超市的顾客忠诚培育策略研究——以郑州市雪松路左右间超市为例

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1、以郑州市雪松路左右间超市为例院系名称：专业班级：学生姓名：学号：指导教师：教师职称：随着超市行业的发展，超市的顾客忠诚培育在新时期备受齐个超市企业的重视，许多管理人员也深刻的认识到顾客忠诚培育策略研究的重要性，认识到顾客忠诚培育是金业战略的核心内容之一。本文首先从目前顾客忠诚培育策略的研究现状岀发，对研究顾客忠诚培育的目的和意义做了简单阐述，进而指出本文屮顾客忠诚培育的研究方法和内容；接着介绍了顾客忠诚培育的相关理论，为随后的顾客忠诚影响因素的研究奠定了理论基础；然后,通过顾客忠诚培育概念的阐述，引出

2、了在新的经济环境背景下郑州市雪松路左右间超市的顾客忠诚培育策略研究和采取的措施，并在此基础上对如何进行顾客忠诚培育给出了相应的建议。本文通过对郑州市雪松路左右间超市的顾客忠诚培冇实证研究，得岀了这样的结论：对于超市來说，只有关注顾客忠诚培育的研究，并建立长期连续的与客户关系才能在众多的超市中脱颖而出，才能在未來的竞争中占据竞争优势地位。超市顾客忠诚主要通过这几个培育措施实现：(1)提高超市的服务质量；(2)提高超市所提供产詁的质量；(3)建立简便快捷的购物交易流程；(4)提高顾客参与程度；(5)建立顾

3、客的信任；(6)增强顾客感知和顾客满意等。总Z,实事求是分析影响超市顾客忠诚培育的现状，分析其培育顾客忠诚工作的不足，采取相应的措施，满足顾客的差异化需求，才能使顾客忠诚培育成为事实。关键词：超市顾客忠诚培育TitleTheResearchofloyalty，scultivatetacticsofsupermarketTakeZuoyoujiansupermaTketofXuesongRoadasexampleAbstractWiththedevelopmentofSupermarket,loyalt

4、y^scultivatetacticsissoimportantforthecompany.ManyManagersarerecognizingthattheloyalty'scultivatetacticsissoimportant.TheyrecognizingthatloyaltyandcultivatetacticsisthecoreoftheStrategyofcompany.Thispaperfromthesituationoftheloyalty'scultivatetacticsnow

5、.Thestudyofthepurposeoffosteringcustomerloyaltyandsignificanceofabriefexplanation.Pointedoutinthisarticletofostercustomerloyaltyresearchmethodsandcontent.Thenintroducedtocultivatecustomerloyaltytheory,customerloyaltyforthesubsequentstudyoftheimpactoffac

6、torshavelaidatheoreticalfoundation.Then,theconceptofcustomerrelationshipmanagementthroughtheelaboration,ledtotheneweconomicenvironmentinthecontextofXuesongRoad,ZhengzhouCitybetweenthesupermarketaboutthestrategytocultivatecustomerloyaltyresearchandthemea

7、suresbetaken.Andonthisbasisonhowtofostercustomerloyaltythecorrespondingrecommendations.Thisarticleabouttheadoptionofinter-supermarketinZhengzhouCity,theempiricalresearchtocultivatecustomerloyalty,havecometotheconclusion:Forsupermarket,theonlyconcernofth

8、eresearchtocultivatecustomerloyaltyandestablishlong-termcustomerrelationshipsforalargenumberofsmallandmedium-sizedinordertostandoutthesupermarketinordertocompeteinthenexttooccupythestatusofcompetitiveadvantage.Smallandmedium-size