[精品]导诊管理相关资料

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1、伴随着人们ri益增长的生活需求，看病的质量要求不断变化；医学技术的发展令新的治疗手段层出不穷；医疗市场的竟争直接影响了医院的牛存，其他服务行业的服务理念逐步征服了医院管理者，各种服务手段不断推出，一个引人注目的现象走进了我们的视野：一个更具人性化的新兴职业和岗位也悄然出现在医院中--一医院导诊。导诊一词也许来源于导游、导购、导演……，导诊，顾名思义就是引导和指导就诊者看病。广义来说，就是指导就诊者止确看病的服务人员；狭义地分，有医院导诊、疾病导诊、症状导诊、健康导诊等等。它所带给就诊者的是节约了时间、正确的就医

2、程序和及时的救治。导诊员的工作其实远远不只这些。简单问讯，初步诊断，介绍医院专家的特点，协助就诊者选择医卞，推广先进的医疗手段，宣传卫牛保健常识，帮助特殊就诊者就医，捉供电话咨询,反馈病人意见……,这一连串的服务都属导诊员的工作范畴。她们要做的是向所有来医院就诊的人们提供及时、准确的帮助。随着加入WTO,还应当学握英语口语，为外国患者服务。作为导诊人员应当具备全方位的素质和各方面的常识。导诊台虽小，却是一个反映医院和整个医疗机构现代化建设水平的窗口，导诊员的出现体现的是一种更新的医疗服务理念。社会学家在分析导诊

3、员的出现时这样说：社会分工越来越细，出现了很多新兴的行业，导诊员作为一个新兴职业，与IT业、投资顾问等职业札（比，它的科技含罐少，但体现出了社会和时代的另一侧面的发展与进步，体现了社会的文明和人类的文明。这种变化会来自于科学，会来自于艺术，也会来自于人们的思想与情感。一、导诊员岗位职责及要求1.具有强烈的服务意识、高度的事业心和责任感；保持健康心态，要以愉快的情绪血対就诊者的问讯；热爱医院，服从工作安排。2.工作认真细致，具有耐心、容忍和合作精神，处事灵敏快捷，语言文明，用良好的职业道徳、真诚的态度为就诊者提供

4、优质的服务。3.具有一定医学基础知识。比如说，当就诊者问到“食欲不好看什么科”，我们首先要知道“食欲不好”就是医学术语“厌食”，是指食欲不振或消失，是由于各种功能性或器质性病变使胃肠道肌张力减低、蠕动减慢及消化液分泌减少所致。考虑病因次序是：1）胃肠疾病，2）肝胆疾病，3）肾脏、心脏、胰腺及传染病、内分泌代谢疾病。4.熟悉医院的布局、就医流程、专业特点和医生的特长。5.具有端庄、朴实、谦逊、谨慎、勤奋、好客的行为规范和言谈规范。6.具有良好的语言交际能力，合理、适当使用迎宾、问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，

5、善于用简单明了的语言來表达服务用意。二、巡回导诊员岗位职责以上是导诊员的总体要求。由于医院不同，尤其大医院，导诊员有岗位上的分工，其中巡回导诊员的设立是非常必要的，可以节省人力，动态观察就诊环境发牛的变化，主要的要求有：1.严格遵守导诊员岗位职责。2.岗位巡视范围：分诊台、候诊区与诊室。3.学握门诊各诊室所处的位置和医生出诊的动态，正确指引就诊者到各候诊区等候。4.正确指导就诊者就诊、交费、取药、检杳等流程，对就诊者提岀的问题耐心解答。5.认真巡视候诊就诊者，维持良好的就诊秩序，劝告就诊者不要进入诊室候诊。6.

6、注意观察候诊就诊者的情况，发现就诊者有病情变化，及时报告护士和医牛，并协助处理。7.对医生提岀的要求及时协助解决，或迅速与诊室护士联系并解决。了解每位医生的挂号情况，以便回答就诊者的咨询。&负责预约信息的交换。每天上、下午下班前将医生出诊更改信息送至咨询处，并领取预约挂号打印名单，记录签名，在开诊前将单夹在相应的诊室门口；如遇临时停诊即致电咨询处人员，以确保出诊信息的准确性。9.负责把网上问题交到医牛手上，并登记，督促回复；把医牛答复的内容交回，由联络办上网回复。三、咨询人员职责要求1.咨询班须执行前台主班工作

7、职责内容。合理安排各项工作、调配各岗位人员。2.负责检验报告的发放、查询。3.负责医生出诊信息更改、整理、核对（每天下班前将停诊的信息整理，打印后交各挂号员）。4.预约方面：将医牛改诊信息通知预约者；更改电脑上医主的排班表；打印预约资料。5.协助医生登记或联系床位（对择期预约者）。6.为明天工作做准备，如确定开机先后秩序，迟开的机放“暂停服务”标记。1.负责每月医牛排班表的整理、排班。【摘要】目的探讨导诊护士标准化管理的思路，提高导诊护丄工作质量。方法根据现代医院要求，建立导诊护士在语言、形象、护理工作屮的标准

8、化。结果导诊护丄在工作屮能充分展现白己，更好地完成本职工作。结论标准化导诊护士管理，重在建设导诊护士人文素养和团队协作精神，以新颖美好的护士形象赢得患者及社会的支持和信任。【关键词】导诊护士管理标准化护理导诊是近几年来根据门诊患者的特点而产生的一种新的工作模式，主要目的是方便患者就医，为患者排忧解难。我院从2000年开始在门诊设立导诊护丄，负责接诊导医、护送、协助治疗等工作。通过8年导