品质培训资料.ppt

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1、课程安排1.质量（品质）定义与特性2.员工的品质意识3.品质管理的四个步骤4.品质各个控制流程的定义与控制方法5.纠正预防措施的目的、来源和执行6.QC七大手法的简介与应用质量（品质）的定义（Quality）品质话题：生活品质、旅游品质、环境品质、工程品质等品质是：适合于使用、由顾客来衡量的。（偏重顾客）品质是：符合要求的、合乎规格的。（偏重产品）定义：品质是在第一次就要做到或达到最好，没有缺憾，且能符合顾客的需求与期望，并让他们满意。品质定义的对象品质的对象不仅局限于产品上，已经扩充到服务上，甚至扩展到其他事物上。产品服务：银行、保险等

2、人的品质：品德、敬业精神、专业能力事的品质：工作顺畅、没有缺憾、流程合理化1.品质，远超过保证书上的条文2.品质是顾客与商家接触的完全经验3.品质为顾客提供舒适、方便、兴奋、利益和乐趣4.品质是提供顾客高价值解决方案的能力5.品质就是追求完美品质的特性品质名言：品质90%的意识，10%的知识。1.品质是件奢侈的事情2.品质好一定投入的钱很多3.品质是检查出来的，不是做出来的4.品质是一线操作人员要控制的事情5.品质是需要管理人员控制的，与操作人员无关6.品质是很抽象的东西，需要高深的知识才能掌握7.99%良品率意味着一个企业品质水平很高了

3、8.品质是一种潮流，象风一样，吹一阵就过去了1.品质和每个人息息相关2.明确工作要求，并使自己所做所做的事情符合要求3.通过正确做好每一件事，零缺点是可以达到的4.品质的提高是通过持续改善来达到的5.没有高品质，企业明天可能破产错误的意识正确意识对品质意识的自我检品质管理的四个步骤制定品质标准检验与标准是否一致采取矫正措施并追踪效果（重在执行）修订新标准品质各个流程定义一.QC是品质管理的意思,英文就是qualitycontroller,主要按照QE指定的品质文件进行品质控制,是质量管理的一部分，致力于满足质量要求,qc是对人事、对物，直

4、接致力于满足质量要求。1.IQC:IncomingQualityControl，进货质量控制2.IPQC:InProcessQualityControl，在制过程质量控制3.FQC:FinalQualityControl，最终质量控制4.OQC:OutgoingQualityControl，出厂质量控制二.QA是质量保证，英文就是qualityassurance，QA的主要工作是质量评审和产品评审，在ISO8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统

5、的活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员1.SQA:SupplierQualityAssurance，供应商质量保证2.PQA:ProductQualityAssurance,产品质量保证3.DQA:DesignQualityAssurance，设计质量保证4.TQA:TotalQualityAssurance，全面质量保证5.DA:DamageduringArrival，到货时已损坏三.QE是品质工程的意思,英文就是qualityen

6、gineer,主要从事品质工程的文件制定，QE是建立、分析、完善品质控制程序的人，不会去查每一单货品；进料检验流来料放置待检区仓库填写送检单来料检验合格品标识入库（填写物料卡）OKNG贴不良标识置不合格区不合格评审置退料区联络供应商退供应商特采返工全检筛选标识放特采回用区供应商品质管理方1.对从来料品质控制/生产及其他渠道所获取的信息进行分析、综合、把结果反馈给供应商，并要求其改善。2.根据派驻检验员提供的品质情报对供应商品质进行跟踪。3.定期对供应商进行审核，及时发现品质隐患。4.根据实际，不定期给供应商导入先进的品质管理手法及检验手段

7、，推动其品质保证能力的提升。5.根据本公司生产反馈状况，派驻人员检验结果，以对投诉的反应速度及态度对供应商进行排序，为企业对供应商的取舍提供依据。过程检验流程在制品发现不合格品贴上不合格品标识相关人员确认有异议吗？质量部、技术部评价可否让步接收返工（贴不合格标识）报请高层判断Yes重新报检NoNoYes放置合格区合格品标识原判定是否正确有无在制品品质控制的方法1.首件样品确认/流程确认/操作方法确认2.从关键工序定时抽检3.巡视生产线并反馈发现的品质问题4.统计过程控制图制作，跟进1.员工自检：操作员对自己加工的产品先实行自检，检验合格后

8、方可发出至下道工序。可提高产品流转合格率和减轻质检员工作量，不易管理控制，时有突发异常现象。2.员工互检：下道工序操作人员对上道员工的产品进行检验，可以不予接收上道工序的不良品，相互监督，有利