中国快递业发展问题探析

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1、中国快递业发展问题探析摘要：自加入WTO以来，国内民营快递得到了迅猛发展,国际快递巨头也纷纷进入中国市场，他们在提供的质优价廉物流服务的同时，给国内快递企业带来了不少的冲击和挑战。此外，国内快递业也曝露出了很多问题，本文主要对这些问题进行了深入分析，并给出了一些建议，希望能对国内快递业的健康发展有所帮助。关键词：快递业；标准化；信息化中图分类号：F632文献标识码：A文章编号：1006-4311(2012)04-0105-010引言快递业是以工商、金融、贸易、海运业为主要服务对象,以商务文件、小包裹为传递内容，采取'‘门到门”的服务方式，承诺在严格规定时间内完成寄递任务。

2、目前中国快递市场规模已经超过200亿，且每年以超过30%的速度增长。但在增长过程中却曝露出很多的问题，因此国内快递业健康、高效发展已经成为很多企业和学者关注的热点。1快递业特点1.1服务性服务是快递产业的基本特征，服务质量决定了企业的运营状况。1.2网络性网点增加对业务量的影响有两方面：一是新增网点可直接增加业务总量，二是便利性的提高及公司影响的扩大，使原来网点业务量也间接增加。1.3时效性时效性是信息、物品类传递服务的基本要求。因此，快递在服务保证安全、准确的前提下，传递速度是重要的服务质量衡量标准之一。1.4规模经济性当快递数量达到一定规模时，分拣和运输效率都会得到很

3、大的提高。2我国快递业发展存在的问题国内快递业无统一组织，行业缺乏自律，国内市场竞争混乱，主要表现有：2.1企业规模小、数量多、产品单一我国快递企业发起步晚，发展环境差，规模小。除了少数较好企业，如宅急送、申通、佳吉、顺丰等外，绝大数企业都属于家庭作坊式模式,企业规模较小，虽数量多，但重复产品与服务较多。1.2缺乏行业标准快递行业起步晚，没有一个行业标准，普遍运营混乱。2.3机械化、信息化程度不高目前我国快递企业主要靠人工操作，在“宅急送”等巨头里，包装、分拣、装卸、搬运等大部分物流环节还是手工操作完成。2.4专业人才缺乏快递业从业人员的整体素质较低，这严重阻碍了企业服务

4、和工作效率等。3我国快递业发展建议1.1加大行业整合力度，大力发展快递巨头企业针对我国快递业规模小、数量多、产品单一等不足，政府和企业都应该从资源有效利用、企业竞争力、市场需求以及环保等多个角度重新认识和定位企业发展方向，实现企业向规模化、多样化方向发展。1.2实行统一的运作标准3.2.1专业计量单位标准。除国家公布的统一计量标准外，快递公司还应在国家及国际标准基础上，确定本身专门的标准。同时，由于快递的国际性很突出，专业计量标准还要考虑国际习惯用法，不能以国家计量标准为唯一依据。3.2.2建立统一的建筑、集装箱以及各种标准的基础模数尺寸。3.2.3快递专业名词标准化。为

5、了使大系统配合和统一，要求专用语言及所代表的涵义实现标准化。快递专业名词标准，包括快递用语的统一化及定义的统一解释，还包括专业名词的统一编码。3.2.4核算、统计的标准化。快递核算、统计的标准及规范化是建立系统情报网、对系统进行统一管理的重要前提，也是对系统进行宏观控制与微观监测的必备前提。3.2.5标志、图示和识别标准化。快递中的物品、工具、机具都是在不断运动中，因此，识别十分重要，这就需要有易于识别和区分的标识，有时需要用复杂的条形码来代替用肉眼进行自动识别。标识、条形码的标准化便成为快递系统中重要的标准化内容。3.3大力发展物流信息化采用条形码技术和无线射频识别技术

6、，提高信息采集效率和准确性；采用互联网电子数据交换技术进行企业内外的信息传输，实现订单录入、处理、跟踪、结算等业务处理的无纸化；广泛应用仓库管理系统(WMS)和运输管理系统(TMS)来提高运输与仓储效率。3.4引进先进的物流人才众所周知，快递业由于门槛偏低，企业吸引高素质人才的能力有限，导致从业人员的素质整体不高，由此带来的是企业服务质量和服务意识的不强。所以必须从上到下提高，包括上门服务的收派员的素质，加强从业人员培训学习，提髙诚信服务水准，更好地维护广大消费者合法权益。参考文献：[1]王建亚，韩倩•中国民营快递业现状及发展策略研究[M].河北大学管理学院，2008,(

7、20):35-37.[2]姜虹.国际快递企业发展给我们的启示[M].北京交通大学机械与电子控制工程学院,2007,26(7):90-93.[3]周扬.国内民营快递业发展状况调查[J]•市场周刊:新物流,2007,(4):26-30.