赣州移动WLAN应急方案

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1、赣州移动WLAN应急方案[编号:赣州-数据网-WLAN-V2.0.0(2009.10)](-)应急方案启动条件当WLAN发生以下情况时，要求启动本应急方案进行处理：1.用户投诉反映出现大面积故障。2.全网WLAN业务中断。3.若AC功能模块出现异常，导致无法登录AC系统，无法采集网络数据影响到业务的使用和省网管屮心的监控。(-)应急方案执行原则当WLAN网络岀现严重故障，应遵循”先抢通，再抢修”的原则。根据故障现象准确定位故障点，汇聚层问题还是接入层问题。汇聚层设备主要杳看AC是否正常运行，AP有没

2、有获取到IP地址，AP与AC是否已经关联上，AC是否给AP下发模板，VLAN号是否一致。BRAS,S3906交换机以及portal服务器是否正常运行，接入层设备主要查看接入层交换机是否正常运行，所配置的VLAN号是否一致，是否冇做透传。以上执行原则需在公司的统一指挥下和其它部门一起解决。(三)网络结构现状现赣州WLAN网络采用集中转发、BRAS认证、二层组网，AC转发用户数据流到S9306再到BRAS做推送认证、AC管理与配置AP.BRAS作为用户DHCP服务器和认证点。网络拓扑结构，如图1所示:S

3、RInternetI华为S9306学校汇聚交换机学校接入交换机业务流室室内AP管理流PortaServerRadiusServerBRAS图1WLAN网络拓扑图赣州移动WLAN现有6台AC,包括全球通大厦机房AC01,AC02,南门口电信大厦机房AC03,西门模块局机房AC04,西津路机房AC05,富林学校AC06。赣州WLAN的主要覆盖范围为本地10所高校。9所高校（2经开通WLAN网络，包括理工木部，师院本部，老医学院，师院专科部，理工应科院，黄金医学院，卫校，环境工程学院，理工西区。（四）破坏

4、原因及破坏结果分析突发事件对WLAN网络可能造成的影响及原因如24.1设备硬件故障引起的紧急情况•如果发现为电源故障，则尽快处理电源问题，恢复系统。•如果发现其他硬件故障，判断该硬件的故障是否可能引起紧急情况（如大面积用户不能接入），如果可能，则尽快处理解决该硬件故障。如果该硬件的故障明显不可能引发紧急情况，则继续分析寻找导致紧急情况的原因。对于硬件类故障请按照相关告警联机帮助介绍来处理有关重要紧急告警。4.2传输故障引起的紧急情况传输故障一般都会通过告警来判断是否有传输故障存在。对于传输故障请按照

5、相关告警联机帮助介绍处理冇关重要紧急告警。4.3数据改动错误引起的紧急情况通过查看操作FI志可以判断是否有影响全局的数据改动操作，此时应该根据具体的操作进行相应的恢复手段。对于数据改动错误的紧急情况可以按照以下步骤处理：•先备份当前的系统数据。•按照操作日志中的操作记录，逐一检查数据，找出导致紧急情况发生的错误数据。•修改错误数据。•观察是否解决问题。如果找不出数据错误的地方，可以使用紧急情况出现前最近备份的数据来对系统进行重新加载，恢复业务。（五）预防保障措施定期对WLAN设备进行硬件检查、监控，

6、对各项运行指标进行分析；对存在运行指标不正常的设备进行观察和处理。5.1重要数据提取在每次对AC的配置更改前，先备份原有数据，对更改后的配置也做数拯的备份,并做相应的区分。5.2关键运行状态查询操作通过PS命令，定期登入AC后台进程，查看AP是否工作正常，AC屮是否有非法进程，通过cat/var/log/mcssagcs命令查看AC工作H志，设备是否运彳亍正常。5.3查询AP、AC软件版本进入AC维护台，选择基本信息，查看AC版本是否异常，选择AP在线列表，查询AP版本是否异常。（六）应急措施定期保

7、存各个设备的配置文档，当网络中设备出现异常而乂无法修复的时候，可以利用Z前保存的配置文档来恢复设备的配置。如果是设备硬件故障，取出备用设备对故障设备进行替换，尽快抢通故障。束（七）工作流程图当紧急情况发生时，町按照应急处理流程所示步骤进行处理:［应急开始］I（八）应急资源配备8.1现场工程师职责：1、故障初步处理和信息收集传递；2、协调公司和局方，传达或执行公司总部决策小组的恢复方案；3、负责故障原因分析和相关报告的及时传递和提交；4、协调技术总负责或区域责任人前往现场处理。8.2技术服务部/研发职

8、责：1、总部设立重大事故处理、决策组；2、研发专家提供电话支持，参与处理决策，必要时提供现场支持；3、总部一线值班人每半个小时收集现场上报上来的运行情况并通报给决策组；4、当出现业务中断或需要执行重大操作措施时，值班组、办事处和现场提出技术建议，由技术处理决策组查看后决定是否实施。（九）知晓范（A工程师（或技术总负责）受理紧急故障区域小组内通报（客户经理,产品经理）（十）相关人员联系表姓名职务电话李汉平项目组负责人15170000707顾中杰工程维护人员1581042