沟通与说服蒋昌建.ppt

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1、沟通与说服2013.7.29上海何谓沟通？沟通：沟通双方（各方）通过信息表述、交流、理解，从而达成某种协议的行为障碍信息源信息通道接受者反馈沟通为何越来越重要人力资源舆论资源网络资源群体资源沟通的种类一、语言沟通：1、书面语言沟通。2、口头语言沟通。二、非语言沟通：1、动态非语言沟通。2、静态非语言沟通。决定沟通效果的结构因素7%38%55%沟通应该注意的7个方面明确沟通的目的；了解沟通的对象；（采取直接还是间接的沟通策略？）确定沟通的机理；（组织环境；关系模式；权力结构）利益导向的诱发；有利无利的定位；沟通方式

2、的选择；（书面、口头还是电子邮件？）沟通场所的选定；跨文化沟通的十个战略提问分清观念建立自我意识认清复杂性避免成见尊敬不同积极倾听诚实具有灵活性思考两次跨文化沟通的十个战略提升沟通的技巧周密的计划与有效的沟通；坚定的原则与有效的沟通；聆听的技巧与迅速的理解；表述的策略与信合的建立；求同的支点与双赢的博弈；情绪的控制与原则的表述；危机的处理与转机的建构；就事的严谨与就人的宽容；从动容到动心，从动心到动人；彼此的理解与相互的认同；影响的幅度与关系的确立；谈判的技巧与策略借力打力避实就虚趁人之危图其实名投其所好知己知彼

3、1+1〉2谈判的技巧与策略情非自己有备无患规矩方圆言简意赅曲线救国两耳一嘴以退为进权操在我沟通：内部环境与外部环境外部环境内部环境信息沟通性质资源交易成本（？）策略促成变迁信息、成本与沟通效率沟通的信息来源沟通效率沟通的成本沟通的效率如何实现有效的说服：信息的角度说服信息源正反信息信息的可信度信息表述主体的专一性心理驾驭如何实现有效的说服：技术的角度图像幽默性感重复程式：传播-注意-理解-接受-立场-行为侧重：只要与次要；可信、喜爱和共识如何实现有效的说服：流程的角度知己知彼：有备无患：策略先行：