电销话术(邀约上门)

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时间:2019-10-16

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1、电销话术一、电话销售时间:三不打:清晨不打、夜里不打、吃饭不打三必打:上班1小时后、中午下班前、下午下班前老客户可以在晚上9:00前进行电话回访,新客户下班后就不要打电话,否则就被视为电话骚扰。刚上班时会比较忙,不适宜打电话,1小时后工作都安排差不多了,所以可以打;下班前一般人都会较躁动,时间也比较难挨,所以打电话正好可以排遣寂寞。心态、习惯拒绝、控制话速、重点传达、吸引客户二、电话营销准备由于客户资源是有限的,打错一个电话,就会丧失一个客户,所以,在给客户打电话前,要做好充分的准备工作1、业务员:您好,我是鼎冠装修设计公司的家装顾问,是这样的,这周

2、我们针对xx小区户型设计咨询会征集5套样板房,可以免费咨询,免费设计平面效果图,请问您***小区的房子最近有装修的打算吗?客户:不装修。(客户也许会说“我现在很忙”,然后就直接把电话挂了,那么你就调节一下心情,继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说,”我在开会”之类,那么你就要说,“对不起打扰了,再见!”2.、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候,你就要问:请问您打算什么时候装修呢?①客户:不知道,目前没有打算。(这种时候,就需要分辨客户是因为什么不装修,因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说,有计划,但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先

3、到公司了解了解,然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。)那么请问您今年会装修么?好处:这次活动力度还是蛮大的,是由我们的专业设计师总监亲临上阵一对一指导免费咨询,免费设计方案,您哪天有时间可以过来了解一下呢?等您有时间可以抽空来我们这边了解一下)②客户:不打算装修先,不需要,不装修(可能是比较忙,或近期确实没这个计划)业务员:您的房子是准备自己住呢还是出租转让?/您的房子是晚点装修呢,还是准备出租转让的呢?(尽量多的了解客户信息)1)晚点装修,近期没这个打算没关系的,您可以前期对装修作一个全面的了解。刚好我们这次也有这个活动,

4、对您的户型我们之前也做过方案,您可以来看看,参观下我们的材料展厅和样板房。了解装修所需的材料和标准工程.(客户说:再说吧)(话务员)XX先生(女士),您喜欢什么样的风格呢?留个微信吧,我给您传一些我们做过的案例,(以后不断跟进)祝您工作愉快。3、客户:大概要到下半年/过两个月装修业务员:方便加个微信吗?我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一下我们。我们公司在南康区南山大道五星公馆南门鼎冠装饰二楼4、 客户:没空,忙。不考虑业务员:没关系的,如果您有空可以过来参与看下,现场会针对咱们小区的主力户型和设计难点进行讲解和处理建议

5、,如果您能抽空听一下,而且这次咨询会机会难得,提前了解一下对您日后装修会有很大帮助,现场设计师咨询都是免费的哈!暂不装修:您看,咱家的房子已经买了,装修是早晚的事,即使您不装修或者不选择我们公司,我们给您提供了这么好的平台,让您了解关于装修方面的知识,对您来说也不是什么坏事,也是一次学习的机会,您说是吧,所以呢,你还是过来了解一下是吧。5、客户:不需要。搞清楚房子的状况。如果是转让,我会跟客户说:好的,如果您身边也有要装修的亲戚朋友,也可以跟我联系。6、客户:有时间就来看看吧业务员:嗯,好的,因为这次客户比较多,您看您大概什么时候来呢?方便加个微信联

6、系吗?好的,稍后我把地址和时间发到您手机上/好的,稍后这边加您您同意一下哈,同意后这边把地址发送到您微信上,欢迎您参加,谢谢,再见7、客户:以后再说吧,我没时间业务员:好的,那您先忙,或者您看如果您家人有时间的话,不如让他们过来了解一下。要么这样子,这边把我们公司地址发给你,到时候您时间再安排一下,我下个礼拜再联系一下您!打扰了,再见!8、客户:准备装修的(对活动感兴趣,询问具体时间和地址)业务员 :好的,您能确定哪天来了解一下呢?方便加个微信吗?我稍后将具体时间和地址发消息告诉您,您过来时可以跟我联系,我会提前帮您预留好位置给您安排我们首席设计师为

7、您服务。因为这次人会比较多,最好来之前将房子的户型图带上,这样设计师可以给您完善的户型建议。不好意思打扰了,谢谢您的接听,再见(改天再打电话邀约)9、我们这个是期房,还早得很,接房都还要一年多,不考虑!业务员:如果现在您有户型图可以先来定方案。这样设计时间上会比较充裕,设计师可以有足够的时间来完善。我们有很多客户都是这样做的,像您这个小区有XX位业主都签订设计合同了,您看周六还是周日有时间过来了解一下呢?你们公司做不做效果图,不做就算了(客户要求看效果图,我们公司对做效果图要收费)10、我亲戚朋友是做这个的不用你们。答:噢,先问一下亲戚是专门做设计还

8、是施工呢?(如果做设计,要突出施工的重要性;如果做工程就要体现设计的重要性,引导见面)见面后:找亲戚确实是好

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