客房预订情景模拟对话.docx

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1、客房预订情景模拟对话R:上午好女士，欢迎光临,请问有什么可以帮您吗？G:我想订一间客房。R：请问女士您有预定吗？G：没有R：好的，女士请问一下您的姓名？G:李丽R：请问，李女士您是几个人入住呢？G：一个R:好的，李女士，请问您喜欢什么房间类型？我们这儿有豪华套房，房间是一室一厅宽大舒适，房内配有高贵典雅的红木家具，房价每晚880元含早餐；还有湖景房房间舒适安静而且可以欣赏到美丽的湖景，每晚680元不含早餐，您看，您喜欢哪种房间类型？G：就要豪华套房吧。R:好的。请问李女士您住几晚呢？G:两晚。3R:也就是您将于12月24日离店对吗？G:是的。R:好的，李女士，麻烦您出示下您的身份

2、证件，我现在帮您做一下登记。G:好的R:这是您的身份证，请您收好，李女士，您每晚的房费是880元，您入住两晚，我们需要收您2500元押金，您看您方便采取哪种方式支付呢，现金还是信用卡？G:信用卡R：麻烦您出示一下您的信用卡，请问您的信用卡需要密码吗？G：不需要R：我刷您2500元的预售权，请您在POS单上签字。G：好的R：这是您的信用卡和收据，请您收好。G：好R:麻烦李女士您在入住登记单上签上您的姓名与联系方式。G：好的3R：李女士这是您的房卡，您的房间在1088，您的房费是包含早餐的，这是您的早餐券，你可以凭此券去吃早餐，早餐在餐饮二楼中餐厅，早餐时间是早上6：00-9：00.

3、另外您在酒店的所有消费都可以凭房卡签单挂帐。请问李女士还有什么可以帮您？G：没有了R：李女士，如果您有任何需要可随时与我们联系，我们房务中心的分机号是9，祝您住店愉快，再见。3