物业保洁绿化培训大纲.doc

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1、海景苑物业服务中心保洁、保绿员例行培训参考大纲101/111101/111101/111保洁、保绿员例行培训参考大纲目录第一部分理论培训一、礼仪、形象及服务规范二、公司制度及相关法制教育三、职业安全教育四、岗位职责五、共同守则六、垃圾分类常识七、公共设施损坏检查与报修常识第二部分保洁员技能培训101/111一、清洁用品(工具)的领用及使用二、道路工日常操作技能1.清扫规范2.擦洗规范3.道路污物的处理方法4.窨井、阴沟清洁方法5.栏杆(围护)的擦拭方法6.公共设施、设备的清洁方法三、楼道工日常操作技能1.清扫规范2.擦洗规范3.楼面污物处理方法4.楼道窗的清洁

2、方法5.顶棚、平台清洁方法6.五箱一开关的清洁方法7.电梯厅(门厅)清洁方法8.电梯轿厢清洁方法101/1111.空关房清洁方法一、地下车库清洁方法(广场、城)二、卫生间(化妆间)清洁标准及方法(广场)三、公共厕所清洁标准及方法(城)四、生活垃圾的收集和运转五、垃圾站操作规范及清洁方法(城、优)六、办公室清洁规范及方法第三部分保绿员技能培训一、绿化工具的领用、使用及摆放保养二、机械设备的使用及保养三、绿化养护差不多常识四、专业技能1.浇水2.喷药101/1111.割草2.除草3.修剪4.养护切边5.施肥6.修补草皮7.苗木起挖8.苗木种栽第四部分其他技能培训一

3、、洗车操作规范及技能二、清洁外派人员服务规范三、家政服务规范及技能(华)五、庭院绿化特约服务规范及技能101/111第五部分环境消杀技能培训一、有害有毒药品的使用及存放二、环境消杀操作方法1.老鼠的防治及用药2.蟑螂的防治及用药3.苍蝇的防治及用药4.蚊虫消杀第六部分安全培训一、登高作业安全防范意识二、灭火器的使用三、草皮起火处置方法四、垃圾起火处置方法101/111第七部分质量治理体系培训一、公司的质量方针及质量治理目标培训二、环境清洁类作业指导书的培训三、环境清洁类质量记录的培训第八部分案例汇编案例一:家有飞虫案例二:楼道内摔伤索赔案案例三:培训带来规范服

4、务案例四:全心全意全为您案例五:ISO9000质量体系,维护了公司的利益案例六:按时保质得到业主理解案例七:丢失的发票101/111案例八:粗心大意酿事故附:《环境绿化工作中二十一个如何办》101/111第一部分理论培训一、礼仪、形象及服务规范培训内容:礼仪、形象及服务规范具体培训内容参照《保洁类岗位礼仪规范》——《物业职员礼仪规范手册》23-25页。培训标准:每位保洁、绿化人员熟知,严格遵照执行。培训方法:每季度1次循环培训,由授课人讲授为主,结合实际情况进行点评。培训考核:采取抽查问答及日常检查的考核方法。半年考核覆盖率100%。二、公司制度及相关法制教育

5、培训内容:1.公司制度(1)上下班制度(上午7:00~11:00,下午1:00~5:00)(2)请假制度(有事请假必须事先征得治理员的同意,经批准方可离开,否则以旷工论处)101/111(1)辞职制度(辞职必须提早7天提出书面申请,经批准才能离开)(2)三不规定(不该看的不要看,不该管的不要管,不该拿的不要拿)(3)公司的其他各项规章制度(职员即时奖罚规定等)1.相关法律及法规。(1)上海市居住物业治理条例(2)上海市物业治理行业规范(3)上海市外来人员治理条例(4)中华人民共和国治安处罚条例培训标准:每位职员熟知公司的各项规章制度,了解相关的法律法规,并严格

6、遵守。培训方法:每季度1次循环培训,以讲授为主,结合案例分析进行点评。培训考核:采取抽查问答及日常检查相结合的方法。半年考核覆盖率100%。101/111三、职业安全教育培训内容:1.劳动爱护的差不多知识(1)劳动爱护的概念:劳动者在劳动过程中安全与健康的爱护。(2)造成危害的因素及消除危害因素的方法。(3)劳动爱护的差不多方针:安全第一,预防为主。2.仓库安全制度(1)双人保管(2)出入库登记制度(3)安全检查制度(4)清点帐务制度(5)禁止吸烟(6)安全操作制度1.登高作业规范(1)工具配备:竹梯、铝合金梯、安全帽、安全带等。(2)人员配备:双人配合,一人

7、扶住梯子,另一人登高进行作业。(3)101/111注意事项:作业前应检查登高工具是否牢固,不得随便由高空抛物,作业人员必须保持高度的自我爱护意识,防患于未然。1.农药安全使用知识(1)严格按讲明书进行药剂配兑,对症用药。(2)检查喷药机具是否完好。(3)作业人员必须身着长袖衣裤,戴好口罩。作业后应立即进行清洗。2.机械安全使用知识参照:第三部分机械设备的使用和保养培训标准:使每位职员都有自我安全爱护的意识,掌握一定的安全爱护手段。确保做到安全第一。培训方法:每季度1次循环培训,以讲授为主,结合案例分析进行讲评。培训考核:采取抽查问答的方法,年度考核率100%。

8、四、岗位职责培训内容:参照各物业治理部

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