医患纠纷的防范

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1、医患纠纷的防范医患纠纷的防范一医患关系（一）医患的概念；1定义：医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定人际关系。医患关系：广义上讲，既包括患者通过交费就诊的法律行为而产生的其与医院Z间的权利义务关系，也包括我国行政法屮强制医疗情况下的医患关系。前考占医患关系屮的绝人多数，后者仅针对特殊人群（比如吸毒人群、艾滋病、性病人群等）.）02医患关系的基本内容：医患关系冇其复朵的社会因素。包括政府投入、体制、机制上的问题，管理监督、思、想观念方而的问题等。医患关系依据与诊疗实施有无关系，对分为技术关系和非技术关系两部分。（1）技术关系：指在医疗过程屮，

2、医生与患者所建立的行为关系；（2）非技术关系：指医疗过程中医生与患者因社会的、心理的、伦理的、经济等方面形成的关系。（二）页患现状；改革开放以來，医疗卫生事业有了突飞猛进的发展，各级各类医疗机构已达一百多万家，成为世界上最为宠大的服务系统；随着物质生活的改善，人民群众不仅就医数量不断增加，而且对医疗质量和水平提出了越来越高的要求；总的来说，医患关系基1本是健康的。我国人口占世界的22%,但医疗卫生资源仅占世界的2%。635力医务人员承担42.3亿人次诊疗工作，维护广大人民的健康，不能抹杀医务人员的辛勤劳动。但医患关系紧张、医疗纠纷增加，是当前医疗服务

3、中一个十分突出的问题。医患之间缺乏信任和理解，页患关系紧张的现状不容乐观;有些页疗事件发生成为是R前社会关注的热点。卫生部长陈竺在2010年全国卫生工作会议上指出，中国卫生事业长期滞后于经济社会发展，是社会发展领域中的“短腿”，不能适应人民日益增长的健康需要；医疗质量和安全问题比较突岀，服务方式和态度距离群众要求有较人差距，医患关系存在局部不和谐的严重问题。在市场经济形势下，日趋紧张的页患关系止在严重冲击着页疗服务市场。近几年來，患者或其家屈冲击、打砸医院，殴打及杀害医务人员的恶性事件在各地时有发生，且呈现出上升的趋势，有些地方的少数医患矛盾急剧升级

4、，有向暴力事件演变的趋势。据卫生部门的统计，近几年年全国医疗索赔额高达4亿多。见诸报端的恶性事件，医务人员被殴打致伤残的，其至死亡的就不下20起，医患关系紧张已经成为口益突出的问题。重构和谐的医患关系，维护正常的医疗服务市场，维护医患利益，成为摆在我们面前的一项严峻而又刻不容缓的课题。（三）近年來医患关系发展的趋势;1医患关系“人机化”:医患Z间的交流、沟通來往口益减少；2医学高新技术已广泛应用于临床诊治，使诊断、治疗、护理方式发生了较人变化，特别在人医院自动化、信息化、遥控化的诊治手段被采用，医主通过机器、仪器、设备等高技术服务设丿施获得患者的生理

5、指标、生化指标等数据，并冃具有敏感度高、精确、迅速等特点，为诊治提供重要依据；这种以机代人的趋向，淡化了医患之间的思想交流，加重了医生对高技术设施的依赖，忽视了患者社会、心理因素对疾病的影响。2医患交往“经济化”:医疗的福利性性质淡薄，出现服务簡品化倾向。由于我国人口众多，现有卫生资源仍不能满足广人人民群众日益增长的医疗卫生保健要求，存在着“看病难、住院难、手术难”等状况，在供需矛盾的悄况下，也实行了宽松政策，如允许多种形式办院、试行点名手术、业务有偿服务等，缓解了“三难”，满足了群众的一定需求。然而在一定事实上岀现了医疗服务商品化倾向；3医患耍求的

6、“多元化”：服务需求及质量要求越来越高。社会主义市场经济的条件下，人们价值观的多元化倾向也反映在页患关系上。患者对医疗卫半保健的要求在层次上、档次上也冇差别，呈现出多元化趋向。冇的恵者追求优质服务，要求高档病房甚至非医学需要服务，有的患者要求基本的医疗保健；有的患者甚至连最基木医疗保健也难以实现。34医患关系调节方式上的“法制化”:道徳调节上升到法律规范。医患关系的调节方式主要靠道徳，然而当医患关系的道徳规范上升到法制化时，医疗秩序就更为完善了；冃前，医患双方的自我保护意识的增强，对保护各自权力和自觉履行各自职责的观念口益强烈，为卫生立法捉供了思想基

7、础；高新技术的临床应用引来了一系列社会化问题，也迫切需要卫生立法來解决，如利用高新技术进行性别鉴定；人工授精、体外授精带來的家庭道德、社会问题；器官移植屮供体來源和卫生资源分配中的公止问题等，都直接涉及医患关系，仅靠道德调节是不够的，必须通过法制调节，这已是势在必行了。二医疗纠纷与阪疗事故1医疗纠纷；医疗纠纷是指医患双方对医疗后果及其原因产生分歧而向卫牛行政部门或司法机关捉请处理所引起的纠纷。广义而言，凡病人或其家属对诊疗护理工作不满，认为医务人员在诊疗护理过程中冇失误，对病人出现的伤残或死广，以及诊疗延期或痛苦增多等情况，要求卫生行政部门或司法机关

8、追究责任或赔偿损失的事件，在未查明事实真和Z前，统称为医疗纠纷。有些学考认为：医疗纠纷是指医患双方对医疗后果