管理沟通与激励技巧

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1、课程标准教材管理沟通与领导激励如果想让你的下属发热,你就必须发烫;如果想让你的下属发烫,你就必须燃烧!员工激励哲学良好的沟通氛圉;双赢的沟通规则;全面的沟通平台,高效的沟通技巧。——有效的组织沟通要素金业管理类课程管理沟通与领导激励［领导力(Leadership)定义］一般意义：在团体中，不仅较其他成员更具显著的影响力，而且影响,即可视为有“领导力(Leadership)领导力=的影响力管理意义：身为组织领导者的管理者，根据部属的期待，给予影响力，并、有地实现特定目标的过程。领导力二二的影响力三重含义：1.不特指领导人的特定地

2、位及权限2.不是个人行为，属于一种团队现象1.衡量领导才能，不单看过程，还耍看结果，即看是否实现了［领导生命周期论］S1一高工作，低关系（型）S2高工作，高关系（型）S3低工作，高关系（型）S1低工作，低关系（型）［四种类型领导风格］命令型注重目标的完成，自己身先士卒，下达具体命令，强行监督及控制部属的行为。即使是集体的活动目标及方针，也是一概由领导人独自决定。说服型基于人与事的双重考虑，以最有效的方式实现组织目标，至于集体活动的决定则要rti集体讨论；除做必要的说明及接受提问与建议外，尽可给予部属必要的指导、建议及协助，然后

3、加入领导人的想法再做决定。民主型重视木人与部属的关系，经常致力于维持心情舒畅的友好气氛。如果对此掌握不当时，则会成为“一团和气型”或“谆谆教导型”，决策时力图多让部属发挥积极性，并会以协助的行为取代控制。无论对部属以及业绩均采取被动的方式，不仅不对部属有具体性指示及推动，甚至对组织的行为及决定都任凭部属处理；极端吋，即完全委托部属处理。［如何实施有效的领导］1.正确方向感及拟订方向0遵循组织的基本方针0充分了解组织内的各项措施。貝有对组织环境变化Z敏感度。对社会及组织均冇强烈的责任感。对自己的岗位责任与职务均有充分认识2.领导

4、者的心理准备。冇充分的使命感及坚定的信念。经常保持向困难口标挑战的气概。有时须抑制情绪，保持沉着。随时注意自知Z明，洁身自好。言行举止须诚实*=＞保持谦虚的态度。除需具有专业才能及一般性的知识外，诃须有卓越的表达力及说服力3.对部属应有的基本态度。除经常致力于鼓励部属向较高口标迈进外，谄须使部属了解其价值。随时注意以身作则。努力使部属感到工作的喜悦与生存价值。随吋注意对部属表示关怀，即表示兴趣、关注及善意等0视部屈的失败为管理者自己的责任，除承担责任外，尚须对部屈继续加以指导。赏罚分明药o第灵巍昌須空［部属的成熟度-个人］定义

5、：部属的业务处理能力、情况的判断能力、—及使命感与责任感等，是部属知识水平、—及工作态度的一个综合概念。［部属的成熟度■团队］定义：工作场所士气、信息收集体制、职务分担，作为一个团队形成的问题解决能力，知识、技术的积累与—的程度等，是表示一个团队的知识与技术水平、—、工作态度等的综合概念。［授权要点］1.管理者不必独揽权限，给予部下权限以便管理者能专注于自己份内的工作2.能判断管理者作为固定工作必须保留的部分（保留责任）与可授权部分（委任权限），而对部下尽量给予授权3.授权时，应充分掌握所欲授权部属之能力、态度、意愿，从而做到

6、有的放矢4.应与部属Z间充分明确授权内容（尤其对工作成果）5.既已授权，则尽可能承认部下的自由裁决权1.当然，对于己授权给部下的工作，管理者仍然负有结果责任［案例研讨］刘科长的烦恼刘科长进入公司工作己有23年之久，经过长年的基层辛劳，由组长晋升科长，现在正遇到一些烦恼，其原因如下：进入公司时，尚难预料未來远景如何。随着经济景气的快速成长，公司逐渐发展，经过多次扩人纽织，目前己成为业界少有的人金业。刘科长就是这样伴随着公司的发展而成长起來的。最近，因企业间的竟争H趋激烈，利润不如往年，经营越显艰难。同业间莫不通过推行经营合理化以

7、降低成本，其至连一张纸都不浪费。然而，员工却无法体会此类为题，尤其是年轻的员工把公司的工作和个人的时间同等看待。在上班时间工作述算认真，下班时间一到各口享受了。在业界激烈竞争的悄况下，公司虽然勉强维持一定的销售额，但是，如果不设法使销售额扩大，在人事费用增加的情况下，预计经营发生赤字在所难免。刘科长所属的行销部门日夜开会讨论今后的对策；干部会议结束后冋到科里，科内空荡荡，大都人员已下班，留下来的仅是几位科长而已。刘科长在每周一的晨会上，向大家说明困境；全科人员默然聆听，似乎有所体会，其实不然。员工以年轻人为多，莫不热衷旅游、网

8、球、以及卡拉0K、迪斯科；科长想到他们都是年轻人，也就不干涉。自己进入公司示，就一肓拼命工作，那时待遇虽差，为了提高公司的业绩，自动加班工作，对加班费也好不计较。可是，今天的年轻员工又是如何？宁愿玩冲浪、滑雪、溜冰、兜风、打网球等，决不留下来多待一会儿继续工作；加班多是为了赚