销售与口才知识全集

《销售与口才知识全集》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、序当今社会�人们开始越来越重视口才方面的知识与修养�越来越崇尚“知识就是财富�口才就是资本”的理念。现代社会早已不是那种“鸡犬声相闻�老死不相往来”的信息闭塞时代�而是高度信息化、知识化的社会�其中信息传递的一种最重要形式就是沟通与口语表达。着名推销大师戴尔�卡耐基曾说�“一个人的成功�约有15%取决于知识和技术�另外的85%则取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”可以说�没有相应口才技能的人将无法适应这个飞速发展的时代�也很难在这个竞争激烈的社会中博取自己的一席之地。越来越重视口才�成了现代社会的一种显着的发展趋势�而这种趋势反映在那些需要经常接触客户的销售人员身上时�其意

2、义也就更为重大了�因为从本质上来说�销售工作就是要通过说服客户来达成交易。如果销售人员欠缺相应的口才技巧�就无法与客户进行有效的沟通�也就谈不上对客户的说服�进而也就无法成功地达成交易。“交易的成功�往往是口才的产物”�这是美国的“超级推销大王”——弗兰克�贝特格近30年推销生涯的经验总结。因此�可以这样说�对于销售人员�哪里有声音�哪里就有了力量�哪里有口才�哪里也就吹响了战斗的号角�进而也就有了成功的希望。正所谓“一人之辩�重于九鼎之宝�三寸之舌�强于百万之师”。销售人员一旦具备了一流的口才�就能够顺利地约见到客户�争取到向对方推销的机会�就能够迅速地吸引客户的注意力、引起对方的兴趣�从而

3、打开销售工作的局面�就能够一步一步地激起客户的购买欲望�并最终说服对方作出最后的购买决定�就能够妥当地处理好售后的相关收尾以及对老客户的维系工作。口才的影响力将会伴随着销售工作的整个过程�而销售口才的好坏�也将会在上述每一个环节上�对销售工作的成败产生决定性的影响。因此�可以毫不夸张地说�销售的成功在很大程度上可以归结为销售人员对口才的合理运用与发挥。可见�口才在销售中的重要地位是毋庸置疑的�拥有雄辩的口才是每一个人都梦寐以求的�同样这也是成为优秀销售员所必备的前提条件。那么�我们究竟该如何提升我们的口才技能呢�最好的方法是在日常生活中进行一点一滴的积累�去学习、去探索那些切实可行的沟通与口才

4、技巧�平时多说�在实践中多练。本书正是针对销售人员的这种口才上的现实需求�有针对性地对相关领域内的知识进行了优化设计与重组�在内容编排与语言表达上也更适合销售人群的需要。全书共分销售口才的基本修炼与销售口才的实践两大部分�而本书的基本修炼与实践内容部分之间却又没有严格的界限�理论中包含着实践�实践中又不乏理论的支撑。之所以如此安排全书的内容�是为了更好地提升销售人员的口才技能�而非一味地追求结构上的严整�因为服务销售人员并提高其口才技能�才是本书的根本宗旨的所在。千里之行�始于足下。当你通过本书掌握了相应的口才理论与技能后�就需要在销售实战中去运用它�去不断地完善它�因为你的说话能力是能够通过

5、不断实践而炼就的。正所谓�日日行�千里不在话下�天天读�万卷亦非难事�时时练�你的口才。上篇销售口才的基本修炼第一章成功销售来自一流口才凡是我所见过的成功的推销人士�无不充满了勇气和自信�他们都能够自如地表达自己的感受。当我不再害怕当众讲话之后�我和别人私下里交谈时就更加自如了。正是这个训练�卡耐基口才训练�使我突破了原有的极限�发掘了自己的潜能�眼界更加开阔了�也使我的职业推销生涯进入了一个崭新的境界。——弗兰克�贝特格成功销售离不开好口才在这个万象杂陈的社会中�作为销售人员�最基本的日常工作就是要经常面对着形形色色的顾客�并时刻准备去应对各种各样的突发事件。不论是与顾客的接触�还是对突发事

6、件的处理�都离不开双方的有效沟通�而这种有效沟通恰恰正是建立在销售人员出色的口才基础之上。因此�销售人员需要具备一流的口才技巧。因为�在销售实践中�销售人员要面对的更多的是对自己所推销商品不甚了解的顾客�如果缺乏相应的推销口才技巧�那么很难吸引顾客的注意力、打开销售局面�也就更谈不上成功销售了。一个经验不足的推销员�挎着一个小包走进了一家公司。进去之后�他径直走到最近的一张办公桌前�低声问道�“小姐�财务部在哪里�”对方答道�“在斜对面。”过了一会儿�财务部的出纳走进来说�“主管�来了个推销验钞机的�要不要�”“不要�这种小商贩的东西不可靠。”出纳离开后�推销员又走进了主管的办公室�大概知道是

7、主管不同意购买�于是就踌躇着走到桌边�一时间竟忘了称呼�嗫嚅地说�“要不要验钞机�买一个吧。”他几乎是在用乞求的语气说着。“我们不需要�就这样吧。”主管头也不抬地说。过了一会�一直没人理他�那位推销员自感无趣�碰了一鼻子灰�最后只好悄悄地退了出去。看起来�这个推销员是让人同情的�但我们应该知道的是�市场不相信眼泪�更不会同情弱者。因为这个推销员的推销口才基本上没有任何技巧可言�平淡的话语很难让人对