[精品]走动式管理

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1、走动式管理这是世界上流行的一种新型管理方式，它只要是指企业主管身先士卒，深入基层，体察民意，了解真情，与部属打成一片，共创业绩。走动式管理(ManagementbyWalkingAround,MBWA)走动管理(managementbywanderingaround,简称MBWA)是指高阶主管利用吋间经常抽空前往各个办公室走动，以获得更丰富、更直接的员工工作问题，并及时了解所加员工工作困境的一种策略。走动管理的概念起源于美国管理学者彼得思(T.丄Peters)与瓦特门(R.H.,Jr.Waterman

2、)在一九八二年出版的名著《追求卓越》(InSearchofExcellence)一书。书中提到，表现卓越的知名企业中，高阶主管不是成天待在豪华的办公室屮，等候部属的报告，而是在日理万机Z余，仍能经常到各个单位或部门走动走动。该书作者因此建议，髙阶主管应该至少有一半以上的时间要走出办公室，实际了解员工的工作状况，并给予加油打气。走动管理在一九八o年代蔚为风潮，并与managementbywalkingaround—词交互使用。定动管理不是到各个部门走走而已，而是要搜集最直接的讯息，以弥补止式沟通管道的不

3、足。正式的沟通管道透过行政体系逐级上传或下达，容易生成过滤作用(filtering)以及缺乏完整讯息的缺点。过滤作用经常发生在超过三个层级以上的正式沟通管道中，不论是由上而下或山下而上的讯息传达，在经过层层转达之后，不是原意尽失就是上情没有下达或下悄没有上达；另外，透过正式沟通管道搜集到的讯息，缺乏实际情境的辅助，不易让主管做正确的判断,往往会因而失去解决问题的先机。定动管理就是要上层主管勤于搜集最新讯息，并配合情境做最佳的判断，以及早发现问题并解决问题。敏锐的观察力是走动管理成功的耍索。在走动的过程

4、中，主管必须敏锐的观察到工作的情境与人员，及其所透踞出的讯息；同时也透过询问、回答、肢体语言等，对讯息做出及时的回应。主管的态度也很重要，如果让员工或同仁有被视察的感觉，主管就很难获得想要获得的讯息；如果来去匆匆，也难达成预期的效果。同时，主管也不必期槊每次都能获得新的讯息，只要有机会获得最新讯息，就有机会防患事发于耒然，不必等到事发之后在焦头烂额的处理。走动管理最适用于离第一线比较远的高阶主管，组织比较庞人的单位由于层级较多，高阶主管更需勤于走动，协助其做政策性的决定。至于莫他层级的主管离工作现场比

5、较接近，平时就应该透过敏锐的观察，搜集必耍的讯息。走动管理是一种方法或技术，不是-•种理论，强调高阶主管应及时搜集第一手的讯息，至于其他经营管理事项，则仍应采取其他适当的方法或技术。走动式管理是REM精细管理的重要保证。企业的员工作业劳动在现场，企业的矛盾问题集屮展现的现场，不到现场抓管理，耳不聪,目不明，遥控器失灵。尤其是到煤矿井下现场管埋，苦脏累险难，但是不到现场，或者只是下井到现场而不走动，一切管理都无从谈起。现场走动式管理是精细管理成功见效的关键要素利最巫要的支持保证。阳煤集团通过対工作现场的

6、每个岗位、每个人、每个地点、每件事进行严密闭合的控制调节，实现精细管理的冃标，把过去对干部深入基层、深入现场、深入群众、转变作风等一般性号召变为精细化的现场走动式管理系统。(1)制定走动式管理的标准体系。一是走动式管理次数的具体要求。二是班次或时段，按照巡查不空岗的要求，合理安全巡查班次。三是时间跨度。四是管理内容。五是区域范围。六是发现问题解决问题的立量指标。七是奖罚标准。(2)建立调控考核体系。主要冇五个环节构成，一是登记环节，各级干部走动前都要按照管辖范围和责任体系，在各自调度站或醒口处设置悬挂

7、走动式看板，并在A卡上登记所到的具体地点。查找出的问题，严格执行巡查每班两汇报制度。二是处置环节。在走动式管理过程中，各级领导干部要坚持带着问题下，发现问题查，解决问题上的原则，能现场解决的问题，要在现场及时解决，不能解决的，要及时反馈，并通过碰头会、分析会，以及巡查问题反馈通知单，及时进行解决，找出原因，分清责任，严格奖惩，形成闭合。三是旬分析调控环节。每旬由责任部门在认真收集各单位、各系统走动式管理情况的基础上，对走动式管理的进展情况进行综合分析，写出通报，提出整改意见。四是刀考核环节，每刀rfl

8、组织、人事部门对各级干部的走动式管理情况进行汇总，并报考核办，进行严格考核，考核要做到公开、公平、公正。五是讲评环节，各单位每月耍定期召开走动式管理讲评例会，由主耍领导对各级干部的走动式管理进行简耍讲评、奖优罚劣，安排部署下一步走动式管理工作的重点。(3)设置图表管理系统.为实现走动式管理的记载齐全、内容详实、讲评冇据、管理精细，特设置五种泄动式管理图表，并耍逐H、逐旬、逐月填报。一是区域图，即岗位分布覆盖图，具体明确管辖范围及岗位所处位置。二是责任体系