【经营管理】外购商质量管理情况调查（审查）实施要领

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1、外购商质量管理情况调查（审查）实施要领1目的现在日立使用的外购件超过产品造价的50%,可以说“（日立）产品的质量受外购件质量的左右。”因此在准备采用外购产品时，必须先根据《外购件质量认定实施标准》和《外购件质量管理的实地考察实施标准》对对象产品进行质量评价以及进行制造商（外购商）的质量标准管理情况的调查，确认其是否能够持续地提供质量稳定的产品。对制造商的掉查，是代表（H立）审查制造商供应给（H立）的产品可否采用，因此要求评审正确而乂不失礼仪。此标准是以提高全体员工的素养，具备一个日立人应具备的应对技术为口的，将经验和技术与实践相结合的实施手册。2.调查耍领2.

2、1.事前调查调查要领调查的要点1.事前提交资料的要求（1）工厂的概耍•工厂介绍，公司经丿刃•质量管理的有关部门机制图•质量保证体系图（质最管理体系图）（2）（日立）购入后的不良情况和处理（3）QC工程图（4）前次质量管理调杳是的改善情况一览表事前要求对方提供资料，进行检查。•了解该种产品（FI立）向其他同行的供货实绩•了解设计、技术、制造、检验等架构是否明确。•了解接订单到发货间的过程质量控制、问题反馈部门等质量保证体系是否明确。•查看防止再发措施等对不良的处理方法。•该产品的管理重点是否明确。参考不良发展记录了解薄弱环节所在。•查看对前次的指责事项、约束内容

3、、期限的遵守等的改善意向。2•情报收集（1）（日立）的方针（未来指向）（2）经营状态（3）对外协厂的管理和产品分担。（4）外购商和商社的联系由外购商或（日立）有关人员获取情报和预备知识。•可以知道该供应商（对日立而言）在将来是否具冇培养价值［•生产中顿的话会令（口立的）工程陷入混乱、影响生产。•把主要工程委托给外协，甚至是2-3家外协厂。如果调查吋掌握得不好的话就抓不住要点。•冇商社介入时，了解文件、联系事项的路径以及接待部门和责任分担等。3.联络（1）安排适当的调查日期（2）掌握调查当日的主要工程（3）调查重点的沟通•唐突的拜访，管理者、品质负责人可能不在场

4、。•对是否能看到调杳冃的中的主要工艺要心中有数•为捉高调查效率，就资料、工艺、调查要点等问体与供应商联系。2.2.调查的准备调查要领调查的耍点1.谦虚的应对方法•本身应抱着口己要学习、向人讨教的态度。•对屮小企业应该同等对待。由于多数外1办厂是专业工厂，因此绝对不能说一些有伤对方尊严的话。•对对方不完善的地方不能妄加指责，不能吹毛求疵、挑别人的刺。2•高效的调查•学会不偏离调查目的的应对技术。•屮心明确、清晰地向对方提出自己的建议3.主流产品和未來性的审查•考察该种产品是否主要产品，从技术上看是否具有未来性。•如果是的话则对于产品的改善欲望冇很大区别。4.管理

5、和技术的控制•不仅管理方面，专业技术也要深入了解。•这种吋候需要能判断该技术是否对方的保密技术。5.质量维持的认清•这种设备、这种管理方法、这种作业方法是否能够持续生产质量稳定的产品？必须带着这样的意识。6.现场、现物、现吋审查•根据对方口头的介绍，审核现场资料、实物。•在管理上冇独特方法的，事前请求说明。•口己操作、检查。得到许并注意安全。7.技术的外流，程度的判断•确认管理状态、占冇率、竞争性产品等（日立）技术有无外流。8.产品的用途的说明•要求说明该产品的重要性（安全部件等）、用途、要点。•产品的用途不明的话，管理抓不到重点，容易出现不良。9.外协的管理

6、•有的外购商把大部分的工程交给外协厂做，考察该外购商有无彻底将要求指示给外协厂。•冇些时候外协厂的技术比母厂还好，考察母厂与外协厂Z间的关系。10.5S的执行情况（整理•整顿•清扫•清洁•修养•看是否冇严守规章制度的风气。2.3•内部调查顺序调查要领调查的要点1•问候（传达调查的目的）•互相问候（交换名片）时了解对方的品质管理责任人和实权者。•明确传达调查的目的（质量管理体制调查、不良对策等）。2.调整计划•协商文件调查、现场调查、总结的时间划分。•适当利用参观作为调杳冃的的作业工程的机会。3.资料调査•听取对方对事前捉交的文件、补充说明书的说明。•围绕调查口

7、的进行质疑解答，没有关系的事项排除。4.现场调杳•以“制造商•协作厂评价表”为基础进行审查。•按照“QC”工程图的顺序进行检查。（原材料、部件一出厂为止）2.4.各个作业部骤的检查重点调查要领调查的要点1.设计•考察质量的重点所在是否有通过图纸、规格书等体现在制造过程中。•检查对方对(日立)图纸、规格的事前研究程度。•了解在性能上、材料上的弱点的把握和管理状况。2•制造(1)QC工程图和实际操作的对照(2)八''标准和对作业者的贯彻(3)现场指挥者的指挥情况•按参观顺序逐步深入、考察现场至最末端的实施情况。•确认是否在数据资料的基础上做成的。•审查每个工程说明

8、(标准书)和实际(操作)。抽取一个以上