南开大学 接待的礼仪

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1、第十三讲接待的礼仪确定迎送规格对口对等破格（一）迎送掌握抵达和离开的时间迎客等候送客注目“孤帆远影碧空尽，惟见长江天际流。”——李白《送孟浩然之广陵》“山迴路转不见君，雪上空留马行处。”——岑参《白雪歌送武判官归京》礼貌陪车①主左客右，后排就座②主人开车，客主并坐③陪同人员，两排座骄车，坐司机旁；三排座骄车，坐中间一排④乘大轿车，前排为尊，自右而左，顺序排列；原则上低位者先上车，下车时顺序相反文明献花①花质：献花必须用鲜花②国际惯例：忌用菊花、杜鹃花、石竹花及黄色花朵③时机：通常是在参加迎接的主要领导人与客人握手之后④献花者：儿童或女青年（二）见面称呼称呼是沟通人际关系的信号与桥梁，称呼

2、运用得当，能为你的风度添彩，增加别人对你的信任△曲啸：触犯刑律的青年朋友们△叶永烈：称陈伯达为“陈老”△“靖国神社”与“日本招魂社”△“日本天皇”与“日本国王”对女子的称呼△国际交往和社交场合已婚女子称夫人或太太未婚女子称小姐不了解婚姻状况的女子统称“女士”△日常生活“小姐”与三陪联系在一起“同志”与同性恋联系在一起怎样和不认识的人打招呼说话？对不认识的人，一般可称“师傅”、“大姐”或“叔叔”、“阿姨”等可用“你好……”、“请问……”、“很抱歉、打搅一下”、“失礼了，对不起……”等诸如此类的话与别人搭话对男子的称呼对男子一般称“先生”或由以下复合方式称呼△姓氏+先生如约翰逊先生△姓氏+职

3、衔（学位）如维克教授马丁博士△职衔+先生（阁下）如市长先生法官先生教授先生部长阁下（三）介绍人之交际始于介绍介绍是交际之桥介绍的种类自我介绍第三方介绍1、自我介绍顺序位低者先行主客之间，主人先行介绍长辈与晚辈之间，晚辈先行介绍男女之间，男士先行介绍不明情况，自己先行介绍自我介绍的内容①寒暄式（应酬式）泛泛之交，不得不介绍，又不想深交有距离交际：仅介绍姓名②公务式相互了解，便于工作四要素：单位、部门、职务、姓名③社交式想交朋友，相互了解对方寻找共同话题姓名、职业、籍贯、偏好、共同熟人2、第三方介绍第三方介绍人家庭聚会：女主人一般公务：办公室主任、秘书、公关接待拜访对方：被拜访者接待贵宾：东

4、道主一方职务地位最高者介绍的顺序位高者居后位高者享有优先知情权晚辈和长辈：先向长辈介绍晚辈上级和下级：先向上级介绍下级主人和客人：先向客人介绍主人地位不同者：先向职务高者介绍职务低者（四）握手一般顺序位高者居前位低者先问候，待位高者伸手后再握手长辈与晚辈，长辈居前上级与下级，上级居前女士与男士，女士居前老师与学生，老师居前013-握手-女王接见布莱尔夫妇.rmvb013-国家机密2第13集-握手.位高者先行.rmvb特殊顺序△男董事长与女公关经理上班：董事长居前下班：女公关经理居前△主人与客人迎宾：主人居前送客：客人居前一人与多人顺序由尊而卑由近而远顺时针方向力度与时间初次见面，稍握即可

5、，不必用力久别重逢的朋友力度可大一些男子与女子握手，一般只握手指部份时间约3～5秒，不超过30秒013-握手时间.rm寒暄与表情△边握手，边说话欢迎欢迎久仰久仰你好你好一路平安△表情配合自然热情注视对方握手禁忌①心不在焉，不言不语②伸出左手阿拉伯：右手清洁友善，左手不洁污浊英语文化：右上位，左下位③戴手套握手社交场合，女士可戴薄纱手套④交叉握手（五）名片初次见面由地位低的交给地位高的年轻的交给年老的递送名片把文字方向向着对方双手递送同时清楚地说出自己的姓名接受名片双手捧接，马上阅读遇到难读的字，立即询问其读法单志超、諶培群、仇晓龙牟旻忞、靳抿沣名片的其他用途简短的备忘记录:可在名片上把见

6、面日期、场所、谈话主题记下来，便于以后进一步联系。简单的礼节性通信住来:可在名片左上角写上一句短语，表示敬贺、吊唁、感谢、辞行等。如“承蒙祝贺春节，谨致谢意。”实例1周成儒：南开大学数学学院教授，广州人，陈省身教授关门弟子，喜爱中国古典文学丘成桐：美籍华人数学家，广东汕头人，哈佛大学教授、菲尔兹奖获得者，曾师从陈省身教授学习微分几何学，爱好中国古典诗词，尤喜读《史记》周成儒在美国参加国际数学大会，欢迎宴会上，和丘成桐先生恰好坐在一起席间应当怎样自我介绍？实例2电视系列剧《红楼梦》王扶林到南开大学做学术报告天津红楼梦文化研究会秘书长为第三方介绍人文学院副院长沈立言教授、办公室主任陈平、院长

7、陈洪教授在报告大厅迎接研究会秘书长应当怎样介绍？（六）交谈五不问不问年龄不问婚否不问经历不问收入(包括反映收入高低的服饰、汽车、住房等）不问地址现场超过3人，注意同所有人交谈善于聆听对方谈话不轻易打断别人发言不要老看表不要随意走动不要打哈欠附录会见的礼仪合影的礼仪会谈的礼仪签字的礼仪（七）会见的礼仪记录记录译员主人主宾主宾随员陪同人员①会见必须在会客室、会客厅；②主左客右，译员、记录员坐在主人和主宾后面；③其它客人，按礼宾顺序在主宾