QC七工具教材

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1、QC七工具-问题的分析与解决作成：夏春龙日期：2021/9/7引子：解决问题程序对策衡量、追踪、控制改善的成果例如：人员出勤率93%现象问题原因当我们观察到或发现………时确认并定义问题5W1H这现象是否正常跟标准或目标差异其差异是否不应该人员出勤率的目标为95%低了2个百分比，而此差异幅度根据以往数据判断差异过大,为异常状况。请假人数太多为什么会发生异常?设定改善目标并形成解决方案如何改善异常?如何控制发生异常的原因?处置：问题发生立即实行公布人员出勤状况的措施分析原因5WHY治标：解决问题的手段　　强化请假管制治本

2、：避免问题再发生加强员工向心力的方法ABC12345调查表散布图1.根据事实、数据说话——图表、调查表、散布图。2.整理原因与结果的关系，研究潜在的问题——因果图因果图3.凡事不能完全单用平均数来考虑，应了解事物都有波动存在，必须从平均数与波动来两方面考虑——直方图、控制图直方图控制图QC7工具4.所有数据不能止于平均，必须根据数据的来龙去脉，考虑适当分层——层别法层别法5.并非对所有原因采取措施，而是先从影响较大的2~3项采取措施，也就是所谓管理重点——柏拉图。柏拉图QC7工具1.1调查表概念：收集数据而设计的表格；使用

3、场合：主要用于现场事项的观察、记录和收集数据；如：作业前点检表、设备操作点检表和保养点检表、生产状况稽查等；作用：日常管理——作业前检查、作业标准执行检查等；调查问题——质量异常调查、不合格原因调查等；取得记录——调查分析需要记录，可做成统计表。不合格项目调查表-调查生产现场不合格项目的频数和不合格率，以便进一步用于排列图等分析研究。1.2常见调查表：例一序号项目频数累计累计％A服务质量差808040B菜式少6014070C就餐环境差3017085D价格偏高2019095E餐具不卫生419497G其他6200100调查者：

4、马××地点：公司食堂_____年____月____日食堂伙食差调查表N=200批次产品型号成品量（吨）抽样数（包）不合格品数（包）批不合格品率（％）外观不合格项目黑点铁屑长条油污粒径麻点1HF-606KS51610520.4112FRABS-518W10540.831223HR-528KS32010540.83124FW-620KS256910530.62315HP-126KS254310551.01211：：：：：：：：：：2510510.21121合计250125990.8832453810调查者：郇×地点：四车间__

5、___年____月____日ABS成品抽样检验及外观不合格品项目调查表1.3常见调查表：例二1.4常见调查表：例三质量分布调查表-是根据以往的资料，将某一质量特性项目的数据分布范围分成若干区间而制成的表格，用以记录和统计每一质量特性数据落在某一区间的频数。调查人：邹××调查日期：_____年____月____日调查数（N）：121个调查方式：根据原始凭证统计频数136142632231042－正正正正正正正正正－正正正正正－正正正正正正05101520253035401518212427303336394245JH9606

6、100KC887熔指实测值分布调查表矩阵调查表-是一种多因素调查表，它要求把产生问题的对应因素分别排列成行和列，在其交叉点上标出调查到的各种缺陷、问题和数量。1.5常见调查表：例四机号2月5日2月6日2月7日2月8日2月9日2月10日上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午1○●×○●ɞ○○×ɞ×△○△×○○○○○●△○○○○●△○○○△ɞ○○△○×××●2△○ɞ○○○●×○×××●●●△△×○●●△△○○×××○○○●△○○○○○○○●△×○○○○×●○○×○△ɞ○○×○ɞ调查者：潘××时间：_____年____

7、月____日地点：**公司注塑一车间调查方式：实地观测缺陷符号：○气孔△气纹●黑点×变形ɞ其他塑料制品外观质量调查表定义:散布图也叫相关图,它是用来研究判断两个变量之间相关关系的图。两个变量之间常见的两种关系：(1)函数关系。(2)非确定性的关系。散布图由一个纵坐标，一个横坐标，很多散布的点组成。2.1散布图YX∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷2.2典型散布图YXX增大时，Y也随之增大，典型的正相关YX....X增大时，Y也随之增大，不显著的正相关。YXX与Y之间看不出有任何关系(1)不相关(2)弱正相关(3)强正相关YX

8、X增大时，Y反而变小，典型的负相关........YXX增大时，Y反而变小，不显著的负相关。YXX开始增大时，Y也随之增大，但达到某一值以后,则X增大时,Y即减小(5)强负相关(4)弱负相关(6)非线性相关2.3典型散布图2.4线性相关的定量分析计算相关系数r。相关系数(-1