前台接待管理11

《前台接待管理11》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、文件编号I1/XDCG-3.11前台接待管理制度编制行动成功日期2006-09-25版本A/0审核II期页码共工页批准II期1.目的为充分展示公司及好的企业形象，保护公司文件的安全，规范公司的进岀行为，特制定本制度。2.范围适用于前台接待。3.职责前台全全面负责公司來人來物的接待和处理。4.工作规定内容标准时间段主责/组织配合/协助工作记录4.1岗前准备4.11前台人员应每天提早十五分钟到岗，并做好上班准备，给他人射下美好的印象。08：15前台考勤卡4.1.2前台人员在每日到岗后，应按以下程序工作：

2、a、开空调机并准备好工作物品，准备上班。B、对公司领导的办公室进行淸洁幣理。C、对公司公共区域坏境进行清洁整理。1）、监督员工打卡情况08：15-08；30前台全体人员4.1.3前台人员应熟悉公司各部门的电话号码及人员，以便联络、转告及控制进出。前台4.1.4前台人员应备好留言簿，以便客户留言，对于各留言，前台应及时通知当事人。上班前前台《留言薄》4.2服务礼仪4.2.1前台人员应时刻注意H己的仪农、形彖、着工作服装、化淡妆。前台4.2.2前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始

3、自终的使用规范的普通话。前台4.2.3前台人员在每口迎接礼仪屮应遵从以下标准。A、在公司人员上班前经过前台时：①总监级（含）以上的，前台人员应微笑着说：“姓+职位名称，早上好！”②对于其它工作人员，只须微笑着说：“早上好！”B、在客户（公司以外的任何人）來访时，人员应迅速站立，并微笑着说：“您好！请问您……”前台4.2.4前台人员在接待室中接待客人时，应主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯。接待来客时前台4.2.5电话接听A、前台电话由人员负责接听，并対其进行保养，若需维修，应及时通知行政部。B、

4、电话在铃声三下之前必须拿起话筒，并以标准普通话说：“您好！行动成功！”并根据情况及时转接。C、对公司传真认真收发，并及时交至接收人手中。接听电话时前台4.3人员来访接待规定4.3.1来访人面见总经理时，原则上应进行电话预约，可直接让总经理秘书转告总经理，根据雨要悄况作出时间决定，并山总经理秘书负责时间安排，在必要时间对总经理以及预约人给予提醒。接待来客时前台《客户窃记表》4.3.2来访人若面见其他人氐则上也应进行预约。前台《客户登记表》4.3.3应在前台先山前台人员进行联系，若能很快解决的，被找人应

5、出來在前台接待室解决。若时间较长的，可通知前台由其进入，并在洽谈室洽谈。洽谈完后，由被找人送出大门。接待来客时前台接洽人《客户登记表》4.3.4公司外人员联系业务，前台人员应热情接待，问淸目的后，首先与被找人联系，经许可后，须办理来客登记手续，即可放入，在洽谈室接待客人。來客在拜访结束后，必须由被找人送出，否则，人员应迅速用电话弄清事由，方可放其出來。接待来客时前台《客户登记表》4.3.5对于因私爭拜访的公司外人员，前台人员应通知被找人，由被找人出來在接待室接待，无须办理手续。接待来客时前台接洽人4

6、.4其它工作规定4.4公司工作人员进出时，前台人员应注意他的工作服和工作证，若不合标准或未戴工作证，前台应马上给予提解。前台4.6前台人员负责纯净水的定购，随时保证公司纯净水有两桶备用。前台4.7前台人员若临时有事，应联系办公室英它人员，经其它人员到岗后，方可离开。前台接洽人4.8毎天下班前，前台人员把当日未处理完的事情向行政经理交待。下班后检査办公室中的空调机及其它所有设备，并关好窗、灯。下班前前台行政人事经理4.9前台人员负责在月末统计好员工每月物资领用的总额，并交与财物。每月30日前台出纳4.

7、10前台人员在每月末婆做好下月的考请卡。每月30II前台4.11前台人员在办公用品不足时应及时到行政经理处领取。前台4.5赞助管理办法4.5.1违反4.1条例者，一次赞助10元。行政人事经理部门经理《赞助单》4.5.2违反4.2条例者，一次赞助10元。行政人事经理部门经理《赞助单》4.5.3违反4.3条例、4.4条例者，一次赞助20元。行政人事经理部门经理《赞助单》4.5.4除特别注明外，情节严重者，处F规定赞助金额2-5倍的赞助。行政人爭经理部门经理《赞助单》4.5.5以上条例若有违反，则直接领导

8、承担80%的连带责任。行政人事经理部门经理《赞助单》5.表格附件一《客户登记表》客户登记表序号姓名单位事由联系人登记时间出来时间备注附件二《留言薄》留言薄留占人电话通知人内容留言时间是否通知（结果）