做好销售需要有效的销售沟通

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1、做好销售需要有效的销售沟通　　　　对于销售人员来说如何把产品或服务迅速销售出去这是再重要不过的事情了销售人员的工作性质决定了要与客户紧密接触要做好销售工作就必须做到能准确识别客户的沟通风格然后根据不同的情境与客户展开灵活的、有效的销售沟通　　　　从本质上讲销售人员的销售过程就是一个有效沟通的过程这个过程包含有目的地提供信息、讲解、说明或演示不断地进行引导、说服和认同以及这些环节中的交互反馈等由此可见沟通是一个双向互动的过程不仅包括说而且也包括听事实上销售人员销售过程中的倾听可能比单纯的演讲式的产品介绍更为重要有效的倾听需要调动销售人员的感官去参与：通过眼睛去观

2、察通过心灵去感受通过大脑去思考通过嘴去提问有效的沟通使销售人员不仅可以全面了解客户的需要而且可以发现客户潜在的需求帮助客户找到解决问题的合适方案更为重要的是有效的沟通还可以在销售人员和客户之间建立起信任的关系这对于建立长期合作关系提高客户的忠诚度等具有重要作用　　　　沟通过程　　　　有效的销售沟通过程是销售人员与客户之间的双向互动过程严格意义上说所谓销售沟通就是指使用语言、文字、符号或手势、表情等表现形式对产品或服务的销售进行解释、说明或演示以促使沟通双方对沟通的内容拥有共同的理解、认识或认同的过程由此可知销售沟通过程就是销售人员与客户之间相互交换信息以达成共

3、享、共识的一个过程因此销售沟通过程涉及到信息的发送者(销售人员或客户)和信息的接收者(客户或销售人员)以及对沟通内容进行的编码(把欲传达的意思用语言或非语言的形式表达出来)、解码(对用语言或非语言传达的内容的理解)和噪音(影响沟通双方对沟通内容达成一致认识或理解的内、外部因素)等环节　　　　具体地说在销售沟通过程中信息的发送者和接收者就是销售人员和客户他们随着销售沟通过程的信息交互不断地在发送者和接收者的角色之间转换而信息的发送与接收又直接牵涉到销售人员和客户的感官比如视觉、听觉、触觉、嗅觉与味觉等器官　　　　销售沟通过程中的编码是指销售人员和客户把自己的思想

4、、观点、意见、情感等信息根据一定的规则翻译成可以传送的信号编码是销售沟通中信息交流和人际交往中极其重要的环节而信息的解码则恰好是信息编码的逆过程就是对传送过来的语言或非语言的信息进行分析、识别和理解等进而通过语言或非语言的手段进行反馈：质疑、知晓、反对或认同等　　　　此外销售沟通过程中还涉及到信息传送的媒介称为通道或载体比如通过语言的沟通传送通道或载体就是空气或辅助沟通的其他物件比如电脑、网络等信息沟通过程中不可避免地会涉及到噪音包括现实的和抽象的噪音两大类事实上噪音无处不在比如在电脑城的柜台前讨价还价临近的柜台音响很大就会对沟通造成干扰这是现实的噪音;沟通双

5、方的情绪状态、个性特点、文化背景、心理素质、价值标准等也是影响有效沟通的噪音因素这是抽象的噪音