《主管的管理责任》PPT课件

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1、主管的责任海洋世纪2010年4月干部学习资料1学习目的明确主管人员的管理责任2什么是主管基层员工初级管理者中级管理者高级管理者广义主管主管，课长，主任，Supervisor狭义主管部长，经理，Manager总裁，总经理，GM3主管的三大特征1.有直接下级，需要带领和培训部属2.是团队领导，需要建立团队，订定团队目标，带领团队成员达成目标3.为团队目标负责，承担管理责任4什么是承担管理责任大兴安岭火灾1987年5月6日，大兴安岭地区发生了罕见的特大森林火灾。火灾令5万同胞流离失所、193人葬身火海，5万余军民围剿25个昼夜方才扑

2、灭。大火烧过了100万公顷土地、焚毁了85万立方米木材，是建国以来毁林面积最大、伤亡人员最多、损失最为惨重的一次。而最初火源是林业工人违反规章制度吸烟，以及违反防火期禁止使用割灌机的规定，违章作业造成的。正是从那个惊心动魄的夜晚开始，许多官员和普通人的命运发生了变换：“火灾”后，林业部部长杨钟被撤职；大兴安岭行署专员邱兴亚、书记李春贺等11名处级以上干部受到党纪、政纪处分；此外，还有7人受到程度不等的刑事处罚。其中，庄学义，因“玩忽职守”被判有期徒刑3年的原图强林业局局长，也是“火灾”判刑级别最高的官员。5.主管人员需要的常识

3、组织原则客户意识责任意识团队意识问题意识改善意识6..客户意识“顾客永远是对的”这句话的最早出处，应该是1996年把中国的第一家店建在深圳洪湖的沃尔玛，在它的墙上可以醒目地看到一条标语，每一个进入商店的人都可以看到：客户不一定都是对的。但是，如果你试图证明客户是错的，那么，你就错了1.顾客永远是对的；2.顾客如果有错误，请参看第一条。7客户的特征愿意出钱买你的产品的人，就是你的客户客户的特征：买你的产品愿意出钱只有你的产品和服务让他满意了，他才愿意付钱如果对你的产品或服务不满意了，他可以买别家的产品他是你的衣食父母，因为他付钱

4、养你他可以提出似乎无礼的要求，而你却必须毫无条件的要满足他的需要，因为你需要他的钱8谁是你的客户？内部客户你的直接上司是你的客户你卖的产品是你的工作结果，你收到的钱是你的工资因此，工资实际上是你的上司付的，不是公司付的上司(客户)对你的工作结果(产品)不满意，却还要付相同的钱，当然不公平你的下一道工序是你的客户你卖的产品是你的工作产出当你不能按约定的交期和品质提供产出时，下一道工序(客户)当然是追你，难道让客户追你的前一道工序吗？前一道工序应该是你自己去追。9..责任意识错误的认识：事不关己，高高挂起成本控制是财务部的事人员流

5、失是人事部的事员工违纪是员工的事我的范围我负责下属的问题，是我的责任部门没有达成预定目标，是我的责任拒绝任何借口要说“是我的错，我马上改”不要说“因为…”10案例食堂不能准时开饭，那就是食堂的事，不能说“因为上午停电”。停电了，食堂要去想办法，无论什么办法，你的责任就是要保证准时开饭。不能如期交货，那就是订单中心的事，不能说“供应商材料送晚了”，更不能说“我家设备坏了”。来料不及时，订单中心要提前去跟催，设备有没有问题，订单中心要提前去跟进。不管什么原因，订单中心就是要保证如期交货。11..问题意识问题总是要解决的主管是解决问

6、题的问题止于我郭台铭：解决问题是衡量干部能力的重要因素12如何解决问题错误的认识装备部：设备没有修，是因为采购部没买回配件，所以我没有办法采购部：那个是进口件，厂商不好找，找到了又很贵，所以我没办法物控部：现在材料不够了，是因为采购不及时，所以我没有办法食堂：停电了，我真的没办法如何解决进度三追沟通协调找替代办法13进度三追原则向下工序追，向自己追，向上工序追向上工序追：因为如果上工序不及时，我就受影响向自己追：因为自己要抓紧进度，才能及时传给下工序为什么还要向下工序(即自己的客户)追？向下工序追，可以及时掌握下工序的进程，以

7、便做好计划，根据计划向自己追，避免自己耽误时间，再往上工序追，以便上工序不耽误我的时间。例：装备部不仅要向采购部(上工序)追把配件买回来，同时还要向订单中心(下工序)追，腾出设备来。14品质三不原则不接不良，不做不良，不传不良当你发现上工序不良时，你不能接受，避免不良流入下工序自己必须保证不做不良品万一自己制造了不良，坚决不要把不良传给下道工序。15负责到底原则错误的认识别的部门不配合，我又不能指挥他们我没有权力，这要由总经理来通知要求其他部门负责到底我是任务(项目)负责人，我是目标承担者，我要去跟别的部门沟通、协调、找资源，

8、对最终结果负责我没有权力，但我不能把问题和困难丢给总经理，我要寻求其他部门领导的配合与支持，因为大家都在一个项目团队中，都要为达成团队目标而努力。16项目管理和项目组织项目负责人项目成员项目成员项目成员项目成员项目成员项目成员可能是一位工程师可能是副总在项目组织中，项目成员要