浅谈如何做好电子商务客服工作.docx

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1、浅谈如何做好电子商务客服工作客服，据我了解，人部分都是属于接网上公布的那些业务电话为主。呵呵,我以前也做过客服工作，我感觉开始得狠下工夫了解以下一些知识:来源：猶慧365客八服务技巧1、接电话的一些基本要领：大方、得体，不多问也不少问问题；2、尽快了解自己的产品知识，越专业越好；3、了解整个公司的办事流程，什么事是找工程，什么事是找车间等等这些得必须在短时间内就要熟悉的，否则办事效率就慢下來了；4、既然你们公司已经设立了那个部门，说明老板已经认识了那个部门的重要性，你的一举一动都会受到老板的关注，所以你做事的时候，遇到问题多向老板或

2、者英他人请教，一是说明你谦焜，二也可以感觉得到他们对你做事的认可度;5、把你服务的客户情况了解得越详细越好，比如说，他什么时候下了单，下了多少单，金额和型号等等这些东西都要了解到（从相关的业务员手里了解）。最好每个客户给他建立单独是文件夹。然后让他的文件夹信息日益变充实；6、注意解决客户问题是你的本质工作，主动了解客户问题也是你的本质工作；7、如果能联系上你客户的使用部门，并做好日常沟通，你的工作可以达到事倍功半的效果，往往很多信息口J以比业务员先知道，这样，业务他们冇的吋候就会向你靠近。同时车间也会想你来了解情况，比如说这个刀要备

3、多少原材料等等；8、最后一点，也是最重要一点，就是把客户当朋友，别把他当客户，有的时候你会遇到很＜1钻的问题，你可以把你的难处经常像你的客户交流，因为自己的公司不是全球500®,公司肯定有服务不周到的地方。所以沟通是最重要的,那么把沟通的关系放在朋友的层面上又是最合适的。