BSCI社会责任对内对外沟通程序

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1、1目的为了规范公司对内对外信息沟通，确保体系的有效运行，特制定木程序。2适用范围本程序适用于公司所有对内和对外有关社会责任的信息沟通的活动。3.0职责3.1行政部负责与内部员工、当地政府、工会和其他外部利益相关者的信息沟通。3.2采购部负责与供应商和分包商的信息沟通。3.3销售部负责与客户（买方）的信息沟通。3.4管理考代表应提供指导和支持，必要时报高层经理批准。3.5其他齐部门和工人代表应支持和配合对内对外信息沟通。4工作程序4.1总则4.1.1信息沟通可以采用口头或书面形式，也可以采用其他适当的方式，如电话、传真、电子邮件、座

2、谈会、研讨会和新闻发布会等。4.1.2对内对外信息沟通均应保存适当的记录和证据。4.1.3-旦收到有关质疑、质询和投诉信息，应核实质疑和投诉人的身份（包括姓名、职位、服务机构和联络电话等），查清质疑或投诉的原因。4.1.4应针对质疑或投诉的问题解释公司政策和程序，妥善处理质疑和投诉事件，并及时作出反应。重人问题应报高层经理批准。4.1.5-0发现在违反公司政策、法律法规或社会责任标准的事项，应及时采取补救和纠正行动。悄况严重时，应及时报告总经理。4.1.6信息沟通过程屮，应注意保护个人隐私和公司商业秘密。4.1.7若有员工向外部提

3、供公司资料，应解释公司内部投诉和申诉程序，不得采取惩罚或歧视性措施。4・2对内信息沟通4.2.1公司社会责任政策、管理体系运行情况，曲行政部负责及时传达到公司各部门及员工。4.2.2社会责任管理体系运行屮产生的信息资料，应根据政策和程序要求及时传达到人员，并记录其内容和处理结果。4.2.3员工的咨询、质疑和投诉，由工人代表或行政部收集，并负责答复。4.3对外信息沟通4.3.1与供应商和分包商的信息沟通曲采购部负责，与客户（买方）的信息沟通曲销售部负责,与当地政府，工会和其他外部利益相关者的信息沟通由行政部负责，管理者代表应提供指导

4、和支持，必耍时报高层经理批准。4.3.2公司任何人收到来口外部的文件、电话、传真或其他信息资料，应转交上述责任部门，由他们根据情况处理。4.3.3当地政府、工会或其他外部利益相关者提出的检查、参观或访问要求，由行政部接待，并报管理者代表协助。4.3.4外利益相关者提出的意见、建议、投诉或质疑，应由责任部门负责调查核实情况，妥善处理，及时冋复，并报管理者代表备案。4.3.5管理者代表定期访问本地利益相关者团体，征求他们的意见和建议，通报公司实施社会责任标准的进展和效果，提供相关的数据和资料，包括管理评审和监督活动的结果。4.3.6如

5、果有合同要求，管理者代表应对利益相关者提供合理的资料和取得资料的渠道，以核实公司是否符合社会责任标准的要求。如果合同有进一步的要求，公司应该透过采购合同的条款，要求供应商和分包商提供上述安排渠道。5相关文件3.1《意见申诉管理程序》人力資本結構與企業發展階段的匹配創立期在企業創立初期，人力資本結構中企業家人力資本占主導地位，其它人力資本次Z,並月.由於口身資源比較缺乏，吸納足夠多的專業人力資本幾乎不町能，企業的生存與發展往往依托於企業家的個人能力。這時的企業需要一個強有力的決策核心，在企業家發現機會後以命令或獨裁的方式進行管理，英

6、他員工必須按照這些“英雄”或“領袖”的指令行事，企業在這一階段能否存活卞來關鍵依靠企業家自身的能力及執行速度，其人力資木構成表現為企業家人力資本〉一-般人力資木〉專業人力資木。綜觀中國的實際情況，企業在初創期，人力資木結構主要呈現如下特點：第一，企業家人力資本主導地位突出。這時企業的牛產經管活動，特別是市場開拓完全依賴企業家個人的能力、水平和經驗，一旦出現失誤，企業就有可能市此衰退或倒閉。廣束巨人集團的失敗、山束秦池酒廠的衰落就是典世的；第二，重大決策缺乏科學論證。山於企業家過於自信和市場變化的複雜性、多樣性，企業家的決策多是拍腦

7、袋或盲R跟随，雖然不乏成功者，但其結果往往事與願違。改革開放之初，我國企業曾經一窩蜂式地引進了113條彩電生產線，大家都認為能賺錢，時至今口能生存或能叫得出的品牌也就十幾家。決策的失誤是多麼沉痛的教訓和代價!第三，人際關系更多地表現為裙帶關系。許多中小企業成立之初，都是山刖友、親屬共同參與生產經營活動，往往是規情、友情和人情取代了企業的制度化、規範化和程序化。在企業內部，無論是企業家本人，還是技術人員、—•般員工的工作本身不僅具有很大的隨意性，而且還不同程度地存在著排斥非親非故人員，造成這些人很難在企業中發揮作用。許多企業難以做人

8、的主要原因就在於此。隨著企業的不斷發展，企業家人力資木積累的增加，企業逐漸適應山場環境，步入成畏期。在這一時期，企業人力資本結構的發展表現為從一般人力資本〉企業家人力資本〉專業人力資本向一般人力資本〉專業人力資本〉企業家人力資本充實和轉變。在前階段