《商务社交礼仪》PPT课件

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1、商务社交礼仪称谓礼仪小沈进入公司的第一天，她在日记中写道：今天是我进入公司的第一天，和本部门的同事认识后，我的部门领导带着我去其他部门见同事，我的感觉就像在“巡回演出”，仅仅凭脑袋怎么可能一下子记住好几百口人的名字和职位，怎么可能正确地称呼别人。如果你以后见面，脱口而出对方正确地称呼，对方肯定认为你非常尊重他。于是我随身带着的小记事本大体记下一些同事的人名，再在后面加上注解，比如说长相特征、所负责的工作。因为他们比我资历深，所以我一开始就叫他们老师，但是很多人都要我叫他们的英文名，或者直接叫“小张”、“小王“等，我就仔细听大家怎么叫。有的人喜欢别人叫他的英文名，因为在外资公司不少

2、人觉得叫他们的中文名不方便，我就学着叫他们的英文名；有的人喜欢喜欢别人把她叫得年轻一些，能叫”小姐“的就不叫”夫人“，要不然她的脸马上就会拉长。公司同事之间的称呼都有惯例，我们新人最好多向老员工请教，这样才不至于因称呼不当引起他人的反感。如果单位人比较多，用本子记下来肯定会有帮助。看了小沈的做法，你有何启发？称呼，就是对他人的称谓，在人际交往中，称呼既可以反映出对方身份、性别、社会地位、婚姻状况以及双方之间的亲疏关系，也反映本人自身的修养和对他人的尊敬程度。一、称呼的含义二、得体称谓的基本要求合乎场合合乎常规合乎顺序合乎身份三、不同场合的称谓（一）姓名称谓美国成功学大师卡耐基说过

3、：”一个人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的一种声音。称全名称名称姓生活中的称谓（二）亲属称谓1.规范式亲属称谓2.谦称式亲属称谓面对外人，称自己的家属要用谦称式亲属称谓，通常是在称谓前加“家”、“舍”、“愚”、“小”等。称自己的父亲：家父、家尊、家严、家君称自己的母亲：家母、家慈称自己的兄长：家兄称自己的姐姐：家姐称自己的叔叔：家叔小弟、小儿、小女、小婿愚兄舍弟、舍妹、舍侄（三）敬称式亲属称谓对他人的亲属应采用敬称，以示对他人的尊重，通常是在称谓前面加上“令”“贤”“尊”尊：尊母、尊兄贤：贤弟、贤侄令：令尊、令堂、令荆、令爱、令郎贵：贵姓、贵公司、贵单位、贵局（四）拟亲

4、属称谓式对未婚大龄女子，即使年纪比你大，最好不用“姐姐”“大姐”来称呼。对于一些要强好胜的老年人，不妨用年轻化的拟亲属称谓去称呼他们，本应该叫其“老大爷”，可以改称“大叔”。中国古代的礼貌称呼父母同称高堂、椿萱、双亲、膝下父母单程家父、家严；家母、家慈父去世称：先父、先严、先考母去世称：先母、先慈、先妣兄弟姐妹：家兄、家弟、舍姐、舍妹兄弟代称：昆仲、手足夫妻称：伉俪、配偶、伴侣同辈去世称：亡兄、亡弟、亡妹、亡妻别人家庭称：府上、尊府自己家庭称：寒舍、舍下、草堂男称须眉女称巾帼工作中的称谓（一）职务称谓1.仅称职务2.在职务的前面加姓氏3.在职务前面加姓名（二）职称称谓（三）职业称

5、谓先生、小姐、女士、师傅、同志（四）学衔称谓（一）“广告”的来源及定义国际交往中的称谓1.基本规则（1）在国际交往中，要注意不同国家称呼的差异，做到入乡随俗在国际场合，通常称未婚女子为“小姐”，对不知其婚否的女性称“女士”，对已婚者称“夫人”。对社会主义国家的兄弟党人士可称“同志”，其他人士则不太适合。在中国、日本等亚洲国家，对身份地位较高的女性也可称“先生”。（2）对于军界人士，以军衔称呼对方（3）对于宗教人士，以神职称呼对方（4）君主制国家的王公贵族，称呼上应尊重对方国家的习惯对国王、皇后称“陛下”，如“西哈努克国王陛下”。对王子、公主、亲王称“殿下”，如“西西公主殿下”。（

6、5）教师、法官、律师、医生、博士来称呼对方，也可以加上对方的名，后面加上“先生”等。三、禁忌称呼1.读错姓名2.弄错辈分、年纪、婚否3.地方性称呼4.庸俗称呼5.绰号6.不用任何称谓7.不恰当的简称案例分析1.一位顾客来到某公司的前台接待处。问接待处的小姐：“这是东海公司吗？请问王经理在吗？”该小姐瞟了一眼来者，说：“不在！”然后又继续与周围一男一女交谈道：“李姐、王哥，刚才你们说的那家打折的商场在什么位置呀？”接待处小姐的做法有何不妥？2.李丽与刘思是大学的同班同学，又是同宿舍的舍友，所以两人的关系一直不错。大学毕业后，两人同时进入一个大型国有企业工作，两人在工作上一直互相帮助

7、，互相鼓励，工作几年下来，两个都成为各自部门的领导。来那个人平日里也在称呼上也比较随便，刘思一直叫李丽为“李子”，李丽一直叫刘思为“丝瓜”。有一次单位开大会，李丽主持，轮到刘思上台时，可能刘思一时走神没反应过来，李丽在台上顺口就来了一句“丝瓜！到你了！”刘思一听，意识到自己开会时走了神，但听到这个称呼，她的脸真是红一阵白一阵的。李丽的做法有何不妥？3.张丹是某职业技术学院的大一学生，宿舍的水龙头坏了，她跑去找学校的后勤部门。走进后勤部，只见有好几张办公桌，坐着的人她一个也不认识，