营销礼仪培训心得体会.doc

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1、营销礼仪培训心得体会　　　　培训知乎你有什么心得呢我们大家一起看看下面的营销礼仪培训心得体会欢迎阅读哦！　　　　培训中市行的高级客户经理牛宝连对银行的营销技巧、服务礼仪、从业素质等等进行了详细介绍并对其中的一些进行了重点讲解礼仪营销培训心得包括营销技巧中的网点营销、电话营销、上门营销等等还有礼仪知识中的见面礼仪、电话礼仪、乘车礼仪以及服务态度并且用大量生动的案例教学实用性和操作性强采用互动和现场问答等方式生动易懂张弛有度使我们在轻松地学习中掌握更多的方法和技能牛经理的讲课让在座的我们耳目为之一新此次培训得到了大家的高度评价和认可下面就这次培训我简单谈谈我的心得体会　　　　一、

2、方便客户　　　　什么层次的思维展示了什么层次的服务如今银行业迈在各类竞争行业之首在服务业中银行竞争就是服务的竞争每天的工作是在为客户创造一种信任获得价值的感觉　　　　牛经理在一开始就讲述了网点营销的技巧说好的大堂经理或者引导员是网点营销的灵魂所在确实如此大堂经理是营业网点的资源配置者和服务组织者应在第一时间了解客户需求并协调网点资源为客户提供优质服务对保持良好地大堂秩序缓解客户排队提高客户满意度等负主要责任大堂的引导工作是客户跨入银行大门最先体会到的服务方便客户才是我们的服务目的所在　　　　二、信息捕捉　　　　我们的银行肯定是想为高端客户服务的银行但并不是每个高端客户都会明确

3、地表明自己的身份的这就需要我们有一双善于发现的眼睛因此就涉及到柜面人员的沟通及服务技巧　　　　我们可以通过客户办理的业务来判断其是否属于我行客户群里的中高端客户比如客户办理大额存取款、汇款、存款证明、理财产品等或者申请开立银证账户、外汇交易账户、黄金交易账户等以及开设保管箱等这都可以侧面反映出客户的资产状况　　　　还有外观特征同样重要如客户驾驶或乘坐高档车辆来网点、出示我行或他行VIP卡、着高档服装或佩戴名贵手表、首饰等我们还可以进行信息分析：如客户开户时的地址、工作地点填写为高档社区或写字楼客户自己透露本人或家庭成员从事高收入职业等等心得体会《礼仪营销培训心得》这些都是一个

4、个信息扑捉点我们只有先识别引导才能接触营销继而进行关系维护　　　　三、微笑服务　　　　微笑是服务的灵魂富有内涵的真诚的微笑如一杯甘醇美酒叫人流连酣畅从微笑中可以将友好、融洽、尊重、自信的形象和气氛传染给客户为成功的服务打下良好的基矗有句话叫“服务创特色微笑暖人心”微笑在服务行业中起着不可忽视的作用它可以留住客户也可以为企业创造利润虽然我们每天要接待上百个客户但是对客户而言他可能是第一次来办理业务不管我们有多么疲劳给客户一个微笑他会感到自己获得尊重有一种宾至如归的感觉那么下一次他还会来这里办理业务微笑不需要付出代价却能产生许多价值　　　　四、提升素质　　　　我们需要的素质包括个

5、人综合素质和良好的职业素养即我们的言行举止我们的业务水平如果说态度是服务的灵魂那么娴熟的业务则是服务的躯干　　　　我们推崇优质服务不仅要有责任感、爱岗敬业又要有纯熟的业务技能熟悉柜面服务的各项规章制度、基本业务和业务流程尤其是作为一名新员工要扎扎实实的苦练基本功虚心向前辈们多学习勤学多问不能好高骛远每一位老员工、每一位顾客都可是自己的老师　　　　通过这次培训我受益匪浅真正认识到营销技巧和服务礼仪银行工作中的重要性和必要性　　　　管理大师彼得?德鲁克说：“衡量一个企业是否兴旺发达只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了”每一位银行家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦

6、地开拓市常我们要保持一个积极的心态要有信心责任心要有虚心进取心要有恒心要有感恩之心做到超越平凡追求卓越