导游工作总结心得

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1、导游工作总结心得“一份耕耘一份收获”那么导游工作总结和心得写呢快随小编一起来阅读下吧新的一年即将到来做导游已经有2余年了很多辛酸苦辣在其中有的时候也想过要放弃导游这份工作但是人不能遇见困难就逃避我要学会挑战困难接下来xx年xx月的时候带了一次xx团由于这次准备并不是很充分又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感不过也让我学习到了处理问题面临问题时要临危不乱以下是我带团来的大致小结：1：熟悉线路：团前准备一定要充分线路熟记于心多请教老导游但也并不能轻信别人的提议要做到有把握有依据才能万无一失2：服务工作要热心细心：特别是旺季一定要提醒旅游注意事项方可做到防患

2、于未然有时一句话就能带来意想不到的效果如旅游安全问题游览注意要守时等等主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满导游若在事先有个铺垫效果就会好很多3：注意协调工作安排好游客的同时也要妥善处理好客人司机地陪旅行社和景区的关系4：导游要以不变应万变出现问题也不能自己先乱了阵脚导游虽不是万能的但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱及时果断的处理问题如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理5：书到用时方恨少导游所知道的知识必须广泛因此要不断的学习给自己充电每次带团回来也要及时的总结教训积累经验6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益当你为客人利益着想时当客人意见不统一或遇

3、到意外问题时客人也会尊重和理解你和旅行社的安排7：最后要及时解决客人遗留的问题导游本身是一个服务行业不仅仅是满足客人的需求但不同的人也有不同的心理你的决定不一定合大众但一定做到合情合理客人自然也会给你满意的答复所以要学会解决不同的问题不要把问题留到最后时间已消逝的感触心中仍有余悸我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功同志仍需努力”困难经历了但经验却留下了带团总是不可避免要遇到三多(人多车多“压力多)作为导游就要做到三心(多一份细心多一份小心多一份诚心)细心：旅游景点环境杂作为导游比

4、平常要一份细心眼观六路耳听八方尽量将客人控制在自己的视力范围内随时提醒客人归队耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线集合时间地点再三强调以防客人一旦走失可以迅速归队初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”这时导游要耐心而迅速的劝客人归队诚心：带团随时随地会发生突发事件导游要用一百分的诚心去解决事情终会得以化解我付出我努力总相信“一份耕耘一份收获”导游职业以导游服务为中心而辐射式展开因此研究导游服务便是认识导游职业最佳途径导游服务指的是导游人员向旅游者提供的旅游接待服务本文主要对导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原

5、则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等六大方面作简单的分析与介绍一.导游服务的类型及范围(1)导游服务的类型主要分为图文声像导游(也称物化导游)和实地口语导游(也称讲解导游)两种类型图文声像导游主要包括：a.导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等印刷品;b.有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告及旅游纪念品等实物;c.有关国情介绍、景点介绍的录音带、电影片、幻灯片等物质媒介图文声像导游具有形象深动、便于携带和保存等优点在实际应用中可以用来辅助实地口语导游的进行实地口语导游主要包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等

6、导游活动以及在参观游览场所所做的介绍和讲解实地口语导游在导游服务中一直以来都处于主导地位是最主流的导游方式之一也是一种不可替代导游方式(2)导游服务的范围指的是导游人员向游客提供服务的领域及导游人员业务工作的范围在旅游接待工作中目的地向游客提供的服务是多方面的包括食、住、行、游、购、娱、邮电通讯、入出境、医疗等导游人员所提供的服务虽然只是其中的一部分或几部分但却是最重要的涉及到以上所提到的诸多方面具体而言可以归纳为导游生活服务和导游讲解服务导游生活服务是指导游工作者按照旅游者与旅游单位事先签订的合同或是按照旅游者照章提出的种种旅游委托及其经济等级为其在旅游生活中提供的相应

7、劳务导游讲解服务只导游者为了满足旅游者精神生活需求在引领旅游者参观游览过程中依靠自己的文明素养、语言艺术和独特风格因地、因景、因人、因事、因时而异地给对象提供的描绘说明是一个传播精神乐趣、道德文明和文化科学知识的过程二.导游服务的性质及特点(1)导游服务的性质主要体现为服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性以及政治性导游服务的服务性是导游服务的基本属性它是导游人员通过向游客提供劳务而体现的它是无形的只能在与游客的接触中进行对游客而言旅游活动实际上是人们离开其往常地寻觅和获取异国、异地、异民族文化的活动而导游服务的核心也就体现为