公共关系理论与实务 教学课件 作者 刘军 第8章 语言公关.ppt

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1、第8章语言公关礼仪【学习目标】【知识目标】口语传播的特点与技巧。文字传播的特点与技巧。【技能目标】口语传播的公关运用。文字传播的公关运用。8.1口语传播8.1.1口语传播特点关于口语传播的特点，从公共关系学来说，口语传播至少有这样几个特点:1．共同参与2．同步反馈3．不拘内容8.1.2口语传播技巧口语传播技巧是传播者在了解和认识传播规律的基础上，对口语传播的特点加以艺术性的运用。1．传播者环节2．传播内容环节3．传播媒介环节4．传播接收者环节5．传播效果环节1．传播者环节（1）明确目的。（2）认定角色。（3）身心投入。（4）言语得体

2、。2．传播内容环节（1）确定主题。（2）紧扣主题。（3）言之有物。3．传播媒介环节（1）用语精要（2）口语连贯（3）控制声音（4）全效能化4．传播接收者环节（1）了解对象。（2）尊重对象。（3）聆听对象。5．传播效果环节（1）注重启发。（2）营造氛围。（3）反馈调整。（4）选好场景。8.1.3口语传播的公关运用在公共关系实务活动中，口语传播是运用得最为广泛的形式之一.1．日常接待2．新闻发布3．沟通会议4．公务谈判5．公关演讲6．游说策动1．日常接待日常接待一般有被动与主动两种情况，相应地，就有被动型和主动型两类日常接待。（1）被动

3、型日常接待（2）主动型日常接待。（1）被动型日常接待①问明来意，有的放矢②诚恳接待，满意答复③对象去从，表示关切（2）主动型日常接待①通过交谈，了解需要②口头介绍，相关背景③陈述详情，以供选择④答疑解惑，耐心垂询2．新闻发布新闻发布在这里特指组织由新闻发言人或相关人员用口语形式向新闻媒体报告或发布组织自身希望社会各界公众了解知晓的信息，它最常见的形式就是新闻发布会，又叫记者招待会。（略，详见第9章）3．沟通会议（1）礼节聚会，联络感情（2）沟通对话，增进理解（3）例行会议，推进工作4．公务谈判（1）利益目标，基本估价（2）预估方案，

4、知己知彼（3）合理让步，求同存异5．公关演讲（1）准备材料，尽量充分（2）层次分明，重点突出（3）演讲艺术，自如运用6．游说策动（1）全力以赴，力树形象（2）巩固强化，维系形象（3）消除误解，重塑形象8.2文字传播8.2.1文字传播特点1．文化要求2．理性表达3．存储有据8.2.2文字传播技巧在某种意义上说，文字传播的技巧是文字及其传播的特点运用，因此，极具中国特色的文字传播的技巧可以分为两个层次：文字传播的一般技巧和汉字传播的技巧。1．文字传播的一般技巧2．汉字传播的技巧1．文字传播的一般技巧（1）注意点睛（2）注意版面（3）注意

5、强调（4）注意结构2．汉字传播的技巧（1）注意声调（2）注意简洁（3）注意创意8.2.3文字传播的公关运用文字传播由于自身的特点和鲜明个性，有着口语传播不可替代的作用。在公共关系实务中，文字传播的主要用途如下：1．新闻稿撰写2．广告文案设计3．宣传资料制作4．内部报刊编辑5．公共关系常用文书1．新闻稿撰写（1）事实说话，客观叙述（2）提炼主题，典型新鲜（3）用语准确，简洁明了2．广告文案设计（1）摸准心理，吸引关注（2）引起兴趣，突出亮点（3）烘托核心，便于识记（4）形式不拘，生动有趣（5）挑明益处，力戒浮夸3．宣传资料制作（1）资

6、料首页，领导致辞（2）提纲挈领，概略介绍（3）突出特色，强化印象4．内部报刊编辑（1）强化意识，明确方针（2）反馈信息，反映诉求（3）动员员工，支持报刊（4）技术处理，确保持久5．公共关系常用文书（1）请柬（2）函牍（3）海报（4）标语口号（5）公关致词（6）公关演说稿本章小结1.口语传播口语传播在日常接待、新闻发布、沟通性会议、公务谈判、公关演讲和游说策动等领域中是公共关系工作的主要手段。2.文字传播文字传播作为人类社会信息交流最重要的工具和手段，是现代公共关系实务中的一项基本操作技术。公共关系常用文书的应用主要有：请柬、函牍、海

7、报、标语口号、公关致词和公关演说稿。