培训与指导手册1管理培训与指导

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1、管理人员培训事业留人感情留人机制留人待遇留人高品位的企业文化留人-XZ-—X-刖百在经B72008年的奧运之梦，我国的人民素质有了很大的提升。作为服务行业的工作者、管理者、主人翁，对全民素质的提髙深感尤荣。祖国提倡构建文明、和谐社会，作为服务行业，虽然在找国的人文素质教育上起到了不可磨灭的先行作用(学习了国外先进管理经验，培育出一大批高素质管理人员及服务人员，并IS馈社会)。现在摆在我们面前最重耍的课题就是构建文明管理和谐管理。本培洲手册意在培洲中层管理人员为目的,全面提高服务行业的管理水平。作为现在的管理应注重理解服务工作人员

2、并且使服务工作人员理解管理的作用，誓如工作人员不同程度对企业的某些条例存在偏见，如果作为一个普通管理人员只能做到按章亦事，势必激起劳资方盾。如果做为一名优秀的管理人员，他会it员工站在管理人员的角度上去理解。举个很简单的例子:企业在制订劳动条例时，一般会对员:［的考勤进行严格的纟勺東，但某些员工会以人性化管理为理由,认为i青假时提前多少时间写申i青、旷工时为什么耍受到处罚而不理解。如果it员工换位思考，如果每个企业部按照员工的理想去’‘人性化”工作，势必会害了员工，并对整f社会造成极大影响。因为员工的理想化是一神懒惰的表现，所以

3、需要我们有一批优秀的管理人员it员工理解公司的一些决策,而不是强制性的执行。作为一名优秀的管理人员，需要有广阔的胸襟，并培养出一大批合格的人才。所以如何it员工得到提升，如何it员工表现出工作的有效也如何it员工勇于承担责任是我们现在最大的课题。您了解以下冋题眄？•中层管理人员是做什么的？管理的核心到底是在管什么？如果把一个01队分成毎个员工，把每个员工分成几等分。一等分自身的工作思想；二等分员工之间的Ml；三等分员工的工作外生活情况；四等分员工最终想法目标。冋在坐管理者了解了多少？当册的合作者，你了解地多少？你帮助过地多少？地

4、昵？我们的管理是失败的管理，以上间题反映出管理的表面化与机械化。•如何使员工的战斗力如同军队的一样为荣誉而战？怎么让员:［服从你？你用什么去领导员:［?靠什么领导？员工为何愿为你而工作?如何it员工去管理员工，如何it员工作为你的助手？如果你是总经理，你缺之的是什么？(总经理一了解自己的双手一更了解双手上的五指•更加了解五指中的毎条血管，而不最只了解双手一双手只了解五指一毎个手指才了解血管)朋是没有军魄的企业，失败都不m失败的管理!以上问题作为我们的管理人员是否真正地思考il?所以，管理的学间就是在不ffii的思考、实践中碰岀的

5、火花，作为一名管理工作者，笔者通过多年的实际管理经验，用自己的管理经历，最简明的为中层管理人员分析如何管理员工。今水尚原T2008年8第一部分:基层管理培洲如何管理员工第一节：管理员工需要了解员工A.面对昏昏沉沉的员工之看不起管理者(1)做为基层管理人员，与员工直接接融，需要以身作则，别人能做的我要做到更好。因为员工不愿意让一个不如自己的人领导自己。(2)i以，要有一定的工作经验，你所懂的要比员工多。员工要在你的身上学到他想尝到的东西。如果他学不到任何东西,他就只能昏昏度日。(3)因为他学不到东西，他才开始缺少向心力，开始昏昏沉

6、沉度日。员工是没有錯的。当你认为发现这样的员工时，请审视一下自己是否真的不足。(4)做领导的要多与员工沟通，并且不耻下冋，因为你明知自己不足而导致了员工的昏沉时，可能还不能正确的认识到自己到底I®里不如他，就耍故下身子，了解他想要什么，不能有敌对和仇视他，不理他。这样只会造成负责的影响，对自己不科，有失威信。(5)了解员工的想法，只是让员工服从的一方面，但不主要，却是前提工作。(6)如果了解不了这种员工的心态，就应从侧面了狗1子。如果了解了,就要做为重点培养，特别对待。(只针对还想继续工作的人)首先要自己检讨，其次要用有力的込据

7、，合理的语言。严厉的批评和骂人是管人方法之一，但再提醒一次要有证据，还要自己先做好。B.面对自大却不学无术的员工(1)此种员工是甚而管理者认为较棘手的一种。这种员工在入职之前多数不务正业，从事一些兄弟义气的事情。(2)为什么入取不能不收昵?朋是因为他们定投无路,正在人生的转折点徘徊。—部分思想已意识到自己的人生錯戻观，所以在接顒新事物时，表现出一定的茫然性。但是本性还是有的，侍他一切部熟知后，会有所表现。(3)人生錯戻观的本性在没有正确人生观的弓

8、导下会慢慢体现出来的。这是基层管理人员没有细心对待的缘故，纵容了心中的本性爆发出身

9、体。(4)—旦錯闵观念的爆发，却没有得到正确引导或制止时，加上管理者慢慢用有色眼光对待他,他就特别容易产生报复性心理(这是兄弟义气的一种表现)，这样的员工首先会威II管理者或员工。管理者会在面对此种员工时表现岀丧失威信，员工会表现出对这种未遇到过的这种事物产生—