宁波银行零售业务的问题与对策研究【开题报告】

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1、开题报告宁波银行零售业务的问题与对策研究一、立论依据1.研究意义、预期目标21世纪，中国金融业已经有了重大的的发展。尤其是近几年来，随着商业银行业务管理模式和业务发展模式不断的变化改革，商业银行的批发业务在创造银行利润价值作用方面在不断的降低、弱化，而零售业务越来越成为各个商业银行在业务竞争上和创造价值上重要的手段。是在加入WTO以后，外资银行迅速地加入中国金融市场，并迅速壮大。特别是开办了人民币业务，其先进的制度理念，规范化的服务，强大的网点支持对国内中小商业银行的零售业务发展带来了较大的冲击。因

2、此我国中小商业银行的零售业务中存在的问题渐渐地突显了出来，随之也带来了不小的竞争压力。于是针对实地情形提出切实有效的对策已经刻不容缓。面对这些现象，对我国中小商业银行来说既是机遇，又是一个挑战。因此，本文以宁波银行为例，采用理论联系实际的研究方法，从宁波银行的零售资产业务、零售负债业务和零售中间业务上对其零售业务现状中存在的问题进行分析，研究出该行的竞争优势和劣势，目前存在的不足和当前所面对中市场的机遇与挑战，从而在发展零售业务的策略上提出自己的看法，进一步打开零售市场，加强竞争力，使得到更好的发展

3、。2.国内外研究现状商业银行零售业务作为银行创造价值和利润的新兴收入手段，未来的发展前景十分的被看好。国内外专家针对该业务发展问题做了不少研究，主要体现在以下几个方面：(1)国外研究现状英国著名的MarisStrategies咨询公司CEOJosephA.Divanna（2005）表示，商业银行零售业务的未来，关键在于能够预知顾客的感兴趣和所需要的方面，从而提供合适的产品与服务、实惠的价格以及其他创新机制，以满足顾客各种变化的需求。AnanyaRajagopal（2007）在他发表的著作中建立了一个

4、用于分析客户价值的管理框架，凭借“自助服务技术是银行业用以最大化利润的一种工具”的观点，从银行在对客户服务过程中运用到的新技术上提出了创新的概念。同时也较为深刻地分析了成功的网上银行所需的标准，得出了电子银行、技术及客户价值对银行的收益的影响。JasonJ．Allen，C．Robert3Clark（2008）在新作中研究了市场结构对电子商务技术扩散带来的影响。通过对家庭调查研究数据和银行分支机构分布数据进行分析，发现家庭对银行关闭分支机构的应对措施是更多的使用电子银行来降低影响；还发现了银行在关闭分

5、支机构后，从客户的反应中获取收益并非是一定的，而是取决于市场结构：在激烈的市场竞争环境中，关闭分支机构可能会造成客户流失；若该银行在当地城市占据着不可动摇的主导地位，则会增加银行收益。(2)国内研究现状在零售业务发展策略上提出理论创新的有:张晋生（2001）在他的著作中对商业银行零售业务提出了定义。杨梁煌(2008)在银行零售业务发展策略上研究了必要的理论基础，主要综合阐述了有关企业战略理论、战略管理理论、竞争优势理论及战略制定与实施等基础理论。贾蜀苇（2007）则采用了定性分析与定量分析“双结合”

6、的办法，在研究思路和框架结构方面做出了一定的创新：从商业银行市场经营环境的构成要件来分析，说明银行零售业务是在金融监管下商业银行的金融供给与客户的金融需求的互动过程，并涉及到三方面的问题：零售业务的需求、零售业务的供给和金融监管。从而指出，要拓展商业银行零售业务，必须同时关注金融需求和金融供给，两者不能有失偏颇。从现实的角度分析我国银行保零售业务存在的问题的有：叶滨（2009）认为，随着利率市场化的推进和监管指标的刚性化，占据银行绝大部分资产的传统贷款业务的盈利能力逐渐受限。特别是在金融危机还没完全

7、消除这一时期，商业银行迫切需要调整业务结构，发展商业银行零售业务。汪云飞（2009）在文中指出了商业银行在发展零售业务中主要存在的问题：一、市场营销观念落后，营销管理基础薄弱；二、风险管理技术弱，个人信用制度不健全。对我国发展零售业务中存在的问题提出对策的有:周高填(2006)着重研究了在商业银行中客户关系管理方面，他认为，在实施客户关系管理策略时，银行应该有一个较为全面的的战略策划。采取基于CRM理念的客户分层策略，细分客户要在传统细分手段的基础上，结合客户价值细分手段。在计算CLV模型的时候，应

8、该充分考虑到成本的影响。朱莺（2007）从宏观大环境上和银行的微观角度提出了对策。并从四个方向来指出：(1)思想策略：提高思想认识，转变经营理念。(2)营销策略：建立完善的营销机制，加强营销管理；(3)组织策略：改革商业银行现行的组织结构；(4)风险策略;强化风险意识，建立健全的个人信用评估体系。孙玉美（2007）和张萍(2009)通过大量数据研究，得到启示：商业银行不仅要从经营观念上进行转变，由传统的服务意识转变成符合社会发展需求的服务意识，而且要加大金融产品的创新