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1、编号：119390241181由欝"大学题学专年姓目:院:业:级:名:本科学年论文航空服务对我国民航发展的影响旅游与航空服务学院空乘与礼仪安检11级空乘五班指导教师：顾军完成日期：2014年12月25日木文主要内容是强调民航发展过程中服务的重要性，从改革开放一直到现在，随着百姓日常生活水平的提高，民航越来越多的成为居民消费热点Z-O在介绍了我国近年民航事业发展情况的基础上，以服务入手进行了分析，并得出公众对我国民航发展过程中表现出來的服务水平在不断关注，对民航发展过程中遇到的安全、价格、服务等问题时，服务竟占70%,也就是说服务的优劣直接影响乘客是否再次乘坐的念头
2、。虽然目前我国各航空公司对服务进行了针对性的加强捉高，但对一些特殊事情的处理上，还不够与国际接轨，这表明我国民航发展还需逐步健全，航空公司及空乘人员的服务相关性需逐步加强。从而在此条件成立的基础上分析服务对我国民航发展的影响及对策，怎样才能使企业在市场屮突显自己的优势。关键词：服务；相关性；民航发展；金业市场AbstractThemaincontentofthispaperistoemphasizetheimportanceofthecivilserviceinthedevelopmentprocess,fromthereformandopeningupuntil
3、now,withthedailylifeofthepeopleandraisingthelevelofcivilaviation,moreandmorebecomesoneoftheconsumerhot.IntheintroductionofthebasiccivilaviationdevelopmentinChinainrecentyearsontoservice,analyzed,anddrawthepublictoshowthedevelopmentprocessofChina'scivilaviationservicelevelinconstantatt
4、ention,tomeetthedevelopmentofcivilaviationintheprocessofsecurity,price,serviceandotherissues,theserviceaccountsfor70%,thatistosayservicedirectlyinfluenceswhetherpassengersrideagainthought.AlthoughChina'sairlinesonserviceistargetedtoenhancetheincrease,butthetreatmentofsomespecialthings
5、,isnotinlinewithinternationalstandards,thisindicatesthatChina'scivilaviationdevelopmentalsoneedtograduallyimprovetheservicerelationship,airlineandflightattendantsneedtostrengthengradually.AnalysisofserviceimpactonChina!scivilaviationdevelopmentandthecountermeasurestotheestablishmentof
6、thebasicconditions,howtomakeenterprisestohighlighttheirownadvantagesinthemarket.Keywords：service;correlation;thedevelopmentofcivilaviationenterprisemarket;中文摘要2英文摘要3弓丨言5一、服务对中国民航发展的影响及对策5二、航空公司服务水平不能令人满意6三、空乘整体素养需提高6四、为顾客服务：没有最好只有更好8结论10参考文献11民用航空运输地而服务企业作为一个特姝的经济组织,既具备企业的功能乂兼有社会公益的性质
7、，其木质就是追求经济效益和社会效益的最大化。当前，随着民用航空运输业的迅猛发展，航空公司、旅客和货主在服务过程屮质和量方面的需求也与FI俱增。近期來，航班延误导致冲突的新闻屡见报端。作为民用航空运输服务链的最终端，民航地而服务企业怎样才能与吋俱进，在搞好安全生产经营、提高经济效益的同时，不断提升服务品质，满足各方盂求，维扩「社会和谐。笔者认为股重要且必要的就是提高管理水平,建立质量管理体系。随着企业管理的不断深入和完善，建立质量管理体系，导入IS09000质量标准，引入其先进的管理理念、管理制度和工作程序就成为创新管控模式、拓宽工作渠道、提高运行标准和质屋，提升经
8、营业绩的冇
