店长职位说明

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1、店长职位说明书1、概述连锁企业的店长是一家店的灵魂人物，他身负业绩达成的工作，并管理门店。面对外在严重的考验，店长要能在资源的限制下，完成公司所交付的任务。对内他又是第一线员工的依靠，他要能解决繁琐门店事务，换句话说，虽然门店是连锁企业利益的来源，但是高业绩并不是店长的唯一任务。事实上，公司把整家店的商品、卖场、顾客与员工等重要资源交给店长来管理。所以，带领门店的业务成长与门店资源的运用及保管便是店长的主要工作。店长是一位管理者、训练者、倾听者、啦啦队长、也是营业员的朋友。就管理者角色来说，店长要督导训练门店人员，划分权责，让人员学习实行职务，创

2、造个人最佳业绩，利用正式会议场合或私底下的机会沟通，不仅是门店问题的解决者，也要能协助营业员解决其各式问题。此外，他要能了解各个门店人员的长处与缺点，关心他们的心理与生理状态；凡事以身作则，引发人员共识。对店长来说，耐心与爱心永远是最佳的润滑剂。另外，店长更要能熟练连锁企业各项福利，增强营业员的向心力；且在规范下，防患未然，适当约束营业员不当的行为，降低门店困扰。此外，如啦啦队长般的店长更是第一线战力与士气的激发者，使门店战力得以倾全力而出。2、职位与资格1)一店的经营管理者，能透过有效地人员管理、行销管理、预算控管、经营分析与顾客服务等，以创造

3、利润极大化。2)具有计划、管理、组织、应变及问题解决能力。3)专科毕业3年以上美容行业管理经验3、职位与职掌3.1基本工作职责A.店长工作职责及行为模式B.公司规章，制度。C.有关的政府法令。3.2工作说明书1)早会参与主持2)开店前清洁准备工作督核3)存货控制(含物料准备)4)收银现金管理督核5)营业中服务客户督核管理6)营业中店内外环境整洁维持7)昨日营收至银行存款8)有关商品管理用品购置申请1)设备、用品、物料、耗材调拨处理2)人员出勤控管签核3)原物料、用品进货验收4)营业日报表签报5)打烊工作的督核6)空班时人员的训练指导7)店内安全管

4、理事项督核8)客户抱怨事项的协助处置与回报9)交办事项的处理10)周会（店）11)逢周四督促请申购单的填制12)逢周一填制周经费表13)店务会议参与14)月会（店）15)每月25日前，做好下月的排班，并填制单据及办公用品申购单16)月末填制考勤表，月工作汇总表17)店务月会参与18)人员薪资计算19)人员申迁调薪申请呈报20)原物料、设备盘点21)月报表填制3.3工作规范1）严格遵守员工手册2）检查监督店内外的卫生工作，保持整洁.3）安排好人员的排班，检查出勤情况4）监督检查店内仪器设备的营运状况，如休异常应及时解决，不能及时解决的应及时报告主管

5、部门。5）报告好公司的文件，资料和办公用品。6）按时批改表单和填制报表7）监督检查商品进出情况，及时补货，并提交销售报告。8）监督检查现金收付情况按时送款，出现假钞，短款由店长及当事人负担负责。9）单次顾客须先收款后服务，若因疏忽导致损失，由店长和柜台营业员作价赔偿。10）利用工作之便，营私舞弊（过量用美容品和延长操作时间，增加项目不收费），双倍扣罚，严重者立即开除。11）监督辅助营业中之顾客服务工作，处理客户抱怨和投诉，并及时汇报。12）认真培训在职员工的综合素质。13）月末做好考勤表，扣款表，工作汇总表，监督盘点工作，拟定下月的销售计划。14

6、）认真完成主管交办的事项。A—无违反工作规范，按时按质按量完成工作B—违反1条，工作出现小疏忽，但不影响店内的正常工作。C—连续违反2条以上，工作出现失误，影响店内正常运作。A—连续违反4条以上，工作出现错误，影响店内正常运作，造成经济损失或影响公司声誉，应赔偿经济损失。B—店长因工作失职渎职造成重大事故或泄漏公司商业秘密，须赔偿公司直接和间接的经济损失，并追究其法律责任。4、工作流程4.1开店作业流程及控制重点图开店前注意安全事项进店后整洁工作及商品原物料准备早会简单3-5分钟早会早会形式不拘开始营业随时注意设备准备打烊注意服务流程及态度正确操

7、作收银机约于打烊前1.5小时开始进行需90分关下铁门打烊后检查依打烊流程参考表进行(依各店实际营间)注意并再确认一次各项设备是否已闭离去前,注意安全事项打烊4.2每日开店作业流程说明及控制重点一．开店前早上欲开门时，先观察附近有无可疑人、车、物。一．进店后1）进店后视情况，若营业时间未到，可暂不将大门全开，待营业时间到后才全部开放。2）打开空调系统开放（依各厂牌机型操作说明使用）3）服装仪容检查。4）今日工作事项说明及交办（含各项活动之说明）5）新人介绍（若无则可跳过）6）服务用语练习7）开始进行清洁工作及各项装备工作。二．清洁工作及商品准备及其

8、他检查事项1）柜台人员A．清洁工作：清理柜台，检查桌椅是否清洁，并排列整齐、归位摆妥、店内地板、天花板、柱子、墙壁及四周环境检查，店门前