简谈员工绩效承诺(doc 15页).doc

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1、简谈职员绩效承诺本文简单介绍了业绩治理中的一个体系—职员绩效承诺(PersonalPerformanceCommits)。包括简介它的内容、实施流程，和分析它的积极意义和实施注意事项。蒋岱杉2004/7/4Contents1导言32职员绩效承诺32.1目标分解32.2关键业绩指标（KPI）52.3编制业绩考评标准62.4考评方法和治理流程63职员绩效承诺的积极意义和实施注意事项83.1职员绩效承诺的积极意义83.2实施注意事项94结言10简谈职员绩效承诺（PersonalPerformanceCommits）1导言绩效治理是人事、组织工作中最重要、最复杂，并最难以见成

2、效的。在人类社会中，有组织就有人员的分工，职位的不同，权利的差不，如此就有绩效的考核和治理。早在五千年前，就有尧对接班候选人禹、共工、鲧的业绩考核，其业绩指标涵盖：治水业绩、政务业绩《史记》中有“遍告以言、明试以功，车服以庸…决川…典刑…”大意：宣政令，察明各地政绩，依照政绩赏赐车马服饰…设立川的行政单位…公布刑法…。、领导力、知识《史记》中有“合时月正日，同律度量衡”。、礼仪、家庭和睦度、等等。其广度比今人有过之而无不及。我国自改革开放到上世纪末，这方面一直是人事治理的概念。绩效考核也停留在以治理者的感受为准的层次。到治理学高度进展的今天，我们有了人力资源的理念，绩

3、效治理的概念。绩效治理不仅仅包括对职员的业绩考核，还包括将组织的目标和个人目标相结合，对组织和个人目标建立共同理解的过程。下面就结合本人的工作经历谈谈国外绩效治理中比较流行的职员绩效承诺（PersonalPerformanceCommits）。1职员绩效承诺职员绩效承诺是一个职员绩效考核与治理的体系。治理学中绩效治理一般包括分解企业战略目标及建立绩效契约、提炼关键业绩指标(KPI)、编制业绩考评标准、选择考评方法、确定考评及治理流程等《绩效考核设计》林泽炎。我们就按那个框架简单描述一下职员绩效承诺体系。1.1目标分解企业逐层分解战略目标，并锁定于每一岗位及任职者。每一

4、职员/部门的目标都服务于其上一层的目标。如下面的图例：图表1目标在组织中按层次分解的树形图这是从企业组织结构上分解企业目标。事实上，组织中每一个团体的目标有专门多项目，每个项目又有专门多子目标，如此也能够构成一个从内容层面上的目标分解树。如下，某一基层研发治理人员的目标：图表2目标按内容分解的树形图1.1关键业绩指标（KPI）企业关键业绩指标(KPI：KeyProcessIndication)是指：在确定部门目标和分析岗位的基础上，对岗位工作职责、任务进行分析、归纳、提炼，有效评价岗位关键业绩的一种指标。提炼关键业绩指标的方法要紧有绩效指标图示法、问卷调查法、个案研究

5、法、访谈法、经验总结法和多元分析法等。确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则。SMART是5个英文单词首字母的缩写：S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是能够获得的；A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下能够实现，幸免设立过高或过低的目标；R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，能够证明和观看；T代表有时限(Timebound)，注重完成绩效指标的特定期限。建立KPI指标的要点在于

6、流程性、打算性和系统性。首先明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点，也确实是企业价值评估的重点。然后，再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标(KPI)，即企业级KPI。接下来，各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数(技术、组织、人)，确定实现目标的工作流程，分解出各部门级的KPI，以便确定评价指标体系。然后，各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。这些业绩衡量指标确实是职员考核的要素和

7、依据。这种对KPI体系的建立和测评过程本身，确实是统一全体职员朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门治理者的绩效治理工作起到专门大的促进作用。指标体系确立之后，还需要设定评价标准。一般来讲，指标指的是从哪些方面衡量或评价工作，解决“评价什么”的问题；而标准指的是在各个指标上分不应该达到什么样的水平，解决“被评价者如何样做，做多少”的问题。最后，必须对关键绩效指标进行审核。审核要紧是为了确保这些关键绩效指标能够全面、客观地反映被评价对象的绩效，而且易于操作。1.1编制业绩考评标准业绩考评标准是针对考评指标体系而言的，由于业绩考评指标的差异性，其对应