(综合管理管理概论)互动管理

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1、互动管理胡辛全著广东经济出版社作者胡铃小传上海紧缺人才办公室首批认证的高级管理咨询师，中国企业家协会企业管理咨询顾问资格。毕业于同济人学，美国InterAmericanUniversityMBA,SouthwestInternationalUniversityDBA。、八刖s记得小时候过生日，妈妈会买上面条，为了表示隆重庆祝没，妈妈会在面条里加上好几个鸡蛋（有人说这是产品经济）；过了些年，妈妈发现外面流行庆祝生日买蛋糕，也给我买了一个回来为我庆祝生U,记得那蛋糕上面只不过是有少量的奶油（有人说这是商品经

2、济）；到大学里同学帮我庆祝生日，预订了蛋糕，是送货上门，蛋糕比原来的小，但是非常的玲珑，并且上面写着“胡铃，生日快乐！“（有人说这是服务经济）；又过了一些年听说外面生日PARTY丰富多彩到让人难以想象，你随到随时为你定制你喜欢的蛋糕，有的是你可以选择的水果，有的是五颜六色的奶油，有的是你可以选择的款式，有单层的或多层的,有有冰淇淋的或果冻的……而且，卖蛋糕的地方不但卖蛋糕，还提供帮不同的人精心设计过生日的方法，有的是在度假村举行，有的是在游艇上，有的是潜水等等，总之是根据不同的人提供不同的产品及服务。岁

3、月流淌，经济在变换。我们的管理也在变换，我们的管理不再是“管以理笔者认为是企业的目标为导向的互动，是有以人为本的互动，是以顾客为导向的互动。互动不是一个什么新概念，止如很多的概念一样，你虽然不重视它，却自然的存在着影响着我们。本书以互动的观点启示我们的管理者成为一个互动管理者。互动有积极的结果，有消极的结果。鄙人有一个观点一管理核变来白于互动，准确的来说是管理获得巨大的成效来白于积极的互动。“互动'，强调的相互作用，相互塑造。互动是客观的，笔者没有意思说要创造出一种新的管理模式，但想表达的最重要的一个管

4、理思想是一我们的管理是一种“互动"，在“互动''的理念下管理将有可能获得一种新的视野，促进管理的“核变"，提高管理的效能。笔者喜欢“互动''这两个字。也喜欢以这样的心态与众多读者们在互动中相互作用、相互提升一所谓读者与作者相长。所以笔者有着强烈的愿望形成一木互动的书，也就形成了木书中充满着互动的风格。本书以剧幕的形式从拉开帷幕到落幕，中间分成12幕，在每一幕中分成若干场，其中每一幕中根据内容的不同以测试题、游戏、故事、案例、思考题等与读者形成紧密的互动以期促进我们互动的效果。本书适合追求卓越的经理人自我

5、提升管理能力的学习，也是培训师实施管理类培训课程的参考。本书的完稿离不开诸多朋友的关心支持。在此首先感谢参加本书编写的南昌民用建筑设计研究院的周志强先生，接着要感谢美国伯克莱管理研究中心首席顾问木星博士的指导，感谢上海中路企业管理咨询有限公司的董事长乔向泓女士提出的宝贵意见，再有对在完稿的过程中赵赞小姐、鲁焕晖先生、杨眉小姐、范芳所付出的辛勤劳动表示感谢。最不能忘感谢的是广东经济出版社的罗振文先生，本书的面世离不开罗振文先生诸多启发。最后，在本书的编写的过程中参考了大量的书籍，在此对提供给鄙人营养的作者

6、表示忠心感谢。同时，谨以此书献给始终给我无限支持、鼓励的，情同手足的大姐--旅美华人PhoebeXu。诚挚欢迎业内人士批评指正。目录拉开帷幕一扪心自问第一场全析木桶第二场思维转换第三场角色转换第四场发展管理技能第一幕互动体验第一场什么是互动第二场全新的双向互动第三场人际互动心理剖析第四场群体互动理论第五场互动管理，彼此之间的体验第二幕上下同志第一场目标管理的理解第二场理论基础、主要内容、特点及步骤第三场目标管理中常犯各种各样的错误第四场目标的制订与分解第三幕有的放矢第一场有效准备第二场落实到行动第四幕理

7、性程序第一场解决问题的能力层次第二场解决问题的思维品质第三场塑造管理者解决问题能力的品质第四场问题管理理性程序第五幕量子跳跃第一场管理概念与领导概念辨析第二场自然法则是更好的法则一量子跳跃第三场建立你自己的领导才能模型第四场提升领导品质第五场领导者的分别第六场领导形象第六幕因事因人第一场让他人把事情办好第二场如何下达任务--因事因人不同第三场有效指导的步骤第七幕花瓣空间第一场了解不同类型反馈的效果第二场以情动人第三场激励的黄金法则第四场怎样获得干劲十足的员工第八幕智能堡垒第一场团队文化第二场团队组建第三

8、场团队陷阱第四场团队沟通第五场团队协作第六场团队制胜第九幕服务伙伴第一场树立内部顾客及服务伙伴观念第二场顾客满意行动第三场顾客价值的五大金律第十幕大声思维第一场跳出思维定势第二场培育你创造性园第三场塑造个人创新品质第四场个人创新与团队创新的差异第十一幕摆锤运动第一场燃烧热情第二场全神贯注第三场获取幸福的道德能力第十二幕三忠全会第一场自我职业规划人力资源第二场自我如何做好组织性职业生涯规划第三场职业生涯规划系统的理论分析和探讨落幕一自问自答拉