商务礼仪(唐山康源教育)

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1、商务礼仪培训咨询热线：13785577399——唐山康源教育商务谈判礼仪商务礼仪商务谈判技巧商务谈判中的个人礼仪(一)仪容仪表艺术1.女士的仪容仪表标准2.男士的仪容仪表标准(二)先入为礼1.握手礼：宾主握手、男女握手2.介绍顺序3.交换名片礼仪4.坐姿商务谈判进程中的礼仪创造和谐友好的谈判气氛巧妙设计开场话题文明交锋、平等协商1)实事求是、坦诚相见；2)戒骄戒躁、平心静气；3)礼貌提问、耐心解答；4)着眼大局、友好辩论；5)善于倾听、随机应变;商务谈判进程中的礼仪言辞礼貌、举止大方商务谈判中应当避免使用的语言：1)挖苦讽刺、伤人好斗的语言2)不讲分寸、

2、夸大其词的语言3)鲁莽轻率、武断固执的语言4)不着边际、啰嗦冗长的语言5)纠缠不休、无理狡辩的语言商务礼仪-介绍礼仪介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名介绍他人（注意原则）：介绍集体（介绍双方/介绍单方）：介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。商务谈判技巧1．善于倾听2．适时沉默3．耐心等待4．转换阵地5．先行试探、逐个击破6．蘑菇战术7．消磨意志8．营造气氛9．据理力争在举行谈判时，谈判者在发言中应注意语言的客观性、针对性和规范性。10．语言技巧1)针对性强；2)灵活应变；3)表达方式婉转；4)恰当地使

3、用无声语言。商务礼仪-介绍礼仪五、介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。商务礼仪-名片礼仪一、交换名片的顺序二、名片的索取交易法激将法谦恭法联络法三、名片的递交顺序由近而远由尊而卑四、名片的递交1）起立上前双手或右手递送2）自我介绍不要举高过于胸3）不要用手指夹给对方，将正面给予对方五、名片的接受起

4、立、上前，双手或右手接,阅读一遍六、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。商务礼仪-握手礼仪1、注意手位2、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为宜)商务礼仪-握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度

5、客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观课堂小结亚里士多德曾说过：“人在社会生活中，是难以离开与其他人进行交往的。一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。”人际交往，礼尚往来，既体现对他人的尊重，也体现你自身的修养。课堂寄语不学礼，无以立咨询热线：13785577399唐山康源职业技能培训学校