商务模式对企业社会责任和企业绩效关系影响

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1、商务模式对企业社会责任和企业绩效关系影响摘要：如何协调解决经济目标与社会目标的利益冲突，实现两者的统一，是我国企业面临的现实问题。本文运用内容分析法，通过对四个中国上市家电企业的多案例研究，发现商务模式对企业社会责任与企业绩效冲突与否起到关键性的作用。当企业采取共享型商务模式时，企业社会责任活动有利于提升企业绩效；反之，当企业采取非共享型商务模式时，企业社会责任与企业绩效就会出现冲突。关键词：企业社会责任；企业绩效；商务模式；共享价值中图分类号：F270文献标识码：A收稿日期：2013-01-28作者简介：傅鸿震(1974-),男，福建漳平人，闽南师范大学管理科学系教师，管理学博士，

2、研究方向：企业社会责任、企业战略与商务模式创新；吴芳(1984-),女，江西南昌人，厦门大学管理学院博士研究生，研究方向：企业战略管理。基金项目：福建省社会科学规划项目“商务模式对社会责任与绩效关系的调节效应：基于闽企的经验证据”，项目编号：2013B055o激烈的市场竞争导致一些缺失企业社会责任的现象频繁发生，引起了媒体、政府及公众的高度关注与担忧，促使企业界对社会问题进行反思。在外围环境日益重视社会责任的情况下，企业想要实现可持续发展，就需履行社会责任。这就给企业提出了一大难题：一方面企业需尽可能降低成本盈利，另一方面又需拿出部分利润，回报社会。企业到底应该如何处理上述此消彼长的

3、利益冲突是现今企业亟待解决的问题。Porter和Kramer(2011)指出企业与社会利益冲突问题的解决之道在于创造共享价值，即企业找到社会责任与经营业务之间的交汇点，通过满足社会需求，在创造出社会价值的基础上实现经济价值[1]。企业创造共享价值的做法呈现出一种全新的商务模式(BusinessModel)o由此，本文尝试基于商务模式视角来研究企业社会责任与企业绩效之间的关系。由于案例研究特别适合研究“怎么样”和“为什么”之类的问题(Yin,1994)[2],所以本文采用案例研究法，通过四个中国上市家电企业的多案例研究，探讨商务模式怎样影响企业社会责任与企业绩效之间的关系，进而对“为什

4、么有的企业履行社会责任与提高绩效不会相冲突而有的企业却会冲突”的现实难题做出解释。一、相关理论与理论框架(%1)企业社会责任Carroll指出企业社会责任就是某一特定时期里社会所赋予企业的经济、法律、伦理和自由决定的期望[3],主要包含经济责任、法律责任、伦理责任、慈善责任[4]。这一定义在学术界得到了广泛的认可及引用，因此本文把它作为企业社会责任概念界定的理论基础。结合利益相关者理论，本文把企业社会责任定义为企业在创造利润的经营过程中，除了对股东利益负责之外，还需要对员工、客户等其他利益相关者承担起经济、法律、伦理及慈善方面的责任。考虑企业的资源有限，企业社会责任履行对象要有侧重点

5、，通常企业选取首要利益相关者作为对象，即股东、员工、客户、供应商、环境、社区、政府这七类利益相关者（Clarkson,1995）⑸。此外，为更好地把握企业社会责任内涵，需要对其进行层次界定。参考刘长喜（2009）的企业社会责任层次分类法[6],本文从两个层次来理解企业社会责任的内涵，即基本层次社会责任和高级层次社会责任。前者主要包含经济责任与法律责任，这个层次责任具有强制性的特点，企业必须履行；后者包含伦理责任与慈善责任，这个层次责任更多的是自愿成分，法律并不强制要求企业履行。（二）商务模式尽管商务模式已发展成为当前研究热点，但迄今为止，人们对其内涵理解不一，尚没有一个广为认可的定义

6、。总结起来，主要有三种视角的概念定义，即盈利视角、系统视角、价值创造视角。早期学者主要从盈利视角理解商务模式内涵，比如Slywotsky和Morrison(1997)认为商务模式是能使企业盈利的方式和战略［7］。而后一些学者认为商务模式是一个"系统”,比如Zott和Amit(2010)指出商务模式是跨越企业边界所形成的一个相互依赖的活动系统［8］。近些年则有不少学者强调商务模式是企业关于如何进行价值创造的体现，比如Shafer等(2005)认为商务模式是企业在一个价值网络里创造并获取价值的潜在逻辑及战略选择的表现［9］。本文基于价值创造视角理解商务模式的内涵，认为商务模式是企业如何创

7、造价值的核心逻辑体现。不同企业创造价值的内在逻辑会有差异性，其商务模式也就存在着差别，因此需要对商务模式进行分类界定，才能更好地理解及辨别企业商务模式的特点。本文以共享价值理论作为商务模式分类依据。根据Porter和Kramer(2011)的共享价值观点，共享价值是经济利益与社会利益相冲突的解决之道，它是一个有效实现经济目标的新型管理方法，体现出一种全新的商务模式，本文视之为“共享型商务模式”。一些以精明务实著称的企业，如GE、Google等，其商务模式早