第四章 会谈及会谈

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1、第四章会谈及会谈技巧主讲教师：柳珺珺内容概要会谈的一般问题1会谈中的言语技巧2会谈中的非言语交流31.会谈中的一般问题1.1会谈及其作用会谈是两个或两个以上的人之间的信息交流。咨询会谈基本上是通过咨访双方的信息交流来对彼此的认知、情感和行为产生影响的。交流方式信息性质内容信息情感信息言语的非言语何种性质的信息以何种方式传递更为有效？1.2会谈类型交换信息的会谈：主要在问题探索等阶段出现，咨询师通过这种会谈收集信息，以便作出诊断。帮助性的会谈：在这种会谈中，咨询师主要不是获取信息，而是发送信息，让它们影响当事人。1.3会谈中的互动咨询和治

2、疗是一个互动过程，这一过程的质量主要通过“相倚性”和“层次深浅特点”来评估。1.3.1相倚性：指在交流中，一方的反应在一定程度上依赖于对方的行为，依赖于对方的所说所做。存在四种不同的相倚情形：假相倚、非对称相倚、反应性相倚、彼此相倚。1.3.2层次深浅特点此外，咨询会谈互动的效果还与咨询关系的发展状况和“自我实现预言”现象有关1.4会谈中的信息加工失误类化投射幻相关选择知觉2.会谈中的言语技巧在咨询训练对会谈技巧进行专门训练是七十年代以后的事，学者们一般将其分作两大类：倾听技巧和影响技巧。前者重在接收信息，后者重在发出信息。2.1倾听技

3、巧倾听一词的英文是attending，有投入、参与、专心、注意之意，译成汉语“倾听”虽比较贴近原意，但易误解为聆听(listening)，其实它不是指单纯的听，它包含着更多的反应。倾听就是治疗。咨询师最重要的本领是倾听。我很害怕，房子都倒下来了，死了很多人……(坐在他旁边)没关系，这里很安全，我在这里陪你……受惊者陪伴者真的太可怕，看到电视和网上报道，听别人说，全都压成一堆，太恐怖了，我无法想像父母……(安静地)没关系你慢慢说，我在这里听你说……太可怕，我已经三天没睡觉，一闭起眼我就会看到房子会倒下，活活压死我的父母，我都不敢睡！！我很

4、怕……(哭泣)(安静地、慢慢地拿出面纸，交与受惊者手上……)不发一语陪伴在旁哭泣了十分钟，情绪慢慢要缓和……(安静地拿着一杯温水)想不想喝一点水(点点头接着水，慢慢开始喝起来，喝了约五分钟)真的很可怕，我很痛苦……(又安静地陪伴聆听着约20分钟)(已经十分疲倦)我们要不要先在这里停一下，我看你很累了，休息一下好吗？我在这里陪你，你可以握着我的手睡，你害怕或惊醒都可以继续跟我说。点点头……来，我帮你先休息一下……2.1.1愿意倾听的态度倾听时理想的身心状态是全身心地专注于当事人，不是只用耳朵听，而是用整个身心听，做到与当事人“同在”，同时

5、自然地“忘我”。为了做到这一点，我们首先要具备愿意倾听的态度。对于心理咨询师来说，愿意倾听的态度比具体的技巧更重要，它就如习武之人必须修炼的内功，失之则一切犹如无根之檀无源之水。愿意倾听的态度对一个助人工作者来说，首先意味着学会用爱心去聆听周围的一切声响。愿意倾听的态度其次意味着对生命的尊重，对人性的信任。愿意倾听的态度，还意味着进行有反应的倾听。2.1.2反应性倾听技巧（1）探询：例1封闭式提问：是可以用“是”、“否”等一两个字简短作答的提问，常以“是不是”“要不要”“会不会”等形式提出。开放式提问：通常不能用一两个字作答，而是要进行

6、解释、说明或叙述，常以“什么”“怎样”“为什么”“能不能”等字眼发问。例1：“你是不是认为你的母亲对你不好？”“你为什么就不能直接向你的母亲表达你的不满和意见？”“能不能告诉我”、“愿不愿谈谈”这样的形式发问能导致最开放的回答，它像对当事人谈话的一种邀请，不带强制性，故有人称之为“一般性引导”。会谈中不停地向当事人问问题，是初学者最自然的倾向。但是，会谈中过多地使用询问会导致一些问题。首先，询问容易使咨询关系变得非个人化，僵硬，就象上医院看病时医生问病人问题一样，只见“病”不见人。第二，询问容易使当事人变得被动，因为它限制了当事人进行内

7、心探索，限制了自由表达，慢慢地当事人就不再主动投入到咨询里面来。正因为这个原因，许多咨询师主张在咨询过程中，要节制使用询问技术。（2）鼓励：借助一些短语，或复述当事人谈话中的一两个关键词或语气词，或点头、注视等表情动作来完成的。它的首要作用是表达出对当事人的接受，对所谈的东西感兴趣，并希望不要中断这样一些意思。因此它起着支持当事人说下去的作用。例2例2：当事人：“我终于向她表白了，现在还当选了班上的班干部，女朋友也顺利的通过专业四级，我简直不敢相信一切事情都那么美好。向她表白之后，我感到自己越来越自信了！”咨询师听完这段话时，微笑地看着

8、来访者并点点头。这个反应表明咨询师跟随着当事人，感受到了他重新找回自信时的喜悦，并通过点头和微笑，表达出咨询师的赞许，鼓励来访者更多地描述他关于成功的体验。（3）澄清：就是对当事人陈述中的模糊、意思不明确的