社区物业管理服务方案517

《社区物业管理服务方案517》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、通乾·拉菲住宅楼物业管理服务方案53目录第一章通乾拉菲住宅物业管理方案…………………………………………………3一、物业管理服务设想………………………………………………………3二、物业管理服务策划………………………………………………………3第二章物业管理模式…………………………………………………………………7一、业户服务的基本模式……………………………………………………7二、创新的业户沟通模式……………………………………………………三、“五步一法”创新的服务模式…………………………………………8四、物业管理内部组织框架图……………

2、…………………………………11第三章常规期物业管理………………………………………………………………21一、高层住宅物业管理相关原则及管理内容………………………………21二、高层住宅日常性物业管理………………………………………………22三、物业服务内容及个性化服务开展………………………………………32四、个性化服务推广…………………………………………………………36五、社区文化活动开展………………………………………………………42六、服务规范要求……………………………………………………………43第四章档案管理……………………………

3、………………………………………51第五章内部管理……………………………………………………………………53一、管理方式………………………………………………………………53二、员工培训………………………………………………………………5653第一章通乾·拉菲住宅物业管理方案第一节物业管理服务设想（一）住宅的管理设想和策划通乾·拉菲住宅为高档住宅小区，具有先进的配套设施和独特优美的园林景观。考虑项目开发的整体性以及为营销增加亮点的目的，为此，在服务上确立了“以人为本、服务第一”的理念，在日常物业管理中，引进全新的金钥匙管家一站式服务模式

4、，在生活便利和高品质服务上作为物业服务的突破口，充分满足业主的实际生活需求，坚持全心全意地服务于人，以真诚贴心的关怀打动于人，以高尚的氛围熏陶人，使业主真正感受到“人性化”的服务，树立良好的物业服务口碑。1整体管理定位在整个物业管理过程中，“人”在其中作为最根本、最活跃、最具潜力的因素，直接影响着物业管理与服务的质量。在内部管理方面，树立员工第一与企业效益相结合管理模式，最大限度地调动每一位物业从业人员的工作积极性和创造性；在客户服务方面，参照酒店金钥匙服务特点，教育员工树立奉献精神和服务意识，不断地提高服务水平和服务质量，目的

5、使业主享受高尚物业的服务同时，使物业经营健康有序发展。第二节物业管理服务策划（一）住宅服务策划1.通乾·拉菲住宅是一个高品质、高档次具有超时代欧陆风情的高档物业，用户群体主要为成功的商业人士，则物业管理服务必须与其要求相匹配。对通乾拉菲住宅的管理策划可概括为：“一个原则、两个方针、三项保证”。*一个原则一个原则就是参照酒店式金钥匙服务特点，短时间之内打造出一支精干、高效、务实，既有境外先进的物业管理理念，又有实际操作经验的员工队伍，建立一个科学、务实的公司运作机制，为通乾·拉菲住宅的全体业主提供与时代同步的物业管理及服务。*两个

6、方针在协助开发商做好售后服务的同时，配合开发商营销使开发商打造一个“完整的房产品牌”。在今后日常管理中，将逐渐开展增收节支工作，以谋求企业的持续良性发展的动力和支持。不断增强企业的自身造血功能，在给业主和用户提供更全面、更便捷、更体贴的物业管理和服务的同时，拓宽收入来源，最终走向自负盈亏的道路。（三）整体管理定位在整个物业管理过程中，“人”53在其中作为最根本、最活跃、最具潜力的因素，直接影响着物业管理与服务的质量。在内部管理方面，树立员工第一与企业效益相结合的管理模式，最大限度地调动每一位物业从业人员的工作积极性和创造性；在客

7、户服务方面，参照酒店金钥匙服务特点，教育员工树立奉献精神和服务意识，不断地提高服务水平和服务质量，目的使业户享受高尚物业的服务同时，使物业经营健康有序发展。（四）物业服务模式1金钥匙诠释Concierge—名词，词义为：门房、守门人、钥匙看管人，来自法语，系指为服务行业献身的酒店委托代办金钥匙成员们组成的国际专业组织。中国是该组织的第31个成员国。2金钥匙服务理念：·在不违反法律和道德的前提下，为客人解决一切困难。·为业户排忧解难，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”，要有强烈的为业户服务意识和奉献精神。·为业户提供满意加惊喜

8、的个性化服务。·金钥匙工作口号是“友谊、协作、服务”。·金钥匙人生哲学：在业户的惊喜中找到富有乐趣的人生。3物业管理与金钥匙服务物业客户服务在某些方向与金钥匙服务有一定的相似之处，也许，物业客户服务因硬件和软件因素，永远也赶不上酒店金钥匙的水平，但是对于物业服务