物业管理--新世界物业管理保安编实用知识

《物业管理--新世界物业管理保安编实用知识》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、1、请问你的岗tt职贵是什么？每一名保安员工都应该，鬼于职守，自觉维护小区住户的生命财产安全，维持公共秩序利益，为住用户提供优质高效的贴心服务，执行公务时要做到不卑不亢、有理有节、有理有据、廉洁自律.遵守道德规范（具体见公司各岗位职责）。2、你是怎样站岗的？你应该站在那里？站岗姿势要自然跨立。依仗、门岗要站在岗台上；大堂岗应站在大堂门前，面朝沥青路。3、你认为怎样的•装才足3E齐呢？着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净。纽扣要齐全扣好，不可敞胸露"不、衣冠不整、不洁，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖.裤子卷起，系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑色皮鞋要保持光亮

2、。4.当你遇到住户、访客、看楼人员、领导时，你会怎样做？如果你身穿保安制服，你应该先敬礼、然后向对方问好；如果你身穿味C宾制月良时，当客人走到你面前时，你应主动点头问好，JT招呼。点头时，目光看着客人面部，身体应微微前倾，敬语道别。4.当你查证时，你会怎样做，怎样问？先敬礼、请对方出示证件，问的时候，可以说“先生/小姐麻烦您出示您的证件，可以吗？”5.当您遇到住户携带大件物品时，你会怎么做？你应该乐于协助，记住你是一名服务人员，你的帮忙客户会感到很愉快、披尊重的。哪怕是一声问候.一个敬礼，客户都会铭记在心，我们的服务形象才能体现出来。6.当你常了一个客户时，客户谢谢你戒给你

3、小费时，你会怎样做？你应该说：“不用谢，这是我们应该做的。”当客户给你小费时,应该拒绝。公司是不允许员工收取小费的。7.当你翔了客户一个忙，客户没有任何表示，甚至不屈一顾时,你会怎样做？你不应该表现不满的行为，因为你是提供服务的，他/她是接受服务的，在人格尊严上大家是平等的，但在服务关系上大家却是不对等的。你要学会换位思考。9、当你在值勤时（查证、纠正错澳行为等）过程中，你会怎样说,怎样做?你应该先敬礼，然后说：“您好，先生/小姐，请出示您的证件,好吗？”“您好，先生/小姐，请您不要…，可以吗？”当对方予以配合时，你应该向对方道谢。10、当你在值勤（查证、纠正错泯行为等）过

4、程中，遇到客户不合作，你怎么办？当你遇到客户不合作时，你应该耐丿《、貌地品艮他/她解释小区的管理制度，你们所做的工作都是为了营造一个安全.美好的家居环境。如果你的解释对方还是不听的话，用对讲机通知领班、主管或管理中丿《，记住不要让矛盾激化，千万不要发生冲突，否贝!J,对的电会变成错的了。你要学会保护己。你会怎样做?这些都属于不文明行为作为一名服务人员的你,应该懂得苣觉把地面的烟头、纸屑等杂物捡起来，发现不好的行为要懂的礼貌去制止O12、当客户向您问路时，你会怎样指引?在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以月寸关节为轴，扌旨向目标。引导客人行走时，应让客

5、人.上级在自己的右侧；与上级.客人同行至门前时，应主动开门让他们先行,不育2自己抢先而行13、凯旋新世界的物业管理费收取标准是多少?是否包含水电分摊？物业管理费收取标准是3.9元/平方米，不包含水电分摊。14、当售楼人员向你借用钥匙时，你会怎样处理?借用时应做好登记，让售楼人员签收，离开楼宇时归还，并做好记录，然后检查单元内的门窗是否关好。15、当你没*爸楼人员卿耍借用的钥匙时，你会怎样做？应通知领班或巡逻队员到管理中心借用，然后带过来按借用手续办理借用，售楼人员离开楼宇时归还，在由队长或巡逻队员带回管理中前台。16、当施工队施工员或工人向你借用钥匙时，你会怎样处理？你怎样

6、区别施工队员和工人?施工队工人是不能借用钥匙的。但施工员凭蓝牌工作证每次最多可借用十条钥匙，维修完毕锁好门窗后将钥匙归还大堂岗。记的不育呂扣押身份证，必要时可以要求出示身份证核对，或通过管理中心进行核对。17、外包草tfc（包括淸洁公司、晾衣架安装公司、橱柜厂家）如何借用钥匙?这些单位借用钥匙，由负责人到管理中前台办理钥匙借用手续，凭管理中心主任以上人员批复到大堂办理借用钥匙手续，维修完毕锁好门窗后将钥匙归还大堂岗。18、用户使用电樺搬运物料时，应办理什么手瑛？应到管理中/《前台办理电梯使用申请。20、什么东西不負E使用电樺搬运?当你遇到这些问题时你会怎样处理？散体物料.危

7、险物品.过长或超宽物品均不能使用电梯搬运。危险物品是不能带进小区的。其他物品可使用走火梯搬运，但必须做好包扎保护，避免碰坏墙壁或楼梯。21、当你发现k人损坏了小区物品时，（如磁坏地面大理石、墙壁）时，会怎样处理?应马上通知当值领班.主管，进行拍照并协商解决办法，原则上损坏公物是要赔偿的。22、大堂灯的开关时间是什么时间？应开关那些灯？暂时定为下午六时开灯，早上七时关灯，吊灯暂时不开。当天气不好，照明不够时也要开灯。要保证各大堂统一的照明标准，在开关旁边注明具体开的时间和JI页序。23、请问管理处客服服务热线Jt多少