管理学重点复习

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1、（P8—P15）PH管理的定义:（法约尔）管理是通过计划、组织、领导、控制、创新等职能来分配、协调人力、物力、财力资源，以期更好达到组织目标的过程。（官方版）管理是管理者为了冇效地实现纽•织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。P9管理的核心：协调。即管理打要处理好与其他人的关系。P12管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新。（图1.1）P16管理的自然属性/社会属性自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系，具冇自然属性。社会屈性：管理与生产关系、社会制度相联系，貝有社会屈性。（2

2、1—26）管理者角色技能P23干扰应对者角色：如平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，或者对员工之间的争端进行调解等。（P50—）管理思想P50亚当•斯密与《国富论》他认为一一劳动是国民财富的源泉，一国财富的多少取决于:（1）该国从事有用劳动的居民占总人口的比重（2）这些人的劳动熟练程度、劳动技巧、判断力高低劳动分工的优点：冇利于发挥个人的灵巧性；冇利于缩短时间；冇利于降低培训成本；冇利于使用专用设备；有利于完成复合目标。★P53泰罗的科学管理理论主要观点：（I）科学管理的根本目的是谋求最高工作效

3、率（2）达到最高效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验方法（3）实施科学管理的核心问题是要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革管理制度：（1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率（2）在工资制度上实行差别计件制（3）对工人进行科学的选择，培训和提高（4）制定科学的工艺规程，并用文件形式尚定下來以利推广（5）使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能P57对泰罗制的评价:（官方版）1、它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了

4、一套具体地科学管理方法2、科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提窩了二三倍,推动了生产地发展，适应了资木主义地发展。3、由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作4、泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨缺陷：泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到丿力史条件和个人经丿力的限制，它的科学管理所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没冇涉及。（概括版）贡献：1•在管理中提倡科学方法和

5、他本人的科学实践精神；2.创造和发展了一系列有助丁•改善管理的技术和方法局限：1.对工人有错误的看法，假定其为“经济人”；2.不重视人群社会的因素；3•没有解决企业作为一个整体该如何背理的问题（关注操作过程和计划及现场背理）P56廿特——廿特图杰布蒂斯夫妇一一动作研究P60法约尔的三项贡献1•将企业分成六方面职能：技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能-2.提出14项管理原则：分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、公平

6、、人员保持稳定、主动性、集体粘神3•提出了管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制P66霍桑实验目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经P67霍桑实验的观点1.企业的职工是社会人2•满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键3•企业中实际存在一种“非正式组织”4•企业应采用新型的领导方式P68正式组织、非正式组织正式组织以效率和成本为主要标准，要求企业成员为了提高效率，降低成木而确保形式上的协作。非正式组织则以感情为主要标准，要求其成员遵守人群关系屮形成的非正式的不成文

7、的行为准则。P71马斯洛需求五层次：生理的需耍，安全的需要，感情和归属的需要。尊重的需耍，自我实现的需耍马斯洛的观点：（1）一个人的需要取决丁•他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需耍能够影响行为（已得到满足的需要不能起激励作用）（2）人的需要都有轻垂层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现P72双因素理论：保健因素（与工作条件相关）——当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满；当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。激励因索（与工作内容有关）——这

8、些因索具备时可以起到明显的激励的作用，当这类因索不貝备时，也不会造成职工的极大不满。P73X、Y理论X理论的主要观点：人的木性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，由于人有厌恶工作的特性，因此对人多数人來说，仅用奖励的办法是不够的，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。一般人胸无大志，通常满足丁•平平稳稳地完成工作。Y理论的主要观点：人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚