服务外包与成都现代服务业的发展

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1、服务外包与成都现代服务业的发展2008年10月21日摘选自《世界是平的》——托马斯.弗里德曼一、服务外包成为世界性服务业转移主流趋势（一）外包是世界平坦化的显著特征世界是平的，意味着在今天这样一个因信息技术而紧密、方便的互联世界中，全球市场、劳动力和产品都可以被整个世界共享，一切都有可能以最有效率和最低成本的方式实现。一个全新的、具有巨大发展前景的产业，向我们展示无穷的魅力。全球化无可阻挡，美国、日本以及其他发达国家的工人、财务人员、工程师和程序员现在必须与远在中国和印度的那些同样优秀或同样差劲的劳动力竞争，

2、他们中更有竞争力的将会胜出。一、服务外包成为世界性服务业转移主流趋势案例1：如果你从英国伯明翰到德国柏林，虽然你搭乘的航空班机展现出英航的全套外观，机组人员身穿英航制服，客舱服务员也穿戴着充满浓厚英航企业色彩的服装，但是也许你这趟旅行使用的英航全面借助外包提供的服务：客机、机组人员和舱务服务员由丹麦航运公司马士基负责提供，机舱乘客餐饮由瑞士空膳集团公司承制，机票则由旅行社代理销售。实质上，英国航空已经变得近似一个虚拟公司。维修工程外包，全球据点的地勤服务由当地同业接手代理。英航将非核心业务或者支持性工作交给外

3、部企业处理，反而在另一项重点资源—乘客身上，倾注全力。——这就是“外包”。正像运输技术的革命性变化（飞机、铁路交通、远洋运输）推动了全球货物贸易的高速发展一样，通讯和信息技术（光纤、网络、数字交换）的革命性变化使传统上难以贸易的服务业也变得可以贸易。于是，20世纪90年代后期以来，继制造业之后，全球范围内又掀起了第二轮以服务业为主导的产业转移浪潮，即“服务外包”。（二）全球产业转移：不同阶段，不同趋势制造业服务业研发··············地区总部阶段Ⅰ阶段Ⅱ阶段Ⅲ阶段……制造业服务业研发········

4、······地区总部制造业服务业研发··············地区总部制造业服务业研发·············地区总部……结构职能公司总部或地区总部制定总体战略和政策统一规划人力资源和资金资源的分配技术资源的开发业绩的管理和考核事业部或地区分公司公司的运作实体管理生产，销售，服务，承担各自的损益支持部门为总部，各事业部和地区分公司提供各类支持服务结构转移情况转移阶段事业部或地区分公司最早发生制造业转移，然后是制造业的外包大部分已经转移到亚洲地区，特别是中国大陆阶段Ⅰ支持部门最近十年内以服务外包为形式的服务

5、业的转移和外包几乎同时发生向亚洲的转移方兴未艾印度在承接外包中一枝独秀阶段ⅡR&D阶段Ⅲ公司总部或地区总部部分跨国公司转移了地区总部阶段Ⅳ跨国公司产业转移层次顺序和阶段顺序的关系跨国公司结构与职能的层次顺序阶段Ⅰ阶段Ⅱ阶段Ⅲ外资制造业转移1.外商自主置地，建厂，生产2.制造业外包（OEM等）EMS(电子类生产外包)外资服务业转移1.外商自主开设服务业公司2.服务外包ITOBPO外资跨国采购中心转移1.外商自主建立跨国采购中心2.采购中心外包外资研发中心转移1.外商自主置地，建立研发中心2.研发外包转承图（A图

6、）——转承阶段图：需宏观层面悉心研究！服务外包概念：是指企业（发包商）为降低成本、优化产业链、提升竞争力，将信息服务、应用管理和商业流程等业务交由境内外其他企业（接包商）提供，并通过网络及通讯设施实现交付的一种生产性服务产业。服务外包的分类：1、按照发包方委托给接包方的工作内容分类，服务外包可分为信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）。信息技术外包是指服务外包发包商以合同的方式委托服务外包接包商向企业提供部分或全部的信息技术服务功能。业务流程外包是指服务外包发包商将一个或多个原本企业内部的职能外包给外

7、部服务提供商，由接包商运作、管理这些指定的职能。2、按照发包方和承接方的相对地理位置分类，服务外包可分为国际（离岸）外包、国内（境内）外包、市内外包。3、按照发包方和承接方的相对关系分类，服务外包可分为企业与企业之间的外包、企业集团内部外包。案例2：在美国亚特兰大，飓风后一个受损房屋的屋主向Genesis保险公司提出索赔并获得赔付，Genesis公司将其后台业务外包给了成都的颠峰公司，从定损到赔付的所有工作都由远在中国成都的一群年轻人完成，而在成都处理业务的成本仅为在美国的15%。（离岸外包）成都颠峰软件有限

8、公司承接成都文轩数据录入业务。（市内外包）因素1：信息技术的发展使远距离提供服务成为可能（三）服务业转移的驱动因素案例3：电子辅导通过现代的信息网络技术和通讯设施，上千名的美国中学生在接受印度老师的电子辅导。电子辅导科目包括数学，科学和英语。印度老师的工资是每小时15～20美元。而在美国请家教需要付每小时40～100美元。后者是前者的3～5倍。一家叫做“成长之星（ＧrowingStar）”的公司专门