浅析连锁经济型酒店体验式营销策略

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1、注祈连锁经济燮冒IEOH验武冒销策18（内蒙古电子信息职业技术学院内蒙古呼和浩特010011）摘要：近几年来连锁经济型酒店异军突起，并出现了一些众所周知的品牌•如：如家快捷、锦江之星、七斗星等。这些品牌的成功都是连侦经管的结果“随着国外知名经济型品牌酒庭入住中国，技蔵.册巨大商机的经济型酒店的竞争势必会更加激淑。国内经济型酒店要想可持续发展就必须将经营理念与策略进行斯•»式的创新〉关竇词：連饋经济型酒店体脸式管俏实施第略一、连锁经济型酒店的现状及存在的问18经济型酒店的概念产生于上世纪80年代的美国，近儿年才在中国出现。经济型酒店的待点之~是功能简化，它把服务功能

2、集中在住宿上•力求在该核心服务上精益求精•而把餐饮、购物、娱乐功能大大圧缩、简化、甚至不设，投人的运营成本大福降低。載至2006年底，中国经济型酒店连锁品牌已达100家，已开业店数超过1000家。与上年相比市场高速增长，品牌数及市场供应址均翻了一番。同时，民族品牌仍占据较强的主导地位。一些新兴品牌和新兴市场的出现，也使得中国经济型饭店在业态细分和地域布局上更趋饱满。3个主耍经济型品牌包括锦江之星、如家、莫泰，而它们均面临着与国外品牌如速8和快捷假日酒店的激烈竞争。在激烈的市场竞争中，环境的变化、竞争对手的壮大和自身内部的资源消耗都会彩响酒店的运行和发展，尤其对于经

3、济型酒店企业，其竞争优势的持续保障是经济型酒店企业获得发展的基本条件，而这又有赖于洒店对客源市场的分析及管理体系的科学定位。它在根本上影响着饭店资源的增值潜力及竞争价值，从而影响着企业的可持续发展。近年来，随着行业规模的扩张和同业竞争的加剧，酒店行业逐步树立起现代连锁经营的经营理念，开始运用现代营销策略展开竞争，对连锁经营的重视程度也在逐步提高。但是，认识上和体制上同时也存在着这样或那样的问题。二、体验营销的产生背豪及内涵羌国未来学家阿尔文•托夫勒指出，服务经济的下一步将走向体验经济（TheExperienceEconomy），消费者会更加重视消费产品或眼务过程中

4、所获得的特定体验，企业将靠提供体验商品和服务取胜，与之相应的是休验营销的兴起。体验营销的运作首先要以体验为基础，去开发新产品、新活动。然后，强调与消费者的沟通，触动他们内在的情感和情40北方经济・2009年第3期绪。除此之外，还熨以创造件体验吸引消费者，并堆加产品的附加价值。以建立品牌、商标、标语及整体意象型造等方式，取得消费者的认同感。当然，体验营销远不止是简单的感受产品和服务，而是给消费者一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。用美国营销&家菲利普•科待勒的话来说，就是以商品为素材•矍造感官体验和思维认同，抓住消费者注意力，为他们制造出值得冋忆的

5、感受，并为产品找到新的存在价值与空间。从品牌接触点管理的角度上看，体验营销的重点应该是，发现销售过程中与消费者接触的所有点，研究这些点并加以包装，通过每个点的体验建立起品牌在消费者心智中的不同印象。三、连锁经济型酒店实施体验营销的具体策略在经济型酒店连锁经营中引人体验营销理念，实质上就是以差异化克争战略为指导，在目前同质化严重的市场上实现人无我有、人有我新的前沿发展路径，跳出传统的洒店经营理念。更多地从顾客利益导向看待整体服务的差异化营造，让消费者通过体验项目来获取服务的全方位信息，在体验中明晰和自己需求匹配的利益所在，放心满意地享受。体验式消费将成为今后经济型酒

6、店营销的亮点和发展趋势，具体策略如下：（一）研究目标市场的顾客体验期望了解顾客对体验的期望是为顾客候选体验价值的前提，顾客让渡价值来自于所获价值与所付成本的差额，而顾客满意则来自于体验感知与体验期望之间的比较。具有体验营销思维的企业应该在市场调研资料的基础之上，借鉴应用心理学、消费者行为学、市场营销学、服务营销等理论，分析并测量构成消费者体验的因素，进而明确心理属性的开发倾向，即看力营造与目标顾客心理需要相一致的心理属性。值得关注的是，不同细分市场上的目标顾客由于其价值的差异要有的放矢、区分对待。一个自身独立的酒店预订系统，既能降低销售成,定分销乗道、控制客源，是

7、经济型酒店取得竞争优因索之一。冃前在国内，发展较好的经济熨酒店品有自己强大的网络预订分销系统，网络仃销是真化行销，酒店媒至可以在标准化的基础上针对不客房进行定制•或者将不同的客房冠以不同的主庁任意选择，同时•网络肯销对消费者另一个很大供足它的价格优势.良好的网络臂销应该设计优惠格，通过网络将酒店的新资料和促销信息方便快岀去，触及到各地客源市场和更多的销伟渠逍，可培仔鱼多的潜在消费群体.不仅使洒店获得可京绩.而且即时的在线服务也大大提髙了客人对酒务的满意度。5.镀合各方资源开展合作营销为了更全面满足消费者需求，让顾客体验价的潜力发掘空间.可以考虑依据不同商品属性协源

8、寻求异业合