大学生现代礼仪培训讲座.ppt

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1、现代礼仪培训讲座资源环境学院专业联合会副会长郝维佳前言知识≠文化知识≠教养知识转化为人格特征时，转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。礼仪的概念礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交

2、际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪的作用礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，会理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变

3、得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力“文质彬彬”质胜文则野文胜质则史文质彬彬然后君子——孔子《论语.雍也》赫尔芩：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。礼仪是步入文明社会的“通行证”礼仪是开启成功之门的“金钥匙”“七俗”一脏、二吵、三抢、四粗、五俗、六窘、七泼礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于你自身的品质能否赢得他人的尊重。第一章礼仪基本准则诚信为本谦虚为怀宽容为福适度为美合作为金学会感恩一、诚信为本当一个人失去了信用，那他就再也没有什么可以值得失去的东西

4、了。“诚，为人之本，成人之道。”二、谦虚为怀“大智者必谦，大勇者必含。”“学，然后知不足。”谦虚是一种修养，需要修行。三、宽容为福宽容他人就是解放自己。理解他人,换位思考.“已所不欲，勿施于人”。学会积极宣泄。四、适度为美适度为美，过度失春；适度为福，过度为灾；适度为宝，过度为草；万事皆有度，无度则失衡。五、合作为金时代需要团队合作精神。“团队精神”就是协作精神、奉献精神和敬业精神。信任是一种美德。一旦有问题，不把矛盾显露于外人，而是互相协作、补台。六、学会感恩“感恩”是一个人与生俱来的本性，是一个人不可磨灭的良知，感恩是学会做人

5、的支点，也是现代社会成功人士健康性格的表现，一个连感恩都不知晓的人必定是拥有一颗冷酷绝情的心。“感恩”是一种美德，“报恩”是一种责任。第二章语言礼节第一节、称呼的礼仪第二节、招呼的礼仪第三节、敬语、谦语、雅语和征询语第四节、礼貌服务用语第五节、使用礼貌用语的正确方法第一节、称呼礼节职业称呼。职务（职衔）称呼。亲属称呼（俗称）。姓氏称呼。通称。使用称呼时的注意事项准确记住别人的姓名。体力劳动和脑力劳动称呼不可混淆。不可对人用贬义的称呼。注意复姓。慎称“老”。准确判别对方的身份。第二节、招呼礼节忌语：“吃了吗？”“你忙什么呢？”“你好

6、！”、“早上好！”“欢迎光临！”“请慢走！”忌语：“你有什么事？”“你干什么？”“您好！您有何吩咐？”“您好！您需要帮助吗？”第三节、敬语、雅语和征询语敬语：彬彬有礼，热情而庄重。雅语：用好听、含蓄的语言代替忌讳语言。征询语：语言温和，采用商量式、征求意见式、建议式、可选择式的方法进行，避免用直接、指示式，更不要用反问式。征询语效果比较句式语气效果运用适度祈使句指示一般少用反问句责备不好不用征询句请示好多用第四节、礼貌接待用语“效率包涵在礼貌语言中。”“效益包涵在礼貌语言中。”日常工作中要有“五声”：迎客声，称呼声，致谢声，道歉声

7、，送客声。要杜绝“四语”：蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。礼貌接待用语例句1、对走上前来的领导或客人：2、接受领导或客人的吩咐时：3、不能立即为领导或客人服务时：4、对已经等候的领导或客人说：5、打搅、麻烦领导或客人时说：6、未听清、不明白领导或客人的话时：7、需要打断领导或客人谈话时说：8、为领导或客人服务后离开时说：9、接受领导或客人致谢时：10、接受领导或客人因误解道歉时：第五节、礼貌用语的正确方法注意说话的仪态。注意说话的声音。要善于聆听。注意交往的空间距离。一、注意说话时的仪态要通过关注的目光注视对方。注视方位：鼻眼三角

8、区。会谈时注视上三角区；服务于他人时注视下三角区。注视胸部及身体部位则表示着亲密关系。忌：闭目，凝视、斜视，扫视等。二、注意语音，语调和语速情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的。语言的魅力是通过“低沉”显示出来的。语音训练语音的三大要素：呼吸