試對營銷策略在物流教育機構應用的研究

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1、試對營銷策略在物流教育機構應用的研究［摘要］對於面臨迅速發展、激烈競爭和嚴峻挑戰的物流教育機構來說，脅銷策略將為物流教育機構的改革發展提供大量的溝通觀念和方法。對提高教學質量和社會效益，強化學校與學生、學校與社會的關系有著重要的意義。本文結合中國國情，對營銷觀念和策略在中國物流教育機構實踐中的啟示進行瞭探討［關鍵詞］營銷策略；高職；物流教育［中圖分類號］C93［文獻標識碼］A［文章編號］1005-6432(2008)49-0152-021中國物流教育現狀物流管理專業是一個新興的專業，從近幾年物流管理專業畢業生的就業崗位來看，一方面，人才市場需

2、求旺盛，另—方面，物流教育的發展已進入"快車道"，但在物流教育機構發展的熱潮中，卻存在不少的問題，如教職員工服務意識淡薄，教學質量滑坡，學生與社會滿意度下降，生源爭奪白熱化......為促進現代物流的健康發展，如何根據市場需求，科學、有效地構建物流管理專業人才培養方案，培養合格的現代物流管理人才，是值得每一個物流教育工作者思考的問題美國著名的IBM公司總經理羅傑斯曾言t在IBM公司，每個員工都在推銷......當你走進紐約IBM大廈或世界各地辦事處時，你都會產生這種印象。"這對物流教育機構所起到的啟示作用7物流教育應該有一套明智的經營和管理原

3、則，即強烈的學生主體意識，敏銳的市場意識及推動教職員工為學生和社會提供優質產品和服務的本領。”2營銷觀念對物流教育的啟示2.1學校不再是高高在上、自我服務的教育機構伴隨著學生和社會對於學校服務的期望越來越高，教育機構需對自身的職能及其與學生、社會的關系進行重新定位，學校不再是高高在上、自我服務的教育機構，作為學校，不管是什麼所有制、什麼組織形式、什麼產權關系，都必須通過向社會提供高質量的教育產品，才能在教育市場中站穩腳跟，成為教育市場競爭中的佼佼者。學生和社會成為享受教育機構服務的"顧客"或“客戶"，畢業生的技能和發展能力的優劣反映著教育機構

4、"產品質量"的優劣。物流教育機構成員應根據物流產業特點站在物流企業的立場上，通過評估組織的管理績效，以顧客需求為導向、顧客滿意為目標,調整工作思路，改進工作方式，完善服務手段，提高教學質量。為物流企業培養市場急需的物流人才。在設計、實施和培養學生技能時以學生和社會為導向，為學生和企業提供超越競爭對手的價值，才能在激烈的市場競爭中獲取可持續發展的競爭優勢2.2學校與學生的辯證關系教育機構提供的主要產品是教育教學服務，學生是承載這種崖品的主要載體，學校應該更多地以教育消費者的需求為出發點，考慮如何通過教育教學、組織管理、後勤保障等所有與教育消費者

5、（學生、傢長、社會團體組織）有關的各項工作來滿足其需要。學生既是學校產品的載體，同時又是學校聲譽提升的營銷渠道之一。學生終有一天會帶著所學物流知識技能進入社會，但他們與學校的這種連帶關系卻是永遠都存在著的，他們在物流企業的工作崗位上體現出的物流操作能力素質代表著學校的辦學水平和教育質量。因此學校聲譽提升需要依賴學生這個群體，教育塑造好學生對學校自身也是十分必要的，所以學校要培養學生良好的行為品質，樹立學生自立的生活習慣，激發他們求知的興趣和欲望，強化學生的專業知識和職業技能3營銷觀念對物流教育機構學生管理觀點的轉變3.1安撫不滿的學生任何教學

6、機構都可以在一帆風順的情況下提供較充分的服務。順風順水地處理事情是很簡單的。然而在問題出現時，好學校可以馬上顯示其不凡之處。服務不周造成的危害是顯而易見的。彌補這種危害帶來的影響，應被視為是一次機遇而不僅僅是痛苦的例行公事。這項工作包括兩方面，一是為學生投訴提供便利，二是對這些投訴進行迅速而有效的處理3.2提供A+服務在一些不同尋常的地方經常可以發現一些物超所值的東西。對這種超值的感知是很主觀的，但在經歷的過程中人們卻能實實在在地感受到。關鍵的問題是要創造條件以利於客戶對價值的感知。學校可以通過改善以下幾方面來達到目的：物流教學環境；保證和擔

7、保；就業情況；校園生活紀念價值；學校信譽等。讓客戶感到驚喜的最簡單的辦法是送給他們一些意想不到的東西，或者給他們提供一些需要的產品與服務3.3提供A+信息互聯網是一種覆蓋面廣、反應速度較快的新興媒體。隨著市場經濟的發展，物流網絡營銷已被企業廣泛使用。消費者可以通過網絡查詢，找到滿足其需求的商品並通過與商傢在線交流談判、在線訂購、在線支付來實現整個網絡消費過程。因此教育機構也應抓好網站建設，並時常更新網上服務和就業信息，把教育服務與網絡技術有機結合起來，為校內外人士瞭解學校提供新的渠道和窗口，培育潛在的消費顧客和教育機構聲譽的〃義務宣傳人〃。還

8、可以為在校生和畢業生提供不同層次的咨詢服務3.4給予A+便利便利主要體現在服務的速度和處理問題時的輕易程度。致力於提供高效、便捷服務的機構容易獲得客戶的忠誠。教育機