职场礼仪与沟通教学课件ppt作者 斯静亚 吴国予 模块二：日常交际认识ta2011版.ppt

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1、礼仪与沟通——日常交际认识ta《礼仪与沟通课件》必备知识：他人介绍时的礼仪要求他人介绍的内容与表达方式素质养成：语境感；谦逊自信；核心技能：协助他人展示的能力张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？情景引入任务一：他人介绍的礼仪要求1.称呼的基本原则高低就不就一、介绍时的称呼礼仪2.几种常见的称呼类型◆职务性称呼◆行业性称呼◆性别性称呼◆姓名性称呼◆职称性称呼一、介绍时的称

2、呼礼仪自我介绍的恰当时机实际上是让对方容易与人交流的时机，因此也适用于为他人介绍。此外，为他人介绍涉及双方当事人，因此有其特殊性，即应建立在对双方有一定了解的基础上，并在了解或推测双方确有结识的愿望之后，才能为双方进行介绍。二、介绍他人的时机*与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。*本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。*在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。遇到下列情况，有必要进行他人介绍：二、介绍他人的时机*打算推介某人加入某一方面的交际圈。*受到为他人作介绍的邀请。*陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，

3、而对方又跟自己打了招呼。*陪同亲友前去拜访亲友不相识者。遇到下列情况，有必要进行他人介绍：二、介绍他人的时机1.在公务交往中，介绍人应由公关礼仪人员、秘书担任；2.在社交场合，介绍人则应由女主人或被介绍的双方均有一定交情者充任。??三、谁来充当介绍人“尊者优先了解情况”的规则在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样，可使位尊者先了解位卑者的情况。四、介绍他人的顺序团队介绍:4.被介绍者不止双方，而是多方时。1.被介绍双方一方为集体，另一方为个人时；2.被介绍双方都为集体且地位、身份相似时；3.被介绍双方都为集体且

4、地位、身份存在明显的差异，而且地位、身份明显高者为一个人或人数少得一方时；四、介绍他人的顺序任务二：他人介绍的口语表达标准式礼仪式推荐式附加式简单式引荐式课堂实训1.天成公司董事长、经理和经理助理一行三人应邀到金石公司参加一个活动，在金石公司大门等待的是公司董事长、经理和礼宾工作人员。双方见面时，应分别由谁来介绍？介绍的顺序是怎样的？要求：小组讨论：抽2～3个小组代表上台试演，全班讨论确定最佳方案，分组上台试演。课堂实训2.小王作为接待组成员，在陪同领导与贵宾团见面时，由于与该团团长熟识，因此在见面的时候，先为团长热情地介绍了身边的领导。小王自认为

5、自己的接待很顺利，殊不知，他的行为却引起了领导的不满。要求：小组讨论：小王的行为有何不妥？正确的介绍方式应是怎样的？请同学模拟示范表演，同学评议。课堂实训3．分析下列为他人介绍的事例。(1)这位是×××公司的人力资源部经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。(2)约翰·梅森·布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了，今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡·马克森来给我们讲话，但他来不了，病了(下面嘘声)。后来我们要求参议

6、员布莱德里奇前来，可他太忙了(嘘声)。最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊·格罗根博士，也没有成功(嘘声)。最后我们请到了——约翰·梅森·布朗。(3)我给各位介绍一下：这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。要求：小组讨论以上介绍存在什么问题？应该如何介绍？课堂实训4．酒会上，有一个女客户小玲想请你帮她介绍另一个男客户小李，请问你应该怎样介绍？课堂实训课堂小结课堂小结在工作中，经常需要在他人之间架起人际关系的桥梁。在介绍他人时，介绍者与被介绍者都要注意一些细节。如：（1）介绍者为被介绍者作介绍之前，要先征求双方被介绍者的意见。（2）被介绍

7、者在介绍者询问自己是否有意识认识某人时，一般应欣然表示接受。如果实在不愿意，应向介绍者说明缘由，取得谅解。（3）当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面带微笑，大大方方地目视介绍者或者对方，态度要注意。（4）介绍者介绍完毕，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此使用“您好”、“很高兴认识您”、“久仰大名”、“幸会”等语句问候对方。介绍他人认识，是人际沟通的重要组织部分。良好的合作，可能就是从这一刻开始。课堂小结课外实训任务如有可能，请在短期内将自己的人际交往圈迅速扩大，将自己的朋友介绍给其他人认识。课堂寄语

8、赠人玫瑰手留余香《礼仪与沟通课件》