、物品，发现损坏及时报领班确认并做记录。5.0质量记录5.1《交接班登记表》三、车辆管理工作规程1.0目的通过规范进入商场车辆的通行和停放，确保商场车辆及设施、人员安全，保证车辆停放整齐冇序，道路畅通。2.0适用范围适用于商场各类车辆的进出、停放管理。3.0职责3.1物管主管负责监督、检查车辆出入停放管理工作。3.2保安组当值保安员负责车辆

5、出入、停放管理。4.0工作程序4.1车辆进场停放4.1.1当有车辆进场时门岗保安员应用标准指挥手势示意慢行，并根据车辆类烈指引其开往指定地点。a）货运车辆由西侧通道进出，并于货梯口装卸区装卸货物。b）顾客、商户或员工车辆由东、南坡道进出地下车库。c）需临时停放的货运车辆，停放于南门地面泊位。4.2.1如车辆未按照车辆管理规定进场停放①凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行入区；②示意停车操作形象。向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作；③指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向

6、行车方向示意摆动;④分流车辆操作形象。对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。问候语言为“欢迎光临！对于暂时无车位进入区内车辆，应作说明，如“区内暂无车位，请停靠对面车场，多谢合作「'或“暂无法入区，请稍候便为您安排，谢谢！S⑤行车纠纷处理操作形象。行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位，来车不服从指挥，要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解的原则处理，尽可能避免争吵。操作语言应多道歉、多欢慰，如“实在暂无车位，谢谢合作，请稍候J“对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排。"等等。值班人员应做到“你火我不火，你急我客气，你吵我道歉覽

7、如遇无法劝说、不听行车指挥，强行进入的车辆，应报告上级管理部门处理。对讲机使用使用对讲机时的用语要求：一、交呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话二二、收接方冋话后，呼方要简明扼要地将情况讲淸楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或切牛。三、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲"等；讲话结束时，要说“完毕”。4.2.2车辆离场当有车辆离场时，当值保安员应及时检查车上货物，若检查中发现异常情况，应立即拦截车辆，并及时通知物管主管前来协助处理。4.3巡视4.3.1巡逻保安员每小时至少详细检查车辆的车况一次

8、，发现漏油、未上锁等现象及时通知车主，并在值班记录上做好记录，同时