d毕博管理咨询工具8

《d毕博管理咨询工具8》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、概述OVERVIEWIFC-CPDF1025085292Page2of23介绍INTRODUCTION主要业绩指标和平衡计分卡KEYPERFORMANCEINDICATORSANDTHEBALANCEDSCORECARD本工作手册旨帮助企业学习如何应用主要业绩指标(KPI)和平衡计分卡。ThisworkbookwillassistintheimplementationofKeyPerformaneeIndicators(KPI's)andtheBalancedScorecard.按传统的方式，企业管理人员通过财务报告来作为衡量企业表现的指标。财务数据代表的是企业过去的业绩表现，也不能

2、为无形的业绩表现进行衡量。因此，企业必须对客户满意度、企业流程、技术，以及学习的需求等无形的业绩进行评估，以提高管理的效率。Traditionally,managersusefinancialreportsasanindicatortowherethebusinessisheading.Financialdatarepresentstheresultofpastperformancebutdoesnotprovideguidanceonintangibleperformanee.Customersatisfaction,businessprocessesandtechnologyan

3、dlearningneedtobemeasuredsothatmanagementcanmanagemoreeffectively.如果没有无形业绩方面的评估，管理人员就可能会作出一些损坏企业无形资产的决定一而这些资产将决定企业的长远成功。Withoutthemeasurementofintangibleperformaneemanagersmaymakedecisionsthatjeopardisethevalueofabusiness'sintangibleassets一theassetsthatareresponsibleforlong-termorganisationalsu

4、ccess.以财务报表为基础而制定出的KPI将帮助管理人员成功地管理企业。ThedevelopmentofspecificKPTsalignedwiththeFinancialStatementswillassistmanagerssteerthebusinessonacoursetosuccess.平衡计分卡工作手册什么是平衡计分卡WHATISTHEBALANCEDSCORECARD?平衡计分卡是将企业业绩与战略规划结合在一起的管理工具。平衡计分卡阐明了“结果—驱动因素”之间的关系。这种关系将战略规划的四个方面与企业的获利组合起来。平衡计分卡是相对于传统的财务报表而言的一种新的衡量

5、系统。TheBalancedScorecardisamanagementtoollinkingitsperformancetoitsstrategymap.TheBalaneedScorecardillustratestheuOutcome-DrivernrelationshipthatlinksthefourperspectivesoftheStrategyMaptotheresultsitachievesthroughitscustomersforthestakeholders.TheBalaneedScorecardwasdevelopedasanalternativemeas

6、urementsystemtotraditionalFinancialStatements.简而言之，平衡计分卡是建立在假设的基础上的。这种假设是：高素质、态度积极、高技能的员工在良好的信息技术系统的支持下，会在客户服务、产品销售方面取得优秀的业绩，并创建一个忠实的客户基础，给企业带来巨大的回报与发展。Simply,theBalancedScorecardassumesknowledgeable,motivatedandskilledteammemberssupportedbygoodInformationTechnologysystemswillcreateexcellencein

7、customerservice/productdeliverycreatingaloyalcustomerbaseresultingingreaterprofitabilityandgrowth.具有活力的企业会创建一种团队文化来鼓励创新和勇于提问的态度。他们对所做的事进行评估与衡量，并能在很长的吋间里一直保持成功。Dynamicorganisationsareresponsibleforateamculturethatencouragesinnovati